8月份

小李在網(wǎng)上賣了一臺(tái)舊電腦

通過(guò)快遞寄出去的

驗(yàn)機(jī)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有損壞

怎么賠償

跟快遞公司談了好幾輪

小李是湖南人

今年剛來(lái)杭州工作

她說(shuō)自己平常喜歡打游戲

去年年初在網(wǎng)上買了一臺(tái)

機(jī)械革命蛟龍16 QS游戲本電腦

花了5699元

小李介紹

這臺(tái)電腦沒(méi)有拆修過(guò)

外殼沒(méi)有瑕疵

觸碰板上有一個(gè)芝麻粒大的磕碰

其他地方都沒(méi)問(wèn)題

她認(rèn)為是九成新

她把東西掛在閑魚平臺(tái)

后來(lái)和一位買家談好了成交價(jià)4100元

電腦在8月2號(hào)寄出

閑魚平臺(tái)的訂單頁(yè)面顯示

“該寶貝已超出驗(yàn)貨范圍 交易關(guān)閉”

關(guān)閉理由是非筆記本電腦或非驗(yàn)機(jī)類型

平臺(tái)方還提供了驗(yàn)貨視頻

視頻里兩位工作人員沒(méi)能成功翻開電腦屏幕

小李說(shuō)驗(yàn)貨寶那邊把電腦退回來(lái)了

運(yùn)費(fèi)還是自己付的

她說(shuō)自己當(dāng)時(shí)

直接把電腦拿給順豐小哥包裝的

包裝前拍攝了開機(jī)視頻

一切正常的

現(xiàn)在出了問(wèn)題

自己當(dāng)然要找快遞公司

付款記錄顯示

運(yùn)費(fèi)和保價(jià)加起來(lái)36.4元

小李把問(wèn)題反映給管理部門

一番調(diào)解

快遞那邊反饋

電腦未喪失物品全部?jī)r(jià)值且物品可維修

損壞比例占整體百分之五

愿意按保價(jià)金額的損毀比例

進(jìn)行賠償210元加40元補(bǔ)償

共計(jì)250元

小李說(shuō)她后來(lái)再次提交了申訴材料

快遞方面后續(xù)提供的方案是賠付1000元

她覺(jué)得差距太大

又溝通維修電腦

10月底 小李找了一家官方維修店

《授權(quán)服務(wù)中心維修服務(wù)單》的“故障描述”

寫有“A殼斷裂、C殼轉(zhuǎn)軸、外觀”

診斷結(jié)果是

“CPU主板供率降頻、硬盤損壞

更換主板、AC殼、固態(tài)硬盤”

配件及維修費(fèi)用是4500元

小李說(shuō)

維修門店告知7到15個(gè)工作日內(nèi)

通知她去取電腦

目前還沒(méi)接到通知

也沒(méi)有付維修費(fèi)

后來(lái)快遞那邊又提出來(lái)

賠付4200元并回收電腦

可電腦已經(jīng)在維修

她希望對(duì)方順利付掉這筆維修費(fèi)

不要再折騰

快遞公司方面后來(lái)反饋

快件到達(dá)收件地址時(shí)

外包裝完好

根據(jù)客戶提供視頻為外殼損壞

未明確機(jī)器內(nèi)部情況

他們初步方案是建議客戶進(jìn)行檢測(cè)

核實(shí)損失

此件客戶交易價(jià)格是4100元

保價(jià)金額為4200元

11月5日他們向客戶提供

理賠4200元+退還運(yùn)費(fèi)

電腦由我司回收的方案

客戶沒(méi)有同意

由于客戶維修電腦的費(fèi)用

超過(guò)了電腦交易價(jià)格和保價(jià)金額

他們會(huì)進(jìn)一步核實(shí)相關(guān)情況

持續(xù)與客戶保持友好溝通、協(xié)商理賠