周女士：零件廠家免費(fèi)召回，免費(fèi)全車(chē)檢測(cè)，以這樣的緣由邀約我進(jìn)店。
記者：您車(chē)多久沒(méi)有來(lái)過(guò)4S店？
周女士：十年沒(méi)有來(lái)過(guò)4S店了。檢查出來(lái)給了我兩頁(yè)紙，說(shuō)我的車(chē)子是漏油，服務(wù)顧問(wèn)讓我緊急處理一下，一萬(wàn)一千元。那我說(shuō)，你都給了我兩張單子了，那我全部處理要多少錢(qián)？那她說(shuō)這樣的話，就是要兩萬(wàn)一千元。

周女士：師傅的二次檢查以后，那服務(wù)顧問(wèn)她給到了一個(gè)非常關(guān)鍵的承諾。她說(shuō)現(xiàn)在所有的問(wèn)題都已經(jīng)找出來(lái)了，我們質(zhì)保兩年，可以像新車(chē)一樣再開(kāi)個(gè)五六年都沒(méi)有問(wèn)題的關(guān)鍵承諾。
記者：要修多少錢(qián)？
周女士：兩萬(wàn)四。
記者：那你車(chē)當(dāng)時(shí)值多少錢(qián)？
周女士：當(dāng)時(shí)這個(gè)車(chē)，修理廠告訴我就值五六萬(wàn)塊錢(qián)。
記者：那你還這么修？
周女士：所以我非常糾結(jié)。

周女士：我是6月11號(hào)維修好的，第三天車(chē)子就劇烈抖動(dòng)。不到兩個(gè)月，8月10號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)高溫拋錨，拖車(chē)回到了4S店，報(bào)價(jià)兩萬(wàn)六千元。她說(shuō)都是全新的問(wèn)題。

記者：之前檢測(cè)沒(méi)檢測(cè)出來(lái)嗎？

周女士：是的，說(shuō)跟之前的維修沒(méi)有任何的關(guān)系。

記者：那之前說(shuō)五六年不用再修的那個(gè)承諾？

周女士：有，有視頻。

周女士提供的視頻內(nèi)容：

周女士：這個(gè)車(chē)修好以后開(kāi)個(gè)五六年，跟新車(chē)一樣沒(méi)問(wèn)題。原話她是這么講的。你也聽(tīng)到在邊上的，

男：對(duì)對(duì)。

周女士：對(duì)吧？那你也聽(tīng)到了。就是所以說(shuō)這個(gè)問(wèn)題，你說(shuō)現(xiàn)在出現(xiàn)這么多問(wèn)題……

男：因?yàn)楫?dāng)時(shí)怎么樣，像這種電子的東西我們也沒(méi)法說(shuō)，因?yàn)槲疫@里是檢測(cè)不到這種東西的，這是沒(méi)有辦法的。

周女士：這是她的隱瞞，有意隱瞞。因?yàn)樗龖?yīng)該事先告知我的，要不然的話，我當(dāng)時(shí)付兩萬(wàn)四的時(shí)候，我就會(huì)考慮過(guò)半年以后，也許三個(gè)月以后，我又要繼續(xù)付近萬(wàn)塊錢(qián)，那我就不劃算，我就不會(huì)去修了。我第二天在他們的系統(tǒng)里面找到了首次檢查的時(shí)候，電子水泵已經(jīng)被記錄了有故障，但是他們隱瞞沒(méi)有告訴我。

金華義烏泓寶行寶馬4S店 何經(jīng)理：電子水泵故障碼是車(chē)間連接電腦后臺(tái)報(bào)告給服務(wù)顧問(wèn)的。服務(wù)顧問(wèn)她沒(méi)有看到，那這部分的費(fèi)用，我們也說(shuō)我們是愿意那個(gè)承擔(dān)的。然后關(guān)于那個(gè)什么右后手剎電子故障，建議就是電子水泵故障排除后再進(jìn)行檢測(cè)，如果還有問(wèn)題，我們是會(huì)免費(fèi)維修并進(jìn)行質(zhì)保兩年的。

記者：前后剎車(chē)盤(pán)溝槽的深度，之前馬上要到極限值了，馬上要換的這個(gè)事，有沒(méi)有當(dāng)時(shí)告訴她？

周女士：沒(méi)有。

金華義烏泓寶行寶馬4S店 何經(jīng)理：因?yàn)樗�那個(gè)車(chē)的時(shí)間其實(shí)有點(diǎn)久了嘛，這些是可以建議她更換，不是說(shuō)這個(gè)車(chē)是故障。我們現(xiàn)在去測(cè)都沒(méi)有到極限值的，6月份更加不會(huì)到極限值。我們可以接受媒體的監(jiān)督，再當(dāng)面來(lái)測(cè)這個(gè)的。

周女士：9月23號(hào)他們單方面強(qiáng)行開(kāi)走的（代步車(chē)）。

記者：那有沒(méi)有跟你說(shuō)過(guò)車(chē)給你代步多久？
周女士：沒(méi)有。
記者：收走的時(shí)候有沒(méi)有跟你溝通？
周女士：當(dāng)時(shí)是說(shuō)維修好以后還給他們的，當(dāng)時(shí)是這么確認(rèn)的，但是沒(méi)有書(shū)面合同。
記者：開(kāi)走的時(shí)候沒(méi)有跟你先打聲招呼之類的？
周女士：沒(méi)有。

金華義烏泓寶行寶馬4S店 何經(jīng)理：代步車(chē)這個(gè)提供的話，我們也有自己的一個(gè)公司的規(guī)章制度。她比如說(shuō)因?yàn)樗齻�(gè)人的原因說(shuō)沒(méi)辦法維修什么的，那我這邊的話可能就是也有權(quán)收回我們的代步車(chē)。具體這個(gè)怎么溝通的，可能我這邊還要再了解一下。

周女士：這一次檢測(cè)出來(lái)跟上次維修相關(guān)的所有故障，都要幫我免費(fèi)維修。第二個(gè)的話，退回我上一次部分合理的費(fèi)用。第三個(gè)，我要求他們給我一個(gè)道歉。