網(wǎng)約車司機(jī)孔師傅反映

前幾天接的一單乘客

是兩位工人

上車時(shí)

雙方鬧過一點(diǎn)不愉快

但他還是完成了訂單

不料被封號罰款了

孔師傅在寧波開網(wǎng)約車

他說事情發(fā)生在9月30號下午

剛接到人就發(fā)生了爭執(zhí)

但仍把乘客送到了目的地

訂單結(jié)束沒多久

平臺方發(fā)來信息

說訂單產(chǎn)生客訴

使用虛假證明文件或者采取其它欺詐手段

偽造、變造的身份證

駕駛證等欺騙注冊行為

扣除違約金500元

還封了號

孔師傅的陽光出行司機(jī)端上

車型是一汽紅旗E-QM5

實(shí)際駕駛的車子

是紅旗天工05

孔師傅翻出聊天記錄

對方用著“陽光出行”的頭像

說是可以升級舒適專車

有更輕松的待遇

需要提供車輛照片

進(jìn)行后臺升級

（百分百成功）

當(dāng)時(shí)還收了220元

這種操作

真是官方工作人員所為嗎？

這是不是孔師傅被處罰的原因？

采訪時(shí)沒聯(lián)系上這個(gè)神秘人

陽光出行平臺的回應(yīng)是

司機(jī)通過非官方途徑違規(guī)升級車型

系統(tǒng)通過風(fēng)控自動識別并作出了處罰

在判責(zé)上沒有問題

相關(guān)規(guī)則也在司機(jī)端上有明確公示

孔師傅說

這事還沒完

他當(dāng)時(shí)懷疑

這投訴真是乘客發(fā)起的嗎？

一時(shí)找不到人工客服

他想先問問乘客

客訴信息上有一個(gè)訂單號

跟9月30號那個(gè)單子的一樣

孔師傅說

畢竟有民警在場

他還是相信了乘客

但就因?yàn)檫@一次上門求證

乘客也有些不高興了

孔師傅認(rèn)為事情鬧到這個(gè)份上

還是平臺判罰方式導(dǎo)致的

陽光出行方面回應(yīng)

系統(tǒng)會不定期對符合違規(guī)相關(guān)特征的車輛

做統(tǒng)一篩查和批量處理

因?yàn)樗緳C(jī)在此期間都是處于違規(guī)狀態(tài)

所以這次經(jīng)過系統(tǒng)的風(fēng)控自動處理

在其間的某一個(gè)訂單中體現(xiàn)出來

孔師傅和乘客之間的糾紛

不屬于平臺方的管理范疇

如果司機(jī)行為對乘客造成了不良影響

需要平臺方提供相關(guān)信息

也會有專人與警方對接