戴女士：在等紅綠燈的時候停下來，后面有輛車子沒有剎車直接開過來，導(dǎo)致發(fā)生車禍了，后面那輛車全責(zé)，對方保險公司給我修。我嫂子坐我車子，我哥哥就跟我說等他來了處理事情，我哥哥有個朋友修理廠的也過來了，說要不放他那里修。我哥跟我建議說可以放到他朋友修理廠修。

記者：有什么好處？

戴女士：沒跟我說有好處。因為修理廠當時這樣跟我說，我看下你這車子能不能報廢，我盡量給你去做報廢。

戴女士：開回去之后就發(fā)現(xiàn)有故障燈，還有個系統(tǒng)錯誤啟停這幾個字出現(xiàn)在儀表盤上。后來我就去4S店確認，打開一看，4S店的就在搖頭。我說怎么了，他說你這個車在哪里修的？我說在哪個修理廠修的。他說你這個車子修得一塌糊涂，他說最基本的，怎么還用繩子綁，用鐵絲綁著，還有這樣子修車的？我問這個放的是原廠件嗎？他說不是，你這個根本就不是放的原廠的，（收費）是按原廠件收的。

記者：那你找修理廠，他怎么說？

戴女士：他說基本都是原廠直供的。

記者：螺絲什么的沒擰？

戴女士：他就把責(zé)任推到員工身上，他就說我這里師傅，有些配件沒到，有些東西只是暫時這樣。

記者：現(xiàn)在還沒修好，那怎么通知她提車？

溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板：沒通知她提車。她打電話給我們，說要先用一下。

戴女士：我沒有說用一下。

記者：這些螺絲什么的都沒擰好的狀態(tài)下，客戶執(zhí)意要開走？

溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板：那個螺絲我保留說，是我們沒擰還是客戶故意為之，現(xiàn)在我不說。

記者：那這個呢？

溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板：這個是因為我們東西還沒到，跟我們師傅說先用一下，沒什么影響的。

記者：這個呢？

溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板：也是啊，這樣肯定蓋不下去的，這個還一塊板，配件在我那里。

記者：這個也不用插嗎？

溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板：這個是我拔的，因為有些故障，我跟她說我先拔下來。

記者：這樣開車多不安全。

溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板：這個沒有影響安全，這個啟停會報故障。

記者：這是誰��？

戴女士：老板娘，還說我們反咬他一口。

溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板的妻子：維修兩萬九，要我們賠兩萬，不給的話各種來弄。

溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板：這份清單的意義在哪里？等于說是湊數(shù)，湊出一個總金額，并不代表實際的維修。打包維修29200塊錢，有個好處是什么？車主當時說我們返10個點返點。

記者：誰跟您說的？

溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板：她也說了，她哥也說了，我們電話錄音都有了，還提了說有沒有車的折舊、誤工費。我們跟她解釋正常車輛不是營運車，是沒有這個東西的。能把這個損失回來，就是在修車的時候，一部分錢拿回來抵這個損失。我們答應(yīng)是10%的點，當時算了一下2000多，接近3000塊錢，然后送一個全車的油漆，我們已經(jīng)送掉了。還有一部分配件定損了以后，沒有撞到損失的，可以修起來的，我們免費修起來，把這個錢還給客戶，算起來大概有個一萬出頭，如果加上這個東西可能有一萬四五左右。

記者：返點的事情之前有沒有約定過？

戴女士：沒有，他從來都沒跟我說過這句話，我可以對天發(fā)誓，他從來沒跟我說過這句話。

記者：返點？

戴女士：沒有，他之前說返點的事情，那是他跟我哥去談的，沒有跟我當面談過這個事情。

記者：那你哥有沒有談？

戴女士：那我就不知道，他沒有告訴我。還沒有維修的配件有8400塊錢，他說把那8400塊錢退還給我們，當場我就不愿意了，監(jiān)管部門也在那里，我當場就不愿意了。之前在修車過程中，你從來沒跟我說到返點的事情。

溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板：為什么把我這個劃掉？是不是心虛我不知道。

記者：保險公司費用結(jié)算了嗎？

溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板：保險公司費用已經(jīng)打給我了。

記者：沒有維修好就結(jié)算了？

溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板：這個是正常流程，都這樣。

記者：正常流程是這樣嗎？

溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板：對啊。

記者：不應(yīng)該把東西驗收了嗎？

溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板：驗收那是保險公司自己的事情。等于說我們正常維修，定損也幾個月了，是打包維修給我們。

申能財險保險股份有限公司 理賠員：之前不是我們經(jīng)理到這個修理廠去核實這個事情了嘛，他們之間怎么核實的，這個東西我也不是很清楚。

記者：錢付過去之前，您不確認舊件什么的嗎？

申能財險保險股份有限公司 理賠員：因為是打包修復(fù)的，我們驗車也有去驗的，有些東西蓋在上面，我們也看不到。

溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板：兩萬塊錢是這樣子的，前期運管和行政執(zhí)法過來的意思說，按照你們當時約定的，把這個錢先給她，后續(xù)把車輛維修下去，保質(zhì)保量，我同意的。

記者：按您說約定的也沒到兩萬塊啊。

溫州鹿城仰義車天下汽車服務(wù)中心 徐老板：你先聽我講完嘛，她提了一句，這段時間這么久，我上下班打的怎么辦，意思可能再補一點點。

戴女士：我們自己去外面再修，因為很多東西他都沒換到位，我還是自己到4S店里去重新檢查換。