“選擇4S店換輪胎，圖的就是專(zhuān)業(yè)和放心，沒(méi)想到反而帶來(lái)了不小的安全隱患。”近日，廣州車(chē)主宋先生（化名）向新黃河記者反映稱(chēng)，自己在東風(fēng)日產(chǎn)廣州風(fēng)日專(zhuān)營(yíng)店更換的汽車(chē)輪胎，不僅品牌與原車(chē)不符，花紋也存在差異，導(dǎo)致車(chē)輛出現(xiàn)跑偏問(wèn)題，原本簡(jiǎn)單的換胎服務(wù)，如今卻讓他陷入了維權(quán)的困境。

據(jù)宋先生回憶，2020年9月，他在東風(fēng)日產(chǎn)廣州風(fēng)日專(zhuān)營(yíng)店購(gòu)置了一輛第七代天籟轎車(chē)。同年12月，車(chē)輛右前輪胎在行駛中不慎被損壞，考慮到4S店的售后保障和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，他第一時(shí)間選擇回到購(gòu)車(chē)門(mén)店更換輪胎，在工作人員的推薦下更換了原廠輪胎，價(jià)格為565元，工時(shí)費(fèi)90元。

然而，近期宋先生在駕駛過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，車(chē)輛出現(xiàn)明顯的跑偏現(xiàn)象，行駛時(shí)方向盤(pán)需要持續(xù)調(diào)整才能保持直線，給行車(chē)安全帶來(lái)不小的隱患。“一開(kāi)始以為是輪胎氣壓不足，后來(lái)去維修店檢測(cè)才發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題出在幾年前更換的右前輪胎上。”宋先生表示，維修人員告訴他，車(chē)輛右前輪胎的品牌、花紋，與其他3條原廠輪胎完全不一致，而這種同軸輪胎花紋不符的情況，正是導(dǎo)致車(chē)輛跑偏的主要原因。

圖片由宋先生提供

圖片由宋先生提供

新黃河記者了解到，宋先生車(chē)輛的另外3條輪胎均為原車(chē)出廠時(shí)配備的品牌，而更換的右前輪胎則是另一品牌，且花紋紋路、磨損等級(jí)與原廠輪胎存在明顯差異�！�4S店當(dāng)時(shí)并未告知我更換的輪胎不是跟我車(chē)型相符的原廠胎，更沒(méi)有提示我混用不同品牌、花紋輪胎的安全風(fēng)險(xiǎn)�！彼蜗壬�認(rèn)為，4S店作為專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)銷(xiāo)售和售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，理應(yīng)知曉輪胎更換的行業(yè)規(guī)范和安全標(biāo)準(zhǔn)，卻未履行告知的義務(wù)，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

宋先生告訴新黃河記者，今年2月底，他曾向該店售后負(fù)責(zé)人進(jìn)行過(guò)投訴，店方僅表示可以對(duì)不一致輪胎進(jìn)行更換。對(duì)此，宋先生并不認(rèn)可�！�3月1日，我又向該店負(fù)責(zé)人發(fā)送了一份協(xié)商函，其中羅列相關(guān)證據(jù)以及同類(lèi)型案件處理方式、結(jié)果，但對(duì)方仍未給出相關(guān)答復(fù)�！�

3月6日，新黃河記者致電該店核實(shí)了解宋先生遇到的問(wèn)題，該店售后工作人員在記錄相關(guān)問(wèn)題后表示，將由相關(guān)負(fù)責(zé)人予以回應(yīng)。截至記者發(fā)稿前，尚未得到進(jìn)一步回應(yīng)。

記者查詢(xún)相關(guān)法規(guī)了解到，《機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)行安全技術(shù)條件》（GB7258-2017）明確規(guī)定，同一車(chē)軸上的輪胎規(guī)格和花紋應(yīng)相同，輪胎規(guī)格應(yīng)符合整車(chē)制造廠的規(guī)定，這是保障車(chē)輛行駛安全的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。而《機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》也要求，機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將原廠配件、同質(zhì)配件和修復(fù)配件分別標(biāo)識(shí)，明碼標(biāo)價(jià)，供用戶(hù)選擇，同時(shí)需履行完整的告知義務(wù)，向消費(fèi)者說(shuō)明配件的品牌、規(guī)格、質(zhì)量等關(guān)鍵信息。另?yè)?jù)宋先生提供的東風(fēng)日產(chǎn)原廠手冊(cè)顯示：“日產(chǎn)品牌ALTIMA（天籟）用戶(hù)手冊(cè)原文明確：使用非推薦的輪胎或混合使用不同品牌、不同結(jié)構(gòu)（斜紋、斜交帶束、子午線）或不同胎面花紋的輪胎會(huì)對(duì)車(chē)輛的行駛、制動(dòng)、操控、離地間隙、車(chē)身到輪胎的間隙、雪地防滑鏈間隙、車(chē)速表校正、前大燈對(duì)光以及保險(xiǎn)杠高度等產(chǎn)生不良影響。此類(lèi)影響可能會(huì)導(dǎo)致交通事故和嚴(yán)重的人身傷害�！�

《機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)行安全技術(shù)條件》（GB7258-2017）截圖

東風(fēng)日產(chǎn)原廠手冊(cè)截圖（用戶(hù)提供）

業(yè)內(nèi)人士表示，輪胎作為車(chē)輛的核心安全部件，品牌、花紋不一致會(huì)直接影響車(chē)輛的抓地力、制動(dòng)性能和行駛穩(wěn)定性，不僅容易導(dǎo)致車(chē)輛跑偏、輪胎磨損不均，還可能在雨天、急轉(zhuǎn)彎等復(fù)雜路況下增加側(cè)滑風(fēng)險(xiǎn)，甚至影響車(chē)輛年檢通過(guò)。而4S店作為品牌授權(quán)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，相較于普通維修店，更應(yīng)恪守誠(chéng)信原則，嚴(yán)格履行告知義務(wù)和質(zhì)量保障責(zé)任，不能利用消費(fèi)者的信任和信息不對(duì)稱(chēng)，擅自更換不符配件。

記者了解到，目前宋先生已向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，希望4S店能夠更換與原車(chē)匹配的原廠輪胎，并進(jìn)行相應(yīng)賠償�！拔椰F(xiàn)在只希望能盡快解決車(chē)輛的安全隱患，同時(shí)也希望4S店能給一個(gè)合理的解釋?zhuān)�避免更多�?chē)主遇到類(lèi)似的問(wèn)題�！彼蜗壬�說(shuō)道。

針對(duì)此類(lèi)糾紛，北京策略律師事務(wù)所律師劉錚提醒消費(fèi)者，在前往4S店或維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行車(chē)輛維修、配件更換時(shí)，務(wù)必注意三點(diǎn)：一是明確要求查看配件的品牌、規(guī)格、生產(chǎn)日期等信息，確認(rèn)與原車(chē)適配后再簽字確認(rèn)；二是妥善保管維修合同、結(jié)算清單、配件憑證等相關(guān)資料，為后續(xù)維權(quán)留存證據(jù)；三是若發(fā)現(xiàn)維修機(jī)構(gòu)存在擅自更換配件、未履行告知義務(wù)等違規(guī)行為，可及時(shí)撥打12315市場(chǎng)監(jiān)管投訴熱線或12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話(huà)，必要時(shí)通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益，若證實(shí)經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為，可依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》主張“退一賠三”的懲罰性賠償。