近日，福州鄭女士向《維權(quán)超給力》反映，她在可可金貓游泳館為孩子報名暑期游泳班后，因孩子對泳池水質(zhì)過敏無法繼續(xù)學(xué)習(xí)，要求退款。游泳館要求鄭女士在朋友圈發(fā)布招生廣告及轉(zhuǎn)讓課程信息后就安排退款，但鄭女士照做后卻遲遲沒有下文。
987私家車廣播，贊1鄭女士家住倉山區(qū)泰禾紅峪小區(qū)，小區(qū)商業(yè)樓有一家可可金貓游泳館。由于兩年前，她的大兒子就在該游泳館學(xué)過游泳，今年6月份，她便直接通過微信聯(lián)系游泳館工作人員，也為9歲的小兒子報名了12節(jié)的游泳課，費用1800元，游泳館還贈送了兩節(jié)體驗課。但孩子在兩次體驗課后出現(xiàn)皮膚過敏的癥狀，身上起了很多疹子。“小孩子去體驗的時候就發(fā)現(xiàn)對那邊水質(zhì)過敏，身上就起疹子，跟他溝通可能今年學(xué)不了了，但是后面又說需要扣百分之三十的手續(xù)費。我覺得這不合理，因為我們都還沒開卡，也沒有找教練�！�鄭女士推測是水質(zhì)問題，便向游泳館提出退款，但對方表示需扣除30%的手續(xù)費。鄭女士無法接受，她認(rèn)為，體驗課的目的就是讓孩子下水體驗，課上也未有教練帶教，收30%的手續(xù)費并不合理。經(jīng)過多次協(xié)商，游泳館要求她在朋友圈發(fā)布招生推廣文案和課程轉(zhuǎn)讓文案，并承諾無論轉(zhuǎn)讓成功與否，都會在8月20日前幫她辦理退款�？舌嵟堪匆笸瓿伤腥蝿�(wù)后，游泳館卻以"財務(wù)沒空"、"游泳比賽"、"工資未發(fā)"等各種理由一再推脫。“到了日期我再聯(lián)系他，又讓我發(fā)轉(zhuǎn)課程的文案，后面就是各種理由推脫，一直到現(xiàn)在就不了了之了�！�987《維權(quán)超給力》記者馬達(dá)聯(lián)系可可金貓游泳館相關(guān)負(fù)責(zé)人黃先生，對方表示并非拒絕退款，而是需要時間走流程。"我們從頭到尾沒有跟她說不退，只是說時間會稍微久一點。"黃先生稱，由于實體店經(jīng)營困難，已與鄭女士家人協(xié)商10月底解決退款問題，且承諾不扣除任何手續(xù)費。對于鄭女士反映的"失聯(lián)"問題，黃先生解釋稱不回消息是害怕激起矛盾，所以選擇通過公司流程處理。“因為錢轉(zhuǎn)到了公司賬戶，電子版合同都是有的，我們不會不認(rèn)這個事，而且從來也沒說過不能退，只是現(xiàn)在實體行業(yè)都蠻難的，所以一些流程比較慢�！�
針對此事，《維權(quán)超給力》特約律師、福建瀛榕律師事務(wù)所林善志律師表示，游泳館提供免費試課，目的就是讓消費者體驗后再決定是否報名。家長在試課后發(fā)現(xiàn)孩子出現(xiàn)皮疹（可能與水質(zhì)、過敏或抵抗力有關(guān)），出于健康考慮要求退費，是消費者的正當(dāng)權(quán)利。即使沒有簽訂書面合同，微信轉(zhuǎn)賬+試課行為已構(gòu)成事實上的服務(wù)合同關(guān)系。消費者在服務(wù)開始前或初期提出解除合同，應(yīng)得到合理退費。林律師認(rèn)為，所謂“走流程”不能成為無限期拖延的理由。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《民法典》，經(jīng)營者收到退費請求后，應(yīng)在合理期限內(nèi)（通常為7-15個工作日）完成審核并退款。拖延數(shù)月，且以“實體經(jīng)濟困難”為由，屬于典型的推諉和變相拒絕退款，涉嫌“單方面免除自身責(zé)任、加重消費者責(zé)任”的違法行為。此事后續(xù)進展，《維權(quán)超給力》將持續(xù)關(guān)注！
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