胡女士：我項鏈斷掉，是來找原來的廠家修的。然后原來廠家的店關掉了，“中國黃金”那個營業(yè)員就一直給我推銷，她說沒事的，我們這里可以以舊換新。

記者：你當時買的時候金價多少錢？

胡女士：我那時候買的金價是300多元一克。

記者：現(xiàn)在高的，前兩天都1000多元了。

胡女士：是啊，我那個是四個“9”的金。她就跟我說換去戴戴也好的。

記者：以舊換新怎么換呢？

胡女士：以舊換新她說舊金換新金，一克換一克。她說手鐲是要加工費的，我換的項鏈和手鏈，她說是免加工費的。我問她為什么免加工費呢？她說因為這個產(chǎn)品是成批生產(chǎn)的，所以都免加工費的。那我還打個比方，我說我是做饅頭的，手工饅頭賣得貴一點，機器饅頭成批生產(chǎn)，就便宜一點。她說對，就是這個道理。

胡女士：因為我現(xiàn)在斷掉了，我就來找他們。

記者：斷了？

胡女士：新的我戴了兩天就斷掉了。我想想給他們修一下，因為說是保修的。我隨手那個秤稱一下，我的項鏈只有6.4克。那我說你給我算下多少黃金，她說17.9克。

胡女士：后來我問她，我說我的黃金去哪里了？她跟我說抵加工費。

記者：你這兩個不是“一口價”嗎？

胡女士：我咋知道“一口價”啊。

中國黃金紹興嵊州吾悅廣場店 店長助理：她換的這條項鏈肯定有工費在的。

胡女士：你們跟我說免加工費，我才換的呀。

中國黃金紹興嵊州吾悅廣場店 店長：所以說這樣吧，我們把金還給你，她把元寶還給我們，一顆弄壞了就算了。

記者：以舊換新沒弄懂怎么換。比方她拿來的是20克金，你們按照當時實時金價，算下20克金總的多少錢，我換的項鏈手鏈什么的，按照店里的“一口價”也好、售價也好，兩個金額相等就可以置換了？

中國黃金紹興嵊州吾悅廣場店 店長助理：對的。

記者：少金的原因是因為？

中國黃金紹興嵊州吾悅廣場店 店長助理：包含了工費。

胡女士：那我就按照859克價賣給她們。

記者：就是你要現(xiàn)金是吧？

胡女士：對。