前幾天呂先生下了跑腿訂單
送四部蘋果手機(jī)
結(jié)果客戶貨沒收到
送貨的騎手也聯(lián)系不上了
呂先生介紹
他開店賣手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品
已經(jīng)快十年了
線上線下的生意都會做
有時候也會有同城的客戶向他買貨
呂先生：近的話我們一般都是叫跑腿，遠(yuǎn)的話就是快遞。“貨拉拉”相對用得多一點，因為它接單會快一點。
呂先生說
11月20號 他像往常一樣
在貨拉拉平臺下了一個跑腿訂單
訂單金額12.86元
要把四部蘋果手機(jī)
送到幾公里外的客戶那里
因為之前也送過很多貴重的東西
沒有出過什么問題
所以這筆訂單沒有選擇保價
呂先生：價值四萬不到一點吧，我四點三十多下單，客戶后來六點多跟我說，訂單顯示完成了，但是騎手也沒有給他打電話，也沒有給他送到店里，他來問我這是什么情況。
平臺記錄中顯示
這筆訂單已完成
騎手在下午4點42分上傳了裝貨照片
但是沒有上傳收貨照片
行程軌跡顯示
騎手在當(dāng)天下午五點多到達(dá)了目的地
五點半左右訂單完成
呂先生說騎手當(dāng)時給他打過電話
他回?fù)芰四莻�號碼
結(jié)果讓他覺得有點不對勁
呂先生：一開始是通的，然后他也不說話，后來打第二個他就關(guān)機(jī)了。那我就想估計要出問題了，就去聯(lián)系平臺，收貨方也聯(lián)系平臺催促處理，但是平臺的說辭就是讓我耐心等待，他們在嘗試聯(lián)系。
現(xiàn)場撥打這個號碼
提示無法接通
呂先生提供了他辦公室門口的監(jiān)控
可以看到一名
穿著黑衣黑褲、戴著白色頭盔的男子
走過走廊
沒過多久手里拿著一個袋子離開了
他又提供了收貨方那邊的監(jiān)控畫面
在訂單完成的時間段
前后沒有看到同一個人出現(xiàn)
呂先生：當(dāng)天我就報警了，他們也跟我說，像他這種你主要也是找平臺，因為你在平臺下單的，不是說偷你的或者搶你的，這性質(zhì)不一樣。
貨拉拉客服熱線：這種情況我?guī)湍俅畏从车轿覀儗T，再重新幫您加急催促一下，盡快幫您去跟進(jìn)。
后來貨拉拉方面回復(fù)
平臺會積極配合警方向騎手追責(zé)
如果追回周期較長
會先行墊付給客戶
同時也提醒大家
如果貨物價值較高
可以使用保價服務(wù)
呂先生愿意再等等看
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