胡女士：10月底要來裝燈這些，然后我就給它（保護膜）撕下來了，給它掀起來才發(fā)現(xiàn)，才發(fā)現(xiàn)“掉皮”了。發(fā)現(xiàn)了四處，上面一層就磕起來了，我也說不清楚，“脫皮”了就是。

胡女士：來看了，她（老板娘）說是保護膜的粘膠帶有化學物質。我肯定不認可的。安裝之前木工不是要切的嘛，切的時候木工師傅就說好像是貼皮的。

胡女士：她就說給我們質保十年，壞的那幾塊給我們換掉。萬一他們這個廠不開了，店不開了那我去找誰呢？我的訴求要么全部給我來換掉，要么賠償錢，原價賠償。我肯定是不放心的，因為我們這個房子要待幾十年，平時肯定要拖地板走路，到時候出現(xiàn)這種問題怎么說呢？

浙江世紀建材裝飾市場“璟望府”門店 老板娘：是實木的，不是貼皮的，她也咨詢過了，百分之一萬是實木的，我都跟她說了不是實木的，我退一賠三�，F(xiàn)場我去看過了，這個切割機不夠鋒利，所以有點“爆邊”了，“爆邊”的情況下如果是遇到松香水，它就起化學反應，所以當粘膠紙撕掉的時候，它就有這么一小片皮掉下來了。它這個地板如果是質量問題，假如油漆的附著力不夠的話，它不是你這個粘膠帶撕下來的這么一小片，它是粘膠帶粘過之后一大片掉下來。

胡女士：我不認可，松香水是他們帶過來的，廠里的那個人讓我自己擦，我說我沒有這個東西我肯定擦不掉，但是我一點都沒有去擦過。而且我們木紋地板上面是有一層保護膜貼著的，根本就沒碰到松香水，就是地板的質量問題。

浙江世紀建材裝飾市場“璟望府”門店 老板娘：十年之內，你要是有問題都來找我。

胡女士：這個質保誰來保證？
記者：一般質保多久？

浙江世紀建材裝飾市場“璟望府”門店 老板娘：一般消費者是質保一年。你現(xiàn)在就憑手指這么一塊掉漆，你就讓我把你家里所有地板換掉，這個是不現(xiàn)實的，你讓我給你退錢，這個也是不現(xiàn)實，沒有依據的。