（小程序顯示2026年4月都是約滿狀態(tài)）

接到報料后，987《維權(quán)超給力》記者婷婷嘗試登錄“柴米家政生活”小程序，發(fā)現(xiàn)頁面顯示：“該小程序違反平臺運營規(guī)則，暫時無法訪問。”

10月16日下午，《維權(quán)超給力》記者撥打柴米家政的客服電話，其表示目前只能通過電話預(yù)約，但需排到11月。小程序正在升級，暫時無法操作。隨后記者再次撥打電話，就一直無人接聽。

記者注意到“柴米life家政”公眾號近期發(fā)布多條公告，大致內(nèi)容為因公司平臺近期遭遇惡意攻擊及不實輿論影響，導(dǎo)致系統(tǒng)后臺出現(xiàn)批量異常投訴及退款，已成立專職人員并調(diào)動所有客服積極處理解決，請耐心等待。

10月23日，該公眾號再次發(fā)布《關(guān)于我司近期無服務(wù)和延遲退款的聲明》稱：“我司出現(xiàn)了階段性的經(jīng)營困難，為了保障公司存續(xù)和持續(xù)經(jīng)營，我們采取了以下措施：1、關(guān)閉下單渠道，停止接收新訂單；2、暫停預(yù)約服務(wù)交付，11月開始恢復(fù)正常交付；3、對保潔員和服務(wù)商結(jié)算分批發(fā)放；4、設(shè)立專案公關(guān)小組成員，增派客服售后人員。以上措施造成了一定量的保潔員和服務(wù)商以及員工的流失，導(dǎo)致我們近期出現(xiàn)短暫的無服務(wù)、服務(wù)相應(yīng)不及時、客戶延遲退款的情況�！�該“聲明”還公布了具體的退款方案，承諾現(xiàn)有的退款申請訂單在2025年11月末內(nèi)完成，所有訂單退款會在6個月內(nèi)全部處理完畢。聲明落款為“廣州市贏家營銷服務(wù)有限公司”。

《維權(quán)超給力》特約律師、北京大成（福州）律師事務(wù)所高級合伙人周林律師認(rèn)為，平臺的監(jiān)管責(zé)任限于兩點：一是事前對小程序經(jīng)營者進行實名驗證；二是當(dāng)消費者與小程序經(jīng)營者發(fā)生交易爭議時，及時向消費者提供經(jīng)營者的主體資格材料。