潘女士：當(dāng)時(shí)是9月24號(hào)，凌晨4點(diǎn)47分，我接到的電話，說(shuō)我的車(chē)起火了，讓我過(guò)來(lái)。我過(guò)來(lái)的時(shí)候火已經(jīng)撲滅了，就燒得一塌糊涂的。起火的原因就是說(shuō)，我們拿到的消防的報(bào)告，就是說(shuō)排除人為，排除遺留火種，最后就是說(shuō)不排除電氣故障所引發(fā)的火災(zāi)。

潘女士：之前就是我老公把車(chē)開(kāi)到這里來(lái)停，他在這里上班嘛，然后停了三天，說(shuō)起火了，我才接到的電話。這三天沒(méi)有來(lái)動(dòng)過(guò)車(chē)子，因?yàn)槲依瞎�那三天正好都在休息。（事發(fā)后）也找過(guò)保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司也來(lái)看過(guò)，他們也覺(jué)得就是說(shuō)，這個(gè)跟廠家的質(zhì)量原因也是有關(guān)系的。廠家那邊，就是說(shuō)派了個(gè)代表和我們聊，他就覺(jué)得，是找保險(xiǎn)這邊，跟他們廠家沒(méi)有關(guān)系。他就覺(jué)得出的報(bào)告沒(méi)有直接指出，是他車(chē)子的質(zhì)量原因。

記者：那你是怎么覺(jué)得的？

潘女士：我覺(jué)得這個(gè)，跟廠家也有關(guān)系，因?yàn)槲疫@個(gè)是新車(chē)呀，還在質(zhì)保期內(nèi)呀。

4S店工作人員：我們先確認(rèn)一點(diǎn)，這個(gè)車(chē)子后面是沒(méi)有東西的，它后面只有一個(gè)尾燈一個(gè)雷達(dá)線，后面起火的可能約等于0。而且她車(chē)子已經(jīng)停進(jìn)去有三天，如果車(chē)子品質(zhì)有問(wèn)題，我們正常停進(jìn)去，不說(shuō)一個(gè)小時(shí)，比方說(shuō)半天內(nèi)，它電路虛接了就有可能起火，不會(huì)說(shuō)三天以后再起火，這種可能性也基本上等于0的。

記者：這個(gè)火災(zāi)事實(shí)里也有寫(xiě)，起火的點(diǎn)是左后保險(xiǎn)杠的內(nèi)部。

4S店工作人員：左后保險(xiǎn)杠內(nèi)部根本就沒(méi)有東西，我在這個(gè)中國(guó)本田廠家從業(yè)4年多了，從來(lái)沒(méi)有碰到過(guò)后部起火的。你說(shuō)前面撞過(guò)的，線沒(méi)接好，但是一個(gè)新車(chē)，后部起火，我從業(yè)那么多年，從來(lái)沒(méi)碰到過(guò)。

4S店工作人員：我也想知道是為什么，如果明確告訴我是品質(zhì)的問(wèn)題，或者說(shuō)是我們質(zhì)量原因引起的火災(zāi)，那這個(gè)廠家也不會(huì)推辭。那現(xiàn)在就是明確不了，那我也沒(méi)法說(shuō)我來(lái)給客戶承諾什么東西。我跟客戶說(shuō)得很清楚的，這個(gè)流程應(yīng)該保險(xiǎn)流程走完以后，作為我們廠家來(lái)說(shuō)，給客戶一點(diǎn)關(guān)愛(ài)金或者怎么樣這個(gè)是可以的。

保險(xiǎn)公司 經(jīng)理：起火原因我們要檢測(cè)一下，那么客戶她是個(gè)新車(chē)嘛，按照新車(chē)質(zhì)保期內(nèi)，按照消防的鑒定，它可能就是一個(gè)廠家的責(zé)任嘛。保險(xiǎn)她是有保這個(gè)自燃險(xiǎn)，但是要根據(jù)保險(xiǎn)責(zé)任呀，如果說(shuō)是質(zhì)量本身質(zhì)量問(wèn)題的，那這是免除責(zé)任。保險(xiǎn)條款上面有個(gè)免責(zé)條款的，如果確定是質(zhì)量問(wèn)題的，我們還是要考慮另外分析的這個(gè)事情，所以我們也委托了第三方，對(duì)這個(gè)起火原因進(jìn)行核實(shí)。