10月27日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布“銀發(fā)一族”旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告（以下簡稱報(bào)告），指出老年人旅游存在年齡限制、保險(xiǎn)歧視、適老化服務(wù)不足、合同陷阱等問題。

“淮安盈科旅游”等多家旅行社

對(duì)不同年齡差異化限制

健康證明要求差異顯著

問卷數(shù)據(jù)顯示，在因年齡問題被拒接或限制參團(tuán)的受訪者中：

除年齡門檻外：

▲受訪者參團(tuán)時(shí)被要求的附加條件。江蘇省消保委供圖

▲一家旅行社的參團(tuán)提醒中列明“70-74歲游客參團(tuán)需有60歲以下年輕家屬朋友陪同，并簽署免責(zé)協(xié)議書。此行程不接受年齡超過74歲游客參團(tuán)”。江蘇省消保委供圖

▲泰州青年國際青年旅行社（青年路店）要求70歲及以上游客簽署的免責(zé)協(xié)議內(nèi)容。江蘇省消保委供圖

江蘇省消保委表示，健康證明、家屬陪同與免責(zé)協(xié)議已成為老年旅游參團(tuán)的常見附加條件，這無疑提高了老年人獨(dú)立參團(tuán)的操作難度，從實(shí)質(zhì)上來看，此類限制是將安全保障責(zé)任轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，與旅行社應(yīng)依法承擔(dān)的安全保障義務(wù)存在潛在沖突。

線上調(diào)查顯示：

更不合理的是，保險(xiǎn)“同費(fèi)不同保額”，使高齡群體保障縮水。

▲存在保險(xiǎn)保額減半情況的旅行社。江蘇省消保委供表

適老化服務(wù)不足

部分平臺(tái)對(duì)老年游客的

優(yōu)惠政策覆蓋不全

問卷調(diào)查顯示，老年游客在數(shù)字化服務(wù)使用中面臨多重困難：

實(shí)際體驗(yàn)中，部分平臺(tái)的適老化改造存在明顯不足，缺少長輩模式、字體縮放功能不完善、語音輔助響應(yīng)延遲等問題頻現(xiàn)。同時(shí)，平臺(tái)對(duì)于老年游客的優(yōu)惠政策覆蓋不全，大多提供60歲至70歲內(nèi)的半價(jià)票，而對(duì)于70歲以上的免費(fèi)票，卻無法線上購票。

部分旅行社剝奪老年游客門票優(yōu)惠的權(quán)益，對(duì)本應(yīng)享受的門票優(yōu)惠政策，個(gè)別文書直接以“打包購票”“團(tuán)體票不享優(yōu)惠”等理由，拒絕向高齡游客退還優(yōu)惠差額。個(gè)別旅行社壓縮維權(quán)時(shí)效。

部分產(chǎn)品低價(jià)引流、隱性收費(fèi)

“蘇州文化國旅”等旅行社

合同暗藏不公平條款

此次調(diào)查收集的旅游合同、出團(tuán)通知書、免責(zé)協(xié)議等19份旅游文書中：

出團(tuán)通知書作為正式通知文件，缺失主體信息，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的規(guī)定。

▲旅行社出團(tuán)通知書的告知內(nèi)容。江蘇省消保委供圖