“喝了三四年的奶粉，這次打開竟發(fā)現(xiàn)瓶蓋邊緣滿是不融化的白色粉末，四罐都這樣！” 近日，福州的湯先生向《維權(quán)超給力》報料，稱其在山姆APP購買的奶粉瓶蓋疑似存在異物，而山姆方面僅提出退貨和50元補償?shù)姆桨福@讓長期信任該平臺的他難以接受。 湯先生在山姆app上購買一款進口的美可卓脫脂牛奶粉已經(jīng)三四年了，平時都是給孩子喝。但最近再次購買時他發(fā)現(xiàn)，每罐奶粉瓶蓋旋轉(zhuǎn)邊緣都附著大量白色粉末狀物質(zhì)。為驗證這些粉末到底是什么，他特意做了測試，用手沾濕去觸碰，發(fā)現(xiàn)并不會融化。 “如果能融化就是奶粉嘛，都不融化，那就不知道是什么了。這種外包裝都存在瑕疵，那里面的奶粉也無法保證沒有問題�！� 發(fā)現(xiàn)問題后，湯先生第一時間聯(lián)系山姆客服，對方解釋稱這些粉末可能是奶粉罐生產(chǎn)時殘留的打磨碎末，但這一說法未能打消他的疑慮。“四罐都有這么多粉末，絕非偶然殘留。” 湯先生說，山姆客服曾兩次致電溝通，始終維持“退貨+50元補償”的解決方案，他不能接受。 為進一步核實情況，987《維權(quán)超給力》記者婷婷致電山姆會員商店官方客服，其表示，此類食品衛(wèi)生問題需由訂單本人用下單手機號進線，經(jīng)升級反饋審核后才能制定具體方案，僅憑圖片描述無法判斷粉末性質(zhì)，需將商品寄回倉庫檢測。對于“僅補償50元”的情況，客服稱“補償方案因人而異”，強調(diào)“實行專人專員制度，非訂單本人無法對接后續(xù)事宜”。 隨后，《維權(quán)超給力》記者又聯(lián)系了涉事奶粉品牌“美可卓”的中國進口商佰澳德(北京)商貿(mào)有限公司。工作人員表示，佰澳德是該品牌中國獨家進口商，山姆的供貨由代理商負責(zé)，不可能出現(xiàn)不明粉末。 “奶粉生產(chǎn)環(huán)節(jié)均在真空車間進行，不可能出現(xiàn)不明粉末。此前從未收到過類似投訴。消費者可以將圖片發(fā)送至品牌公眾號的人工客服，以便進一步核實物質(zhì)成分�！� 記者將涉事圖片發(fā)給“美可卓”官方客服，其查看后表示，生產(chǎn)流程中偶爾會發(fā)生這種情況，因生產(chǎn)流程中，先高速灌粉再封口，這個過程中會有粉源附著在空氣和瓶口位置，或是塑封錫箔紙邊緣與蓋子摩擦也會導(dǎo)致少量粉末，屬于正常情況，不會影響到瓶子里的奶粉品質(zhì)。 對此，《維權(quán)超給力》特約律師、北京大成（福州）律師事務(wù)所高級合伙人周林律師認為：當(dāng)前關(guān)鍵是明確白色粉末的性質(zhì)，消費者需及時留存樣品，撥打12315，送給質(zhì)檢中心進行質(zhì)檢。 “根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，如果是買到生產(chǎn)商、銷售商銷售的假冒偽劣產(chǎn)品，消費者可以向銷售商主張要求價款的三倍賠償，如果是不足一千的話，就按一千來進行賠付。” 此事后續(xù)進展，《維權(quán)超給力》將持續(xù)關(guān)注！
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