郁女士在接順風車的單子 說是有人投訴她 注冊車輛和實際接單車輛的信息不一致 賬號被永久封禁 郁女士自己一琢磨 很是郁悶 郁女士介紹 這臺埃安RT是4月份提的車 落地125800元 她住在寧波奉化 父母家在寧波主城區(qū) 所以常在兩地走動 就在平臺上接一些順風車的單子 郁女士：我覺得增加一點收入也好，或者說緩解一點交通壓力也好，就是選擇這樣的。 記者：那你跑了這幾個月以來大概賺了多少？ 郁女士：我從八月份，七八月份大概看看也就30單左右，20塊一單就五六百塊的錢，半年時間也純粹打醬油的。 郁女士說 幾個月的順風車本來也都挺順的 11月8號那天 她接了一筆訂單 起始點都在寧波鄞州區(qū) 差不多10公里路 乘客上車后提出來 她的車牌號和平臺上的車牌號對不上 郁女士：我說哎呀我也沒發(fā)現(xiàn)，那我說我去跟平臺講，那我說你可以選擇（取消）。后來她可能有個人的考慮，時間比較緊張，那我也出示了我的行駛證，確保我是當?shù)厝�，那讓她放心�?/span>然后她就上車了。 這一單結束當天 郁女士就接到了投訴 現(xiàn)在被永久限制服務了 平臺顯示的違規(guī)原因是 注冊車輛與合乘車輛不一致 她在平臺查看了最初上傳的行駛證 及車輛信息 郁女士：哎呀，好委屈啊，這不是我的錯，是它識別的。注冊的時候，它是上傳行駛證，它是自動識別的，然后車牌號碼又比較奇怪，是“浙BB”。然后它把第二個“B”識別為“浙B8”了，然后大家都比較粗心吧，可能我自己也沒有認真去看平臺，也沒有認真審核，包括乘客后來也沒發(fā)現(xiàn)。 郁女士說 提交申訴后平臺短信回復 “經人工審核 您的違規(guī)行為屬實 申訴駁回” 郁女士：關鍵是沒有人工對接，就是你要去跟它說，就沒有地方可以讓你說，你知道嗎？就是永遠是機器人答復。 記者：所以你就很憋屈？ 郁女士：就讓人覺得，哎呀，我該怎么辦？不是我的錯。 平臺順風車400熱線：平臺將嚴格依據(jù)平臺協(xié)議和平臺規(guī)則處理，如您對平臺判定不認可，還請您通過高德地圖APP點擊順風車，點擊右上角車主個人中心、客服中心輸入封禁申訴，按照系統(tǒng)提示信息提交相關信息申訴，申訴后48小時短信告知您處理結果。 按照400熱線里的語音提示 郁女士又轉到APP的相關頁面 可以看到 她在前一天已經申訴一次了 采訪當天中午 平臺短信反饋依然是“申訴駁回” 記者：你的訴求是？ 郁女士：就是把這個誤會解除了，可以把這個封禁解除了，那接不接是以后另外一塊事情，可能也會影響到我的心情。
記者有平臺公關部門的聯(lián)系方式
幫郁女士反映了相關情況
平臺方后來反饋
車主上傳照片后
自動識別車牌號前三位為“浙B8”
經車主確認信息并提交資料
平臺沒有發(fā)現(xiàn)異常
通過了審核
后因核實到車主實際車牌號
前三位為“浙BB”
與系統(tǒng)資料不符
因此對該車輛限制服務
目前核實車主所說情況屬實
已解除限制
記者又好奇地問了問
平臺有人工審核嗎？
如果有
為什么郁女士連續(xù)申訴
人工審核都是駁回？
平臺方解釋
他們是有人工審核的
不過
審核車主注冊信息
和審核申訴信息的工作人員
來自兩個團隊
分屬不同的部門
車主申訴后
平臺根據(jù)行車錄音來判責
所以郁女士連續(xù)申訴會被駁回
平臺后續(xù)會進一步完善審核流程
長沙社區(qū)通 做長沙地區(qū)最好的社區(qū)門戶網站
·請注意語言文明，尊重網絡道德，并承擔一切因您的行為而直接或間接引起的法律責任。
·長沙社區(qū)通管理員有權保留或刪除其管轄留言中的任意非法內容。