近日，福州的邢女士向《#維權(quán)超給力》反映，她通過福州佰旺家政服務(wù)有限公司聘請的住家保姆存在服務(wù)問題，且家政公司未能履行合同約定的跟蹤管理服務(wù)。邢女士要求退還中介費(fèi)，但家政公司以"一次性合同無售后"為由拒絕。
987私家車廣播，贊1今年9月，邢女士通過佰旺家政聘請了一名住家保姆。雙方合同約定，保姆主要負(fù)責(zé)家務(wù)和簡單協(xié)助帶孩子。但保姆上崗后，邢女士發(fā)現(xiàn)其未經(jīng)培訓(xùn)，無法滿足家庭需求，出現(xiàn)在工作時(shí)睡覺、給孩子玩手機(jī)等不負(fù)責(zé)任的行為。邢女士告訴記者，10月10日晚上十點(diǎn)左右她在公司加班，打開家里監(jiān)控查看孩子情況，發(fā)現(xiàn)本應(yīng)該是保姆在帶孩子睡覺，但保姆卻將個(gè)人手機(jī)交給孩子，而自己全程躺在床上睡覺，持續(xù)約四十分鐘�；丶液竺鎸π吓康馁|(zhì)問，保姆未承認(rèn)失職，而將問題歸結(jié)于孩子不想睡。“當(dāng)天因?yàn)楣ぷ髟蛭页鋈チ�，晚上十點(diǎn)多我翻開監(jiān)控，小朋友在床鋪邊，保姆把手機(jī)給他玩，整個(gè)過程四十多分鐘保姆就一直在睡覺，我到家就質(zhì)問她，她說小朋友一直不睡�！�更讓邢女士不滿的是，保姆在工作期間多次提出加薪要求，且未經(jīng)允許自行購買食材并要求報(bào)銷。不僅如此，邢女士還對家政公司的服務(wù)十分不滿。她表示，雙方合同里寫明家政公司需提供服務(wù)質(zhì)量跟蹤管理，但自從和家政公司簽完合同后就再無人過問。“剛來到我們家衛(wèi)生做得確實(shí)不錯，我們之前提到的幫忙帶小孩并不是全職帶，只是搭把手，因?yàn)榧依镞�有人。簽合同的時(shí)候這些都寫了，乙方是中介公司，合同里說乙方要負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)一周，但他們只是在保姆到家第二天問了一下情況，后面就一句話沒有了�！�10月20日上午，邢女士提出要辭退保姆，十月工資按照8.5天結(jié)清，但保姆認(rèn)為，20日當(dāng)天的工資也應(yīng)予以結(jié)算，雙方在工資結(jié)算上產(chǎn)生分歧。隨后987《維權(quán)超給力》記者馬達(dá)聯(lián)系福州佰旺家政服務(wù)有限公司，相關(guān)負(fù)責(zé)人吳女士強(qiáng)調(diào)，公司遵循合同約定，與邢女士簽訂的是"一次性合同"，合同注明"沒有售后服務(wù)"。“一次性合同就像一次性紙巾、一次性筷子，吃完就扔掉。當(dāng)時(shí)為爭取客戶，公司額外贈送了一周售后服務(wù)，期間如果不滿意我們可以換人，她這一周也沒有說不滿意。合同本質(zhì)仍為一次性服務(wù)的�！�吳女士指出，邢女士在保姆上崗后不斷增加工作內(nèi)容，"合同里寫的是做家務(wù)，后面變成了要帶小孩子睡覺，七七八八一大堆冒出來"。10月10日晚，保姆因"做得太累"且工作時(shí)間已至晚上十一點(diǎn)多，實(shí)在困了才睡著。保姆次日已在公司要求下主動道歉，但邢女士仍咄咄逼人。20日她又突然提出要辭退保姆，未按合同規(guī)定提前5-7天通知，此舉違反行規(guī)，因此應(yīng)支付保姆當(dāng)日工資，而非扣除。“阿姨做了一個(gè)多月，她那天早上突然和阿姨講下戶，阿姨說能不能煮碗面再走，她都不讓。合同是要求提前五天說的，所以阿姨索要當(dāng)天工資，她不給，最后我勸阿姨算了算了”。此外，吳女士還明確拒絕了邢女士退還中介費(fèi)的訴求。她表示，公司已提供超過合同約定的服務(wù)，合約期內(nèi)，邢女士并未反映保姆有任何問題，后續(xù)的跟蹤處理純粹是幫忙調(diào)解，故無退款義務(wù)。“佰旺家政已經(jīng)營二十多年，有三家門店，口碑良好。家政行業(yè)普遍不提供崗前培訓(xùn)證書，保姆主要依靠工作經(jīng)驗(yàn)�！�
針對此事，《維權(quán)超給力》特約律師、福建瀛榕律師事務(wù)所林善志律師表示，根據(jù)法律的相關(guān)規(guī)定及雙方合同中“跟蹤管理服務(wù)”的約定，家政公司不僅是“居間中介”，還需履行服務(wù)質(zhì)量跟蹤、糾紛協(xié)調(diào)等義務(wù)，雙方成立家政服務(wù)合同關(guān)系，而非單純的中介合同。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易�！�家政公司“一次性合同無售后”的約定，排除了邢女士要求“服務(wù)質(zhì)量跟蹤”的主要權(quán)利，免除了自身法定義務(wù)，應(yīng)認(rèn)定無效。家政公司未履行“跟蹤管理”義務(wù)、提供的保姆服務(wù)不符合約定，應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失的違約責(zé)任。邢女士可要求家政公司退還部分中介費(fèi)，并賠償因保姆失職造成的損失。“建議收集好書面合同、錄音、監(jiān)控記錄、工資轉(zhuǎn)賬憑證等證據(jù)，證明家政公司違約及保姆失職，先找消協(xié)投訴，不行就去法院起訴，要求退中介費(fèi)、確認(rèn)‘無售后’條款無效�！�
此事后續(xù)進(jìn)展，《維權(quán)超給力》將持續(xù)關(guān)注！ 
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