圖/受訪者供圖

999足金變金包銀

含金量不足1%

許女士稱今年10月底在淘寶瀏覽，被“老鳳詳1848黃金官營店”促銷活動吸引，看中一條0.8克、售價764元的黃金項鏈。下單前她向商家確認是否為正品足金，商家稱是“正品足金999”，收到貨項鏈標注“足金999老鳳祥”，她未懷疑。幾天后，許女士找到一家線下黃金加工店，“老板幫我檢測，發(fā)現(xiàn)這條項鏈是金包銀，金的含量不足1%，而銀的含量高達90%以上。我當時完全傻了眼。沒想到在淘寶上購買的項鏈竟然是假的�！�

她隨即以“假貨”為由申請退貨，商家很快同意退款。然而退貨后許女士發(fā)現(xiàn)，該商品鏈接已被下架。更令她不安的是，這家店鋪在淘寶平臺并未展示營業(yè)執(zhí)照信息。“我買的這項鏈顯示已售出50條，意味著還有幾十位消費者可能同樣被騙�！痹S女士要求平臺依照“假一賠三”原則處理，但“店小二表示沒有相關渠道辦理賠償”。她多次向淘寶請求提供商家營業(yè)執(zhí)照，截至記者發(fā)稿前，平臺仍未提供。

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老鳳祥回應：冒充店鋪

金項鏈建議購買10g以上

11月11日，經(jīng)視直播記者到“老鳳詳1848黃金官營店”查看，確認店鋪未公示營業(yè)執(zhí)照，許女士所購項鏈已下架。隨后，記者以消費者身份聯(lián)系工作人員，對方重申“足金999即黃金含量為99.9%”，但對于店鋪與老鳳祥品牌的關系及所售商品是否有證書，商家未回應。

記者隨后聯(lián)系老鳳祥股份有限公司，工作人員明確表示，許女士所購項鏈并非其公司產(chǎn)品，該店鋪也未獲老鳳祥授權�！拔覀冊谔詫氃O有一家‘老鳳祥官方旗艦店’，絕不會使用帶‘言’字旁的‘詳’字。若使用該字樣，即為冒充�！痹摴ぷ魅藛T還從產(chǎn)品常識角度指出，0.8克的黃金項鏈幾乎不存在：“一克重的鏈子根本不能戴，連做戒指都過薄。我們建議消費者購買10克以上的黃金飾品，否則極易斷裂。”

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平臺回應

針對許女士的投訴與賠償訴求，淘寶官方客服回應，一般僅要求天貓或企業(yè)商家提供營業(yè)執(zhí)照，未強調(diào)個人商家展示。此外，他們已接到許女士相關投訴并啟動調(diào)查程序�！拔覀儠�核實情況，走內(nèi)部調(diào)查流程。若查實，將對商家進行處罰，例如信譽降分等�！�

不過，客服也表示，由于許女士在退款時未提交來自正規(guī)鑒定部門的鑒定報告，目前難以支持其“假一賠三”的訴求。

律師分析

針對此事，湖北熾升律師事務所楊敏律師分析認為，此事中商家與消費者雙方均存在一定問題�！吧唐放c‘足金999’宣傳明顯不符，初步判斷商家涉嫌消費欺詐。而消費者在缺乏辨別能力的情況下，也未進一步核實、多方詢問，存在盲目相信的風險�！�

楊敏建議，消費者購買黃金首飾后，應第一時間核實鑒定證書真?zhèn)�，最好前往實體店或?qū)�業(yè)機構檢測重量與材質(zhì)。若確認購買到假貨，務必保存所有證據(jù)，包括與商家的聊天記錄、商品宣傳頁面、鑒定證書等�！叭缒芴峁╄b定報告，可向平臺投訴商家假冒品牌、材質(zhì)不符或虛假宣傳。根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者有權主張‘退一賠三’，且賠償金額最低為500元�！睏蠲粞a充，消費者也可向商家營業(yè)執(zhí)照所在地或淘寶公司所在地的市場監(jiān)督管理部門投訴舉報。