戴女士：在等紅綠燈的時(shí)候停下來，后面有輛車子沒有剎車直接開過來，導(dǎo)致發(fā)生車禍了，后面那輛車全責(zé)，對方保險(xiǎn)公司給我修。我嫂子坐我車子，我哥哥就跟我說等他來了處理事情，我哥哥有個(gè)朋友修理廠的也過來了，說要不放他那里修。我哥跟我建議說可以放到他朋友修理廠修。

記者：有什么好處？

戴女士：沒跟我說有好處。因?yàn)樾蘩韽S當(dāng)時(shí)這樣跟我說，我看下你這車子能不能報(bào)廢，我盡量給你去做報(bào)廢。

戴女士：開回去之后就發(fā)現(xiàn)有故障燈，還有個(gè)系統(tǒng)錯(cuò)誤啟停這幾個(gè)字出現(xiàn)在儀表盤上。后來我就去4S店確認(rèn)，打開一看，4S店的就在搖頭。我說怎么了，他說你這個(gè)車在哪里修的？我說在哪個(gè)修理廠修的。他說你這個(gè)車子修得一塌糊涂，他說最基本的，怎么還用繩子綁，用鐵絲綁著，還有這樣子修車的？我問這個(gè)放的是原廠件嗎？他說不是，你這個(gè)根本就不是放的原廠的，（收費(fèi)）是按原廠件收的。

記者：那你找修理廠，他怎么說？

戴女士：他說基本都是原廠直供的。

記者：螺絲什么的沒擰？

戴女士：他就把責(zé)任推到員工身上，他就說我這里師傅，有些配件沒到，有些東西只是暫時(shí)這樣。

記者：現(xiàn)在還沒修好，那怎么通知她提車？

溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板：沒通知她提車。她打電話給我們，說要先用一下。

戴女士：我沒有說用一下。

記者：這些螺絲什么的都沒擰好的狀態(tài)下，客戶執(zhí)意要開走？

溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板：那個(gè)螺絲我保留說，是我們沒擰還是客戶故意為之，現(xiàn)在我不說。

記者：那這個(gè)呢？

溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板：這個(gè)是因?yàn)槲覀儢|西還沒到，跟我們師傅說先用一下，沒什么影響的。

記者：這個(gè)呢？

溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板：也是啊，這樣肯定蓋不下去的，這個(gè)還一塊板，配件在我那里。

記者：這個(gè)也不用插嗎？

溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板：這個(gè)是我拔的，因?yàn)橛行┕收�，我跟她說我先拔下來。

記者：這樣開車多不安全。

溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板：這個(gè)沒有影響安全，這個(gè)啟停會(huì)報(bào)故障。

記者：這是誰啊？

戴女士：老板娘，還說我們反咬他一口。

溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板的妻子：維修兩萬九，要我們賠兩萬，不給的話各種來弄。

溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板：這份清單的意義在哪里？等于說是湊數(shù)，湊出一個(gè)總金額，并不代表實(shí)際的維修。打包維修29200塊錢，有個(gè)好處是什么？車主當(dāng)時(shí)說我們返10個(gè)點(diǎn)返點(diǎn)。

記者：誰跟您說的？

溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板：她也說了，她哥也說了，我們電話錄音都有了，還提了說有沒有車的折舊、誤工費(fèi)。我們跟她解釋正常車輛不是營運(yùn)車，是沒有這個(gè)東西的。能把這個(gè)損失回來，就是在修車的時(shí)候，一部分錢拿回來抵這個(gè)損失。我們答應(yīng)是10%的點(diǎn)，當(dāng)時(shí)算了一下2000多，接近3000塊錢，然后送一個(gè)全車的油漆，我們已經(jīng)送掉了。還有一部分配件定損了以后，沒有撞到損失的，可以修起來的，我們免費(fèi)修起來，把這個(gè)錢還給客戶，算起來大概有個(gè)一萬出頭，如果加上這個(gè)東西可能有一萬四五左右。

記者：返點(diǎn)的事情之前有沒有約定過？

戴女士：沒有，他從來都沒跟我說過這句話，我可以對天發(fā)誓，他從來沒跟我說過這句話。

記者：返點(diǎn)？

戴女士：沒有，他之前說返點(diǎn)的事情，那是他跟我哥去談的，沒有跟我當(dāng)面談過這個(gè)事情。

記者：那你哥有沒有談？

戴女士：那我就不知道，他沒有告訴我。還沒有維修的配件有8400塊錢，他說把那8400塊錢退還給我們，當(dāng)場我就不愿意了，監(jiān)管部門也在那里，我當(dāng)場就不愿意了。之前在修車過程中，你從來沒跟我說到返點(diǎn)的事情。

溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板：為什么把我這個(gè)劃掉？是不是心虛我不知道。

記者：保險(xiǎn)公司費(fèi)用結(jié)算了嗎？

溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板：保險(xiǎn)公司費(fèi)用已經(jīng)打給我了。

記者：沒有維修好就結(jié)算了？

溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板：這個(gè)是正常流程，都這樣。

記者：正常流程是這樣嗎？

溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板：對啊。

記者：不應(yīng)該把東西驗(yàn)收了嗎？

溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板：驗(yàn)收那是保險(xiǎn)公司自己的事情。等于說我們正常維修，定損也幾個(gè)月了，是打包維修給我們。

申能財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 理賠員：之前不是我們經(jīng)理到這個(gè)修理廠去核實(shí)這個(gè)事情了嘛，他們之間怎么核實(shí)的，這個(gè)東西我也不是很清楚。

記者：錢付過去之前，您不確認(rèn)舊件什么的嗎？

申能財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 理賠員：因?yàn)槭谴虬�修�?fù)的，我們驗(yàn)車也有去驗(yàn)的，有些東西蓋在上面，我們也看不到。

溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板：兩萬塊錢是這樣子的，前期運(yùn)管和行政執(zhí)法過來的意思說，按照你們當(dāng)時(shí)約定的，把這個(gè)錢先給她，后續(xù)把車輛維修下去，保質(zhì)保量，我同意的。

記者：按您說約定的也沒到兩萬塊啊。

溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板：你先聽我講完嘛，她提了一句，這段時(shí)間這么久，我上下班打的怎么辦，意思可能再補(bǔ)一點(diǎn)點(diǎn)。

戴女士：我們自己去外面再修，因?yàn)楹芏鄸|西他都沒換到位，我還是自己到4S店里去重新檢查換。