1
“車天下”維修后
4S店搖搖頭?
浙江溫州的戴女士反映
幾個月前她開車出了事故
去了哥哥的朋友那里修車
后來打開前引擎蓋一看
她感覺車被修得“一塌糊涂”

戴女士的車是一輛東風(fēng)日產(chǎn)SUV
打開引擎蓋
里面好幾個零配件在晃動
有的部件用塑料絲綁著
她說這就出自修理廠的手筆
事情要從7月份說起
她開車在溫州鹿城區(qū)遇上了事故


戴女士:在等紅綠燈的時候停下來,后面有輛車子沒有剎車直接開過來,導(dǎo)致發(fā)生車禍了,后面那輛車全責(zé),對方保險公司給我修。我嫂子坐我車子,我哥哥就跟我說等他來了處理事情,我哥哥有個朋友修理廠的也過來了,說要不放他那里修。我哥跟我建議說可以放到他朋友修理廠修。
記者:有什么好處?
戴女士:沒跟我說有好處。因為修理廠當時這樣跟我說,我看下你這車子能不能報廢,我盡量給你去做報廢。

戴女士說
被追尾時前方有輛貨車
所以她的車子頭和尾都發(fā)生了嚴重變形
這是第一次遇到這么大的事故
她有些驚慌失措


哥哥朋友開的修理廠叫
“車天下名車維修中心”
就在鹿城區(qū)
她去做過兩次保養(yǎng)
這次修得有點久
直到9月23號才把車開回家

戴女士:開回去之后就發(fā)現(xiàn)有故障燈,還有個系統(tǒng)錯誤啟停這幾個字出現(xiàn)在儀表盤上。后來我就去4S店確認,打開一看,4S店的就在搖頭。我說怎么了,他說你這個車在哪里修的?我說在哪個修理廠修的。他說你這個車子修得一塌糊涂,他說最基本的,怎么還用繩子綁,用鐵絲綁著,還有這樣子修車的?我問這個放的是原廠件嗎?他說不是,你這個根本就不是放的原廠的,(收費)是按原廠件收的。
記者:那你找修理廠,他怎么說?
戴女士:他說基本都是原廠直供的。
記者:螺絲什么的沒擰?
戴女士:他就把責(zé)任推到員工身上,他就說我這里師傅,有些配件沒到,有些東西只是暫時這樣。

“車天下”的徐老板
就是戴女士哥哥的朋友
他說之前為了確認怎么維修
花了點時間
車現(xiàn)在還沒維修完成

記者:現(xiàn)在還沒修好,那怎么通知她提車?
溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板:沒通知她提車。她打電話給我們,說要先用一下。
戴女士:我沒有說用一下。
記者:這些螺絲什么的都沒擰好的狀態(tài)下,客戶執(zhí)意要開走?
溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板:那個螺絲我保留說,是我們沒擰還是客戶故意為之,現(xiàn)在我不說。
記者:那這個呢?
溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板:這個是因為我們東西還沒到,跟我們師傅說先用一下,沒什么影響的。
記者:這個呢?
溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板:也是啊,這樣肯定蓋不下去的,這個還一塊板,配件在我那里。
記者:這個也不用插嗎?
溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板:這個是我拔的,因為有些故障,我跟她說我先拔下來。
記者:這樣開車多不安全。
溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板:這個沒有影響安全,這個啟停會報故障。

戴女士說
對于車子她是個外行
當時如果知道內(nèi)部是這樣的情況
她是絕對不敢開走的
一行人在店門口時
有一位女士舉起了手機

記者:這是誰?
戴女士:老板娘,還說我們反咬他一口。
溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板的妻子:維修兩萬九,要我們賠兩萬,不給的話各種來弄。


2
清單涉及“湊數(shù)”
“返點”說法不一
聽老板娘的意思
維修的事另有隱情
爭論的焦點似乎和這筆維修費用有關(guān)

