王女士：10月4號讓我去提車，提了車之后因為那幾天是假期，沒辦法上牌。10月10號讓我去上牌，7天之內(nèi)，我第二次啟動發(fā)動機，準(zhǔn)備去上牌，就發(fā)現(xiàn)這個車跳發(fā)動機故障，還有個PSM故障。我這邊馬上跟銷售說，他說問題不大，過來我?guī)湍阆�一下�?/span>他讓我先開過來，因為本來就要他們這里代為上牌的，所以我就開過來，車就交給他了。

王女士：之后過了一段，他說已經(jīng)消掉了，跟我說讓我一步步手機上去繳購置稅，過了一會又交了上牌的工本費之類的。全部好了以后跟我說，故障消不掉，你這個車今天開不走了，要留在這里維修。他們根本沒有把故障消掉就去上了牌。試問如果我知道這輛車故障消不掉，誰會去把一輛故障車上在自己頭上呢？所以這個銷售全程涉及到欺詐。

杭州拱墅保時捷中心 陳經(jīng)理：銷售顧問操作流程是這樣的，他的理解這個故障碼是可以消除的，讓售后的同事同時驗車時也確實聯(lián)系了售后的同事幫助去消除，確實當(dāng)下是消除了。但是他們發(fā)現(xiàn)消除后把車交給銷售顧問的時候，一發(fā)動故障碼又出現(xiàn)了。

王女士：那怎么能交給他們?nèi)ド吓颇兀?/span>

王女士的丈夫：那就是沒消除。

王女士：而且他跟我說得很清楚，消除后要去跑十幾公里，才能確定有沒有真的消除。

杭州拱墅保時捷中心 陳經(jīng)理：對，所以他也在反復(fù)做這個動作。然后我們后面售后團隊也介入了，就是咨詢廠家這邊有什么方法。廠家這邊現(xiàn)在給我們回復(fù)，就是換一下節(jié)氣門。

王女士的丈夫：跳著這個碼就去上牌了？

杭州拱墅保時捷中心 陳經(jīng)理：換車退車我們也問了廠家，主要是不符合三包范圍里。我們也是比較理解客戶，就是換一下節(jié)氣門，給客戶一些補償。

王女士：絕對不接受。

王女士的丈夫：兩個故障，我查網(wǎng)上，節(jié)氣門故障和PSM故障是兩回事情。

杭州拱墅保時捷中心 售后經(jīng)理：節(jié)氣門故障會引起這個燈亮的。現(xiàn)在廠家已經(jīng)回復(fù)了，是節(jié)氣門的問題。