小殷：這輛車子也是我的婚車，70萬塊錢，全部弄好以后要70萬塊錢才能落地。這輛車子剛開回去的第二天，車燈就是壞的，等于是出廠它就是壞的。

小殷：售后修車的告訴我說，這個(gè)車燈百分之八九十是要壞掉了，就是說，買回來的時(shí)候就已經(jīng)是壞掉的，而且是不僅一個(gè)車燈壞，兩邊車燈都是壞掉。他說要么就是給它換掉，就反正不管怎么樣，他肯定要?jiǎng)游业谋ｋU(xiǎn)杠，把我保險(xiǎn)杠拆掉。就是我花了這么多錢，然后我買了一個(gè)新的車子，他拆我保險(xiǎn)杠，我心里面就是說很難接受。

小殷：我10月5號(hào)發(fā)現(xiàn)的，然后我開到4S店里面來。

記者：那你這個(gè)地方驗(yàn)車的時(shí)候應(yīng)該能發(fā)現(xiàn)啊，你當(dāng)時(shí)新車的時(shí)候沒有繞車一圈檢測(cè)驗(yàn)一下嗎？

小殷：因?yàn)楫?dāng)時(shí)驗(yàn)車的時(shí)候在地下車庫都沒有燈的，都很黑的，所以說也沒有特別注意去看。本來我們那個(gè)時(shí)候……

記者：那辦手續(xù)前應(yīng)該要到亮的地方要看一下的呀。

小殷：因?yàn)檗k手續(xù)之前，我們那個(gè)時(shí)候就是跟銷售聯(lián)系好，我說提車儀式的話你們弄弄好。我們當(dāng)時(shí)過來的時(shí)候就直接有提車儀式，提好車然后就去上牌，上牌就直接開走了。

記者：那這個(gè)銷售或者是維修人員有沒有告訴你是怎么回事？

小殷：他們說是里面氣泡，但是也沒有具體就是說開個(gè)證明或者是檢查過。

小殷：他沒有明確告知我這是4月份的車子，2024年4月份的車子，一年半的車子。

杭州寶榮寶馬4S店市場(chǎng)部 胡經(jīng)理：沒有接到過告知嗎？

小殷：沒有接到過告知，因?yàn)檫@個(gè)東西……

杭州寶榮寶馬4S店市場(chǎng)部 胡經(jīng)理：我們?cè)诮o客戶交車的時(shí)候，肯定是把這個(gè)車輛的生產(chǎn)日期都會(huì)告訴客戶的。

記者：這價(jià)格當(dāng)時(shí)有沒有給過你優(yōu)惠呢？

小殷：沒有。

杭州寶榮寶馬4S店市場(chǎng)部 胡經(jīng)理：這個(gè)車的新車的市場(chǎng)價(jià)也會(huì)有波動(dòng)的呀。

記者：有沒明確加粗之類的強(qiáng)調(diào)？

杭州寶榮寶馬4S店 工作人員：我們講過，跟客戶講過，要不然不可能。我在合同里都有備注，寫完的，寫清楚了這個(gè)車生產(chǎn)時(shí)間是這。

小殷的大伯：是哪個(gè)說的？是你說的，還是誰說的？

杭州寶榮寶馬4S店 工作人員：銷售說了的。

小殷的大伯：有沒有記錄？你給我說了，你有沒有視頻記錄？

記者：聊天記錄有沒有？

小殷的大伯：聊天記錄或者視頻記錄，我要你的視頻記錄。

杭州寶榮寶馬4S店 工作人員：稍等一下。

記者：你別激動(dòng)，別激動(dòng)。

杭州寶榮寶馬4S店 工作人員：你真的別激動(dòng)，你這樣激動(dòng)……

杭州寶榮寶馬4S店市場(chǎng)部 胡經(jīng)理：如果說產(chǎn)品它確實(shí)有這個(gè)問題存在，那我們應(yīng)該就是按照“三包”的這個(gè)規(guī)定，那產(chǎn)品本身也有質(zhì)保，所以我們肯定要先判斷問題嘛。

小殷：我這個(gè)新車放在這里，你直接給我拆掉了，你這個(gè)東西。你說我拆了以后再來跟你說到時(shí)候怎么弄，等你拆了之后我這個(gè)，我還能說什么。

杭州寶榮寶馬4S店市場(chǎng)部 胡經(jīng)理：客戶關(guān)懷部門昨天也給到了一個(gè)方案。

小殷：說給我五千塊錢代金券，我明確地告訴他，我說我不需要代金券。昨天他們是明確地跟我說，只有這一個(gè)方案，你沒要這個(gè)方案的話你就不要再來聊了，聊沒有意義。昨天這是他明確告訴我的。

杭州寶榮寶馬4S店市場(chǎng)部 胡經(jīng)理：五千塊錢是我們初步的方案，那其實(shí)我們還是有空間可以談的，但是如果說客戶的這個(gè)訴求不是太合理的話，那我覺得也是。就是我們可能這個(gè)過程可能持續(xù)得會(huì)比較久一點(diǎn)，那我們肯定是會(huì)要去把這個(gè)問題解決好的。

小殷：我是要看他們能給到我什么樣的方案，并不是說我現(xiàn)在來開口。我現(xiàn)在其實(shí)按照我現(xiàn)在的意思來開口的話，我是想這輛車我都不想要，我想給它換掉，知道吧？我希望也能夠理解到我這個(gè)購車的心情，因?yàn)槲疫@輛車子也是我的婚車。