任女士說
她最近準(zhǔn)備入住新家
6月份在線下門店訂購過一批家電
到現(xiàn)在都沒有發(fā)貨
這讓她很著急
浙江寧波鄞州區(qū)紅星美凱龍二樓有家卡薩帝門店
6月4號(hào)
任女士在店里訂購了
電視機(jī)、洗衣機(jī)、干衣機(jī)和冰箱
當(dāng)時(shí)享受了“618”活動(dòng)和國補(bǔ)優(yōu)惠
最后實(shí)付21900元
約定的提貨日期是7月10號(hào)
任女士:聯(lián)系他們周末給我們送一下貨,然后7月8號(hào)的時(shí)候,他跟我說這個(gè)貨他們沒有,當(dāng)天7月8號(hào)在淘寶的旗艦店上,我看到這個(gè)商品是有在賣的,正常在售賣,而且當(dāng)天就可以發(fā)貨,然后7月9號(hào)、10號(hào)我再次聯(lián)系的時(shí)候,他們還是以這個(gè)理由說,洗衣機(jī)和烘干機(jī)沒有投放市場,沒有貨。
記者:那其它的呢?
任女士:其它的他沒有說,應(yīng)該是正?梢园l(fā)貨的,但是我這個(gè)單子是一個(gè)整單。
任女士說
洗衣機(jī)加烘干機(jī)一共7000多塊錢
當(dāng)時(shí)工作人員在微信上解釋
洗烘套裝因?yàn)?/span>是線上型號(hào)沒有貨
可以換線下的高配版
任女士:但是他第一次發(fā)來是一個(gè)低配的,那我肯定是不同意的,要便宜好幾千元,然后我要求換一個(gè)同系列的同型號(hào)的,然后他表示要加1800元,我覺得這個(gè)不合理。然后我告訴他們我是7月底要入住的,他們說要么就退款,但是現(xiàn)在我去買的話,淘寶旗艦店上的價(jià)格是13000元左右。
任女士當(dāng)時(shí)買的是海爾麥浪X11洗烘套裝
目前在網(wǎng)購平臺(tái)上
國補(bǔ)后的價(jià)格是12000多塊錢
承諾隔日送達(dá)
任女士:一模一樣的商品,我現(xiàn)在再去買的話,差價(jià)有四五千元,現(xiàn)在我可以從我自己的渠道去買到,那我要求商家補(bǔ)這個(gè)差價(jià)。
卡薩帝旗艦店寧波鄞州紅星美凱龍店 工作人員:先不要那個(gè)好吧,如果說是你們有什么問題,我們可以通過工商協(xié)商,因?yàn)楝F(xiàn)在我們老板不在,具體的事情工商部門也已經(jīng)介入了。
記者:那我們也想聽聽店里的解釋嘛,因?yàn)樗f一直沒發(fā)貨。
卡薩帝旗艦店寧波鄞州紅星美凱龍店 工作人員:沒關(guān)系,您要怎么拍怎么拍,我們拒絕采訪。
記者留下了聯(lián)系方式
幾個(gè)小時(shí)之后門店打來電話
說是已經(jīng)協(xié)商好了
卡薩帝旗艦店寧波鄞州紅星美凱龍店 工作人員:我們型號(hào)都有渠道的,我們的員工賣錯(cuò)了型號(hào)給她,她要買的那個(gè)型號(hào)是線上型號(hào),就線上的貨我們是不能賣的,(員工)弄錯(cuò)了,然后第二天沒跟她講,等到要送貨的時(shí)候跟人家講已經(jīng)來不及了,本來也就是沒什么大的那個(gè),就不加錢,然后給她換了個(gè)型號(hào)。
記者:冰箱跟電視,那兩個(gè)能正常發(fā)貨嗎?
卡薩帝旗艦店寧波鄞州紅星美凱龍店 工作人員:都能正常發(fā)貨。
任女士接受了門店的方案
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