先來看看保險公司出具的清單
顯示維修總價是29200元
零部件更換項目有幾十個
戴女士說
后來檢查確認
清單中的不少零部件沒有更換

溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板:這份清單的意義在哪里?等于說是湊數(shù),湊出一個總金額,并不代表實際的維修。打包維修29200塊錢,有個好處是什么?車主當時說我們返10個點返點。
記者:誰跟您說的?
溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板:她也說了,她哥也說了,我們電話錄音都有了,還提了說有沒有車的折舊、誤工費。我們跟她解釋正常車輛不是營運車,是沒有這個東西的。能把這個損失回來,就是在修車的時候,一部分錢拿回來抵這個損失。我們答應(yīng)是10%的點,當時算了一下2000多,接近3000塊錢,然后送一個全車的油漆,我們已經(jīng)送掉了。還有一部分配件定損了以后,沒有撞到損失的,可以修起來的,我們免費修起來,把這個錢還給客戶,算起來大概有個一萬出頭,如果加上這個東西可能有一萬四五左右。
記者:返點的事情之前有沒有約定過?
戴女士:沒有,他從來都沒跟我說過這句話,我可以對天發(fā)誓,他從來沒跟我說過這句話。
記者:返點?
戴女士:沒有,他之前說返點的事情,那是他跟我哥去談的,沒有跟我當面談過這個事情。
記者:那你哥有沒有談?
戴女士:那我就不知道,他沒有告訴我。還沒有維修的配件有8400塊錢,他說把那8400塊錢退還給我們,當場我就不愿意了,監(jiān)管部門也在那里,我當場就不愿意了。之前在修車過程中,你從來沒跟我說到返點的事情。
溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板:為什么把我這個劃掉?是不是心虛我不知道。

戴女士說
包括保險公司在內(nèi)
幾方進行過協(xié)商
在紙上寫了內(nèi)容
徐老板說
關(guān)于返點的兩行字被戴女士劃掉了

戴女士說
劃掉那兩行是因為內(nèi)容并不屬實
到底有沒有事先約定返點?
雙方說法不一
現(xiàn)場戴女士嘗試聯(lián)系哥哥
電話沒能接通
在單子的末尾
還有手寫的幾行字
大概意思是
確認清單中14個配件沒有更換

記者:保險公司費用結(jié)算了嗎?
溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板:保險公司費用已經(jīng)打給我了。
記者:沒有維修好就結(jié)算了?
溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板:這個是正常流程,都這樣。
記者:正常流程是這樣嗎?
溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板:對啊。
記者:不應(yīng)該把東西驗收了嗎?
溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板:驗收那是保險公司自己的事情。等于說我們正常維修,定損也幾個月了,是打包維修給我們。

現(xiàn)場
戴女士聯(lián)系了保險公司的理賠員

申能財險保險股份有限公司 理賠員:之前不是我們經(jīng)理到這個修理廠去核實這個事情了嘛,他們之間怎么核實的,這個東西我也不是很清楚。
記者:錢付過去之前,您不確認舊件什么的嗎?
申能財險保險股份有限公司 理賠員:因為是打包修復(fù)的,我們驗車也有去驗的,有些東西蓋在上面,我們也看不到。

戴女士電話聯(lián)系了保險公司的繆經(jīng)理
不過對方表示
接受采訪得先向公司匯報
記者給他留下了相關(guān)信息
說回賠償金額的事兒
為什么之前老板娘說到兩萬塊錢呢?
在雙方此前的微信聊天中
徐老板曾給戴女士轉(zhuǎn)過兩萬元
戴女士沒有收

溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板:兩萬塊錢是這樣子的,前期運管和行政執(zhí)法過來的意思說,按照你們當時約定的,把這個錢先給她,后續(xù)把車輛維修下去,保質(zhì)保量,我同意的。
記者:按您說約定的也沒到兩萬塊啊。
溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板:你先聽我講完嘛,她提了一句,這段時間這么久,我上下班打的怎么辦,意思可能再補一點點。

戴女士說
之前她去問過4S店
說是車子重新維修要一萬六七
她沒有收下那兩萬元
是希望雙方能到派出所里做個見證
截稿前
記者沒有收到保險公司方面的回復(fù)
晚些時候
戴女士反饋
經(jīng)過保險公司介入
已經(jīng)和修理廠協(xié)商一致
對方一次性補償她兩萬元

戴女士:我們自己去外面再修,因為很多東西他都沒換到位,我還是自己到4S店里去重新檢查換。

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