11月19號 小余在浙江寧波買了一只翡翠手鐲 事后她在網(wǎng)上找人鑒定 對方告訴她手鐲有瑕疵 小余住在杭州 前幾天跟丈夫去寧波玩 在天一廣場的銀泰百貨逛街 她在中國黃金專柜看中了一只翡翠手鐲 一開始沒有買 小余：我先去看，然后加了微信，她就給我拍視頻推銷，覺得我喜歡這個鐲子，引導(dǎo)去他們家消費，一直在說我找領(lǐng)導(dǎo)批批價格這種。 小余提供了微信聊天記錄 她讓銷售發(fā)照片看一下 銷售說實物好看 后來小余又回到了專柜 小余：線下我沒怎么檢查，因為他們（晚上）九點四十叫我過去的，商場燈都關(guān)了，他們那個金店都蓋上了。燈光很暗了，就讓我這樣看那樣看，我也看不出來什么，因為我不懂，就聽他們講。他們一直說這個鐲子“種水”很好，她說會越戴越亮，會越戴越潤，會越戴越透的。 原價36922元的翡翠手鐲 小余花了22999元 差不多打了六二折 第二天回到杭州以后 小余發(fā)現(xiàn)翡翠手鐲并沒有那么透亮 小余：我在太陽光底下一看，里面有很多紋裂，很重的“棉”。我找別人，網(wǎng)上那種鑒定師評估了一下，他們說這個都算玉鐲的瑕疵。這個“棉”直接肉眼能看見，發(fā)灰發(fā)白了的，一點也不透。 小余提到的“棉” 指的是翡翠內(nèi)部白色云霧狀 或絮狀內(nèi)含物 小余說 她在網(wǎng)上找了一位高級翡翠鑒定師 給對方拍了照片 問對方這種是不是“棉” 對方表示 其實這種都屬于手鐲的瑕疵了 小余就從杭州趕到寧波退貨 店家拒絕了 采訪當(dāng)天是她第二次過來退貨 小余：付錢的時候，是我在這邊付錢，她又叫我老公在那邊簽字，反面說什么不退不換的，都沒跟我們講的，這也不是侵犯了我們消費者的知情權(quán)嗎？我就是想退貨退款，我都說了，我可以退一步，你可以給我換金子。 記者看到 “中國黃金”的質(zhì)保單有正反兩面 反面的顧客須知第6條寫著 所有飾品未經(jīng)佩戴 在無損情況且下不影響第二次銷售 7日內(nèi)可憑此單 調(diào)換同等或以上價格的同類飾品 （翡翠、珍珠、銀飾除外） 右下方還蓋了一個紅章 第三條約定所購飾品必須調(diào)換同類產(chǎn)品 不得調(diào)換不同類產(chǎn)品 雙方在天一廣場 管理辦公室三樓的市場監(jiān)管部門 進(jìn)行了協(xié)商 中國黃金寧波天一廣場銀泰百貨店 店長：我們這邊不接受退貨。 市場監(jiān)管工作人員：我給你講，不接受是可以的，這個也是法律賦予你的，人家采訪你了。 記者：過程我總要跟你核實。 市場監(jiān)管工作人員：我好多次跟你們講，你們?nèi)绻龅脹]錯的，也是一個宣傳，看你怎么講，對不對？如果你做錯了，大家讓公眾來評判。 店長留下了記者的聯(lián)系方式 記者也把情況反映給了銀泰百貨方面 當(dāng)天下午 在市場監(jiān)督管理部門和商場的協(xié)調(diào)下 小余退掉了翡翠手鐲 中國黃金寧波天一廣場銀泰百貨店 店長：我們已經(jīng)處理好了。 記者：最終結(jié)果呢？ 中國黃金寧波天一廣場銀泰百貨店 店長：最終結(jié)果，消費者承擔(dān)一點損失。 小余告訴記者 商家退貨退款以后 又讓她轉(zhuǎn)了五千塊錢違約金 她就當(dāng)買個教訓(xùn)
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