柴先生：黑金漸層、銀漸層、布偶、緬因，然后還有加菲貓，然后還收養(yǎng)了兩只流浪貓。一共有九只貓。

柴先生：它們很照顧自己的生活，然后它跟你保持一定的社交距離，但是呢又跟你很親熱。然后每只貓的性格又不一樣。就是有時候，比如說碰到煩心的事情，回來心情不是太好，它們真的會，這個不是，很多人會說是玄學，真的是它們會感受到，它們馬上會聚到你身邊蹭你啊。這是真的，我養(yǎng)那么多年啊。

柴先生：后來我看到“山姆會員”，它也上了這個新產品，而且是純進口的，美國純進口的“冠能”。我對它的品質，對“山姆”的品質，我也是有信心的。

柴先生：紙箱和貓糧的包裝之間還有一層塑料薄膜。打開塑料薄膜以后呢，我就發(fā)現(xiàn)怎么會有貓糧漏出來，然后還有很多黑點點。然后再細一看，它這個薄膜和貓糧之間，居然有好多那個小蟲子在爬。我再仔細看，就是那種小蠊，德國小蠊，那種蟑螂，而且是活體。

柴先生：我本來想保留這個貓糧作為證據(jù)的，但是因為有那么多蟑螂，我不可能放在家里，放在家里的話，蟑螂繁衍很快啊。我還買了好多那個滅蟑螂盒，因為害怕嘛。然后第二天，我跟“山姆”的客服聯(lián)系了以后，他就是同意我退貨。

柴先生：沒有說承認是質量問題，也沒有說是他們的什么原因，只是每次都是強調，給你50塊錢，我幫你申請50塊錢。只要你退一賠一，退一賠一是什么原因呢？我訴求退肯定是沒有問題的，賠一，你發(fā)過來這些蟑螂，我處理花錢都花了好幾百塊錢，兩三百塊錢，這個我要問你要這個損失，合理吧，對不對？他說這樣吧柴先生，你如果是這樣的要求，我們這里沒有辦法滿足你，我們向更高一層反映。那我說要給我多少時間？有多少時間呢？這個不一定的，無限期的他說。

柴先生：涉及到食品安全什么的，你的一個態(tài)度，一個產品質量問題，以及你的處理的方式，讓我再也不會去那里購買。如果說它（山姆）看到這個節(jié)目，它愿意以那個退一賠三，或者是怎么樣，它如果說愿意跟我協(xié)商，OK（好），我可以跟它協(xié)商。

山姆會員店客服：品質優(yōu)先、會員第一的經營理念，非常感謝您協(xié)同會員及時反映這個問題，我們非常重視您的反饋。請讓我們先了解一下情況，后續(xù)我們會聯(lián)系會員。會員反饋的問題我們會妥善處理。