周女士：零件廠家免費(fèi)召回，免費(fèi)全車檢測，以這樣的緣由邀約我進(jìn)店。
記者：您車多久沒有來過4S店？
周女士：十年沒有來過4S店了。檢查出來給了我兩頁紙，說我的車子是漏油，服務(wù)顧問讓我緊急處理一下，一萬一千元。那我說，你都給了我兩張單子了，那我全部處理要多少錢？那她說這樣的話，就是要兩萬一千元。

周女士：師傅的二次檢查以后，那服務(wù)顧問她給到了一個(gè)非常關(guān)鍵的承諾。她說現(xiàn)在所有的問題都已經(jīng)找出來了，我們質(zhì)保兩年，可以像新車一樣再開個(gè)五六年都沒有問題的關(guān)鍵承諾。
記者：要修多少錢？
周女士：兩萬四。
記者：那你車當(dāng)時(shí)值多少錢？
周女士：當(dāng)時(shí)這個(gè)車，修理廠告訴我就值五六萬塊錢。
記者：那你還這么修？
周女士：所以我非常糾結(jié)。

周女士：我是6月11號維修好的，第三天車子就劇烈抖動。不到兩個(gè)月，8月10號發(fā)動機(jī)高溫拋錨，拖車回到了4S店，報(bào)價(jià)兩萬六千元。她說都是全新的問題。

記者：之前檢測沒檢測出來嗎？

周女士：是的，說跟之前的維修沒有任何的關(guān)系。

記者：那之前說五六年不用再修的那個(gè)承諾？

周女士：有，有視頻。

周女士提供的視頻內(nèi)容：

周女士：這個(gè)車修好以后開個(gè)五六年，跟新車一樣沒問題。原話她是這么講的。你也聽到在邊上的，

男：對對。

周女士：對吧？那你也聽到了。就是所以說這個(gè)問題，你說現(xiàn)在出現(xiàn)這么多問題……

男：因?yàn)楫?dāng)時(shí)怎么樣，像這種電子的東西我們也沒法說，因?yàn)槲疫@里是檢測不到這種東西的，這是沒有辦法的。

周女士：這是她的隱瞞，有意隱瞞。因?yàn)樗龖?yīng)該事先告知我的，要不然的話，我當(dāng)時(shí)付兩萬四的時(shí)候，我就會考慮過半年以后，也許三個(gè)月以后，我又要繼續(xù)付近萬塊錢，那我就不劃算，我就不會去修了。我第二天在他們的系統(tǒng)里面找到了首次檢查的時(shí)候，電子水泵已經(jīng)被記錄了有故障，但是他們隱瞞沒有告訴我。

金華義烏泓寶行寶馬4S店 何經(jīng)理：電子水泵故障碼是車間連接電腦后臺報(bào)告給服務(wù)顧問的。服務(wù)顧問她沒有看到，那這部分的費(fèi)用，我們也說我們是愿意那個(gè)承擔(dān)的。然后關(guān)于那個(gè)什么右后手剎電子故障，建議就是電子水泵故障排除后再進(jìn)行檢測，如果還有問題，我們是會免費(fèi)維修并進(jìn)行質(zhì)保兩年的。

記者：前后剎車盤溝槽的深度，之前馬上要到極限值了，馬上要換的這個(gè)事，有沒有當(dāng)時(shí)告訴她？

周女士：沒有。

金華義烏泓寶行寶馬4S店 何經(jīng)理：因?yàn)樗�那個(gè)車的時(shí)間其實(shí)有點(diǎn)久了嘛，這些是可以建議她更換，不是說這個(gè)車是故障。我們現(xiàn)在去測都沒有到極限值的，6月份更加不會到極限值。我們可以接受媒體的監(jiān)督，再當(dāng)面來測這個(gè)的。

周女士：9月23號他們單方面強(qiáng)行開走的（代步車）。

記者：那有沒有跟你說過車給你代步多久？
周女士：沒有。
記者：收走的時(shí)候有沒有跟你溝通？
周女士：當(dāng)時(shí)是說維修好以后還給他們的，當(dāng)時(shí)是這么確認(rèn)的，但是沒有書面合同。
記者：開走的時(shí)候沒有跟你先打聲招呼之類的？
周女士：沒有。

金華義烏泓寶行寶馬4S店 何經(jīng)理：代步車這個(gè)提供的話，我們也有自己的一個(gè)公司的規(guī)章制度。她比如說因?yàn)樗齻�(gè)人的原因說沒辦法維修什么的，那我這邊的話可能就是也有權(quán)收回我們的代步車。具體這個(gè)怎么溝通的，可能我這邊還要再了解一下。

周女士：這一次檢測出來跟上次維修相關(guān)的所有故障，都要幫我免費(fèi)維修。第二個(gè)的話，退回我上一次部分合理的費(fèi)用。第三個(gè)，我要求他們給我一個(gè)道歉。