小林：一個(gè)包裹是鞋子，一個(gè)包裹是衣服。

記者：是客戶到店里買的貨？

小林：對(duì)。

記者：一共是多少錢？

小林：一萬零八百多。

記者：當(dāng)時(shí)為什么只保價(jià)每個(gè)五百？

小林：他們的保價(jià)，保個(gè)五百或者一千，給你打折扣，如果超過一千，就按照原價(jià)，好像要十幾塊錢，就不劃算。

小林：第二天查物流，客戶說沒收到。然后就去問快遞員，那邊回訪就說貨物異常了，過了幾天就說貨物發(fā)不走了，跟我們這邊談理賠。

記者：當(dāng)時(shí)物流有沒有講，貨物是遺失還是損毀？

小林：這兩個(gè)詞都用過。

小林：第一次談理賠的時(shí)候，是按保價(jià)來，五百塊錢，我們不同意。

記者：兩個(gè)包裹就一千塊錢？

小林：對(duì)，然后一個(gè)是漲到一千五，一個(gè)是漲到兩千三，到后面就沒動(dòng)靜了。

記者：有沒有把交易記錄和證明發(fā)給物流公司？

小林：全部發(fā)給他們了。

記者：京東物流怎么答復(fù)？

小林：公司客服一直在扯皮，就是說“異常”，慢慢處理。

小林：如果找到貨，盡快給收件人送過去，或者返回來都可以。如果賠錢，按照我們這個(gè)價(jià)格來，發(fā)出去這個(gè)貨，我們成本價(jià)格。而且當(dāng)時(shí)也跟他們說，如果對(duì)這個(gè)有異議，可以來我們這里查。

記者：這個(gè)事已經(jīng)拖了多久了？

小林：二十天了。

京東物流全國客服 接線員：車輛事故報(bào)備就是損毀了，就是沒了，這一單是衣服的，是六千多的，我看之前這單跟專員溝通過，目前給您一千五百元的方案。

記者：另外一個(gè)單能賠多少？

京東物流全國客服 接線員：這個(gè)是兩千三百元。

記者：把憑證發(fā)給理賠人員，兩個(gè)包裹加起來，交易金額將近一萬一。

京東物流全國客服 接線員：行，我看這兩單沒有全額保價(jià)，金額也是特殊給他申請(qǐng)了，我再反饋給專員那面，他再去跟財(cái)務(wù)溝通一下。