潘女士：當(dāng)時是9月24號，凌晨4點47分，我接到的電話，說我的車起火了，讓我過來。我過來的時候火已經(jīng)撲滅了，就燒得一塌糊涂的。起火的原因就是說，我們拿到的消防的報告，就是說排除人為，排除遺留火種，最后就是說不排除電氣故障所引發(fā)的火災(zāi)。

潘女士：之前就是我老公把車開到這里來停，他在這里上班嘛，然后停了三天，說起火了，我才接到的電話。這三天沒有來動過車子，因為我老公那三天正好都在休息。（事發(fā)后）也找過保險公司，保險公司也來看過，他們也覺得就是說，這個跟廠家的質(zhì)量原因也是有關(guān)系的。廠家那邊，就是說派了個代表和我們聊，他就覺得，是找保險這邊，跟他們廠家沒有關(guān)系。他就覺得出的報告沒有直接指出，是他車子的質(zhì)量原因。

記者：那你是怎么覺得的？

潘女士：我覺得這個，跟廠家也有關(guān)系，因為我這個是新車呀，還在質(zhì)保期內(nèi)呀。

4S店工作人員：我們先確認一點，這個車子后面是沒有東西的，它后面只有一個尾燈一個雷達線，后面起火的可能約等于0。而且她車子已經(jīng)停進去有三天，如果車子品質(zhì)有問題，我們正常停進去，不說一個小時，比方說半天內(nèi)，它電路虛接了就有可能起火，不會說三天以后再起火，這種可能性也基本上等于0的。

記者：這個火災(zāi)事實里也有寫，起火的點是左后保險杠的內(nèi)部。

4S店工作人員：左后保險杠內(nèi)部根本就沒有東西，我在這個中國本田廠家從業(yè)4年多了，從來沒有碰到過后部起火的。你說前面撞過的，線沒接好，但是一個新車，后部起火，我從業(yè)那么多年，從來沒碰到過。

4S店工作人員：我也想知道是為什么，如果明確告訴我是品質(zhì)的問題，或者說是我們質(zhì)量原因引起的火災(zāi)，那這個廠家也不會推辭。那現(xiàn)在就是明確不了，那我也沒法說我來給客戶承諾什么東西。我跟客戶說得很清楚的，這個流程應(yīng)該保險流程走完以后，作為我們廠家來說，給客戶一點關(guān)愛金或者怎么樣這個是可以的。

保險公司 經(jīng)理：起火原因我們要檢測一下，那么客戶她是個新車嘛，按照新車質(zhì)保期內(nèi)，按照消防的鑒定，它可能就是一個廠家的責(zé)任嘛。保險她是有保這個自燃險，但是要根據(jù)保險責(zé)任呀，如果說是質(zhì)量本身質(zhì)量問題的，那這是免除責(zé)任。保險條款上面有個免責(zé)條款的，如果確定是質(zhì)量問題的，我們還是要考慮另外分析的這個事情，所以我們也委托了第三方，對這個起火原因進行核實。