郁女士在接順風(fēng)車的單子

說是有人投訴她

注冊(cè)車輛和實(shí)際接單車輛的信息不一致

賬號(hào)被永久封禁

郁女士自己一琢磨

很是郁悶

郁女士介紹

這臺(tái)埃安RT是4月份提的車

落地125800元

她住在寧波奉化

父母家在寧波主城區(qū)

所以常在兩地走動(dòng)

就在平臺(tái)上接一些順風(fēng)車的單子

郁女士說

幾個(gè)月的順風(fēng)車本來也都挺順的

11月8號(hào)那天

她接了一筆訂單

起始點(diǎn)都在寧波鄞州區(qū)

差不多10公里路

乘客上車后提出來

她的車牌號(hào)和平臺(tái)上的車牌號(hào)對(duì)不上

這一單結(jié)束當(dāng)天

郁女士就接到了投訴

現(xiàn)在被永久限制服務(wù)了

平臺(tái)顯示的違規(guī)原因是

注冊(cè)車輛與合乘車輛不一致

她在平臺(tái)查看了最初上傳的行駛證

及車輛信息

郁女士說

提交申訴后平臺(tái)短信回復(fù)

“經(jīng)人工審核 

您的違規(guī)行為屬實(shí)

申訴駁回”

按照400熱線里的語音提示

郁女士又轉(zhuǎn)到APP的相關(guān)頁面

可以看到

她在前一天已經(jīng)申訴一次了

采訪當(dāng)天中午

平臺(tái)短信反饋依然是“申訴駁回”

記者有平臺(tái)公關(guān)部門的聯(lián)系方式

幫郁女士反映了相關(guān)情況

平臺(tái)方后來反饋

車主上傳照片后

自動(dòng)識(shí)別車牌號(hào)前三位為“浙B8”

經(jīng)車主確認(rèn)信息并提交資料

平臺(tái)沒有發(fā)現(xiàn)異常

通過了審核

后因核實(shí)到車主實(shí)際車牌號(hào)

前三位為“浙BB”

與系統(tǒng)資料不符

因此對(duì)該車輛限制服務(wù)

目前核實(shí)車主所說情況屬實(shí)

已解除限制

記者又好奇地問了問

平臺(tái)有人工審核嗎？

如果有

為什么郁女士連續(xù)申訴

人工審核都是駁回？

平臺(tái)方解釋

他們是有人工審核的

不過

審核車主注冊(cè)信息

和審核申訴信息的工作人員

來自兩個(gè)團(tuán)隊(duì)

分屬不同的部門

車主申訴后

平臺(tái)根據(jù)行車錄音來判責(zé)

所以郁女士連續(xù)申訴會(huì)被駁回

平臺(tái)后續(xù)會(huì)進(jìn)一步完善審核流程