楊先生：當時就是有很多人就在那里說，給你四千給你五千，車子拉到他們維修廠里面去維修。就是他們維修廠的工作人員說給七千，免費提供一輛代步車，拖車也是免費的。

楊先生：11月2號（凱施汽修）他跟我聯(lián)系的意思就是，定損下來的金額只有一萬二三，他返點返了我七千，也就是說他剩下的錢不夠維修了，然后他不給我修了。跟我協(xié)商，他就說按理賠的金額的30%返點給我。當時這個事情我也同意了。

楊先生：返點返三四千就沒有維修的價值了。我就跟他們協(xié)商說我的車子先別動，我跟家里人商量要不要走全損。他跟我要那個代步車的使用費用，200塊錢一天。他剛開始就是沒有搞清楚定損價格，他現(xiàn)在就是返點返得高了，他就是不修了。

杭州市上城區(qū)“凱施汽修”門店 潘老板：我們業(yè)務員可能業(yè)務不精，他們這種業(yè)務員也不是說光做一家的。當時也跟他講了，我說我修不了的這個車，你定金退還給我。（11月）2號（通知），到我通知他的時候，我說我修不了之前，我代步車也免費給他用的。（9號）把我車停在路邊把鑰匙帶走了，下午的時候，早上的時候他才送到店里去。我說200塊錢一天，（總共）一周。