陜西大學(xué)生小苗（化姓）今年暑假帶爺爺奶奶來北京旅游，為節(jié)省旅費，她在小紅書上搜索相關(guān)民宿，并看上了一家“物美價廉”的民宿，此后通過銀行卡轉(zhuǎn)賬預(yù)付了三天的房費，沒想到后來卻因此飽受奔波之苦，更體會了小額經(jīng)濟糾紛維權(quán)的艱難。 以下為小苗自述： 小苗：我是大學(xué)生，我是自己兼職賺的錢，想帶爺爺奶奶去北京，他們兩個從來也沒出去過。當時，我們暑假去北京訂房，普通一點的酒店都是五六百一晚上，就特別貴，便宜點兩三百，都是郊外，來回打車什么的也都不方便，老人身體都不舒服，我就想著好不容易出去一次，就想又實惠，老人住得舒服，我就在小紅書上找，有沒有民宿，偶然間看到了一個人的小紅書，他的意思就是他在北京有六七套民宿，可以隨便選，他給我發(fā)房間，我就去選了一套。他跟我說的是500塊錢一晚上，我們住三晚就是1500，然后他說我是學(xué)生的話可以給我優(yōu)惠一點，最后是1200塊錢的房錢，我們住三晚上，第二天我就把錢轉(zhuǎn)給他了。 他當時讓我給他銀行卡匯錢，說是這樣雙方的交易都有保障，然后我就給他的銀行卡匯了1200塊錢。等我們8月18號落地北京的時候，他就聯(lián)系我們，他說中央來人要檢查他的房間了怎么怎么樣，我當時就有一點點懷疑了，然后他就給我們發(fā)了一個定位，讓我們?nèi)ツ钦宜�，說是讓我們先去他朋友那住，那個酒店4天3晚1200，還是我自己掏的，他說他最后一天結(jié)給我。 不過，一直到我回到陜西，這1200元都沒給我，我就一直給他打電話，他就一直找借口。后來，我有個朋友，是警察學(xué)院的，這種事情見得也比較多，比我會處理，我就說那你幫我打電話催一下他。最后，我朋友跟他說，你在哪個公安局報備你的民宿了，他就支支吾吾的，就不說話，我們覺得其實他根本就沒有報備，可能那些民宿就不是他的。我還聯(lián)系了我們實際居住的民宿的老板，那個人說他們根本不認識。 在這個過程中，他還威脅人呢，我真的受不了，他說你要是敢起訴，我就最后一個給你還錢，說什么你有錢你就起訴，我現(xiàn)在不給你還了，我們就打官司，賠了100萬哥都賠得起，把我整得都快精神分裂了。 后面我聯(lián)系到了四五位受害者，都是跟我一樣的情況，我們四五個加起來被他騙了15000多塊錢，我就報警。后來他把錢都還我了。我也是后來才了解到，像這種私底下交易3000塊錢才能立案，他好像就抓住這個機會，知道那種小金額，即使我跑了，反正你也要不回來。我們?nèi)绻テ鹪V的話，最快最快都要到明年，很多人都沒有那個耐心。
這名小紅書博主此前的頁面/受訪者供
小苗與小紅書博主對話/受訪者供
小紅書：禁止在第三方平臺交易
記者首先在小紅書上搜索這名內(nèi)容創(chuàng)作者，發(fā)現(xiàn)全部筆記都已清空。記者將小苗的遭遇反映給小紅書官方客服，對方表示，小紅書禁止用戶之間在第三方平臺進行交易，如果由此產(chǎn)生損失，小紅書平臺無法負責。小紅書客服人員還表示，如果是經(jīng)營民宿的公司運營的小紅書賬號，會有藍色標志，個人經(jīng)營的民宿則沒有認證。如果用戶之間有類似糾紛，也可以隨時在平臺內(nèi)進行舉報。
記者搜索發(fā)現(xiàn)，這名內(nèi)容創(chuàng)作者的筆記已清空
小苗向小紅書反饋相關(guān)情況后，工作人員回復(fù)
小紅書社區(qū)規(guī)范/小紅書網(wǎng)站截屏
律師：平臺有管理責任
那么，平臺主張無法對在第三方平臺進行的交易進行監(jiān)管，這是否合理呢？長期專注于電子商務(wù)的上海段和段律師事務(wù)所合伙人劉春泉律師認為，從法律上說，對于消費者的經(jīng)濟損失，小紅書平臺可能確實是沒有責任，因為它進行了提示，但是消費者脫離了原來的電商平臺。消費者如果投訴平電商平臺的話，平臺在法律上并沒有這樣的責任要對消費者進行賠償。早期貨物電商時代也發(fā)生了很多類似交易，有些人通過淘寶，甚至早期的eBay，他自己去購買商品，沒有按照平臺設(shè)置的交易渠道，私底下去加微信或者加QQ，把錢轉(zhuǎn)給對方，然后上當受騙了。
那么，這是否意味著平臺對于用戶之間的交易沒有管理責任呢？對此，劉春泉律師認為，平臺的管理責任更多地體現(xiàn)在對用戶身份的審核以及對糾紛的處理上。
如果協(xié)商后糾紛雙方?jīng)]有達成一致，消費者又可以怎樣維權(quán)呢？劉春泉律師建議：對消費者來說，可以向消保機構(gòu)投訴，也可以要求小紅書提供發(fā)表種草筆記的賬戶的真實身份，然后向當?shù)氐氖袌霰O(jiān)管部門投訴。如果他連真實的經(jīng)營者都沒有，那可以向他這個身份信息所在地的公安機關(guān)報案。如果不構(gòu)成犯罪的話，那也構(gòu)成治安管理處罰法可以處罰的內(nèi)容。
長沙社區(qū)通 做長沙地區(qū)最好的社區(qū)門戶網(wǎng)站
·請注意語言文明，尊重網(wǎng)絡(luò)道德，并承擔一切因您的行為而直接或間接引起的法律責任。
·長沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。