陳先生：當(dāng)時(shí)在排隊(duì)，車子就彈出一個(gè)故障，說讓我們就是停車減速，開到附近的一個(gè)4S店去。網(wǎng)上找了各種方法，比如說重新摁幾遍或者怎么樣，各種雜七雜八方法試過了沒有用。我們當(dāng)時(shí)就叫了一個(gè)奔馳的救援，拖到了宜昌的那個(gè)叫恒信之星的一個(gè)4S店。

陳先生：按照奔馳的服務(wù)原則來說，你在維修超過5天的時(shí)候，你是需要給用戶提供一個(gè)代步車的。那么我也就問他，你們有沒有這樣的服務(wù)條款？你們的代步車有沒有可以提供的？我直接開了就走，然后到時(shí)候我可以來還，他們說沒有。

奔馳道路救援 客服：如果客戶是異地用車的情況下，我們報(bào)銷是在當(dāng)天無法完成維修的情況下，我們報(bào)銷的內(nèi)容是酒店住宿或者繼續(xù)履行二選一的后續(xù)服務(wù)。但是關(guān)于您說的這個(gè)代步車的這方面，確實(shí)是需要和店里面來聯(lián)系，以店里面回復(fù)客戶為準(zhǔn)的。

湖北宜昌恒信之星汽車銷售服務(wù)有限公司：沒有說拒絕他，全部借出去了，因?yàn)檫^年交通事故比較多，而且我們代步車也有限。

陳先生：總共花了4000多元，只報(bào)了2000元，回到杭州這邊，跟我說的是實(shí)報(bào)實(shí)銷不行，他們沒有相關(guān)的現(xiàn)金、資金，說按照之前的方案說提供一個(gè)A保。但是我在他們這是買過AB保的，我現(xiàn)在在他們這個(gè)店里也是有2A2B的一個(gè)保障在的，我說那你要不就1A1B。

杭州奕星汽車服務(wù)有限公司客戶權(quán)益官 陳經(jīng)理：車子在我們這邊買，雖然說是在其他店換的一個(gè)配件，那我們也愿意去維護(hù)我們的客戶，所以說給客戶提供了一次A保養(yǎng)，就是機(jī)油機(jī)濾正常的普通保養(yǎng)，價(jià)值2000元左右。上午我們也跟客戶聯(lián)系了，包括店內(nèi)也非常重視這個(gè)事情，那也跟想再跟客戶再坐下來溝通，盡量達(dá)成一致。