小林在杭州四季青一家服裝城做打包工 上個月27號 他把兩個包裹交給了快遞員 拿貨包裹第二天就應(yīng)該送到客戶手里 結(jié)果檔口接到客戶的電話 沒有收到快遞 物流那邊的賠償方案 讓小林和檔口很難接受
小林告訴記者
自己在杭州四季青的中洲女裝城做打包工
主要幫檔口跟快遞員對接
10月27號那天
他把兩個包裹交給一位“京東物流”快遞員
這兩個包裹是
兩家檔口的店員分別在平臺上下單的
物流頁面顯示
其中一個包裹發(fā)往麗水
另一個包裹發(fā)往金華
每個包裹的保價都是500元
“時效類型”是“次晨達(dá)”
小林：一個包裹是鞋子，一個包裹是衣服。
記者：是客戶到店里買的貨？
小林：對。
記者：一共是多少錢？
小林：一萬零八百多。
記者：當(dāng)時為什么只保價每個五百？
小林：他們的保價，保個五百或者一千，給你打折扣，如果超過一千，就按照原價，好像要十幾塊錢，就不劃算。
物流頁面顯示
兩個快遞包裹都是10月27號晚上攬件
第二天到達(dá)義烏集散分揀中心的
電子圍欄范圍內(nèi)
發(fā)往金華這個包裹之后沒有更新狀態(tài)
而發(fā)往麗水這個包裹
11月1號的狀態(tài)變成了“發(fā)起攔截”
小林：第二天查物流，客戶說沒收到。然后就去問快遞員，那邊回訪就說貨物異常了，過了幾天就說貨物發(fā)不走了，跟我們這邊談理賠。
記者：當(dāng)時物流有沒有講，貨物是遺失還是損毀？
小林：這兩個詞都用過。
小林說
轉(zhuǎn)賬記錄和結(jié)賬單的照片
是檔口提供給他的
一個包裹里的商品總價是4600元
另一個包裹里的商品總價是6294元
加起來一共10894元
根據(jù)浙版消法的相關(guān)規(guī)定
“快遞物品因經(jīng)營者責(zé)任遺失或者損毀
事先申報價值的
經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照申報價值予以賠償
事先未申報價值但事后能夠確定實際價值的
經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照實際價值予以賠償”
小林覺得
物流沒有把快遞送到收件人手里
應(yīng)該賠償兩個包裹的損失
他多次跟物流方面溝通
兩個檔口的老板
也提供了相應(yīng)的價值證明
小林：第一次談理賠的時候，是按保價來，五百塊錢，我們不同意。
記者：兩個包裹就一千塊錢？
小林：對，然后一個是漲到一千五，一個是漲到兩千三，到后面就沒動靜了。
記者：有沒有把交易記錄和證明發(fā)給物流公司？
小林：全部發(fā)給他們了。
記者：京東物流怎么答復(fù)？
小林：公司客服一直在扯皮，就是說“異�！�，慢慢處理。
小林表示
兩個包裹價值將近一萬一
如果只賠三千八
兩個檔口很可能向他和上門攬件的快遞員
索賠剩下的七千多
自己一個月收入才六七千
實在不想賠這么多錢
小林：如果找到貨，盡快給收件人送過去，或者返回來都可以。如果賠錢，按照我們這個價格來，發(fā)出去這個貨，我們成本價格。而且當(dāng)時也跟他們說，如果對這個有異議，可以來我們這里查。
記者：這個事已經(jīng)拖了多久了？
小林：二十天了。
京東物流全國客服 接線員：車輛事故報備就是損毀了，就是沒了，這一單是衣服的，是六千多的，我看之前這單跟專員溝通過，目前給您一千五百元的方案。
記者：另外一個單能賠多少？
京東物流全國客服 接線員：這個是兩千三百元。
記者：把憑證發(fā)給理賠人員，兩個包裹加起來，交易金額將近一萬一。
京東物流全國客服 接線員：行，我看這兩單沒有全額保價，金額也是特殊給他申請了，我再反饋給專員那面，他再去跟財務(wù)溝通一下。
“京東物流”方面反映
業(yè)務(wù)部門正在核實相關(guān)情況
一旦有結(jié)果會盡快跟寄件人溝通
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