吳女士：“因為染發(fā)是一個顏色的，像我這種的沒有人這樣染的呀（你現(xiàn)在怎么樣）兩個顏色，下面黑又不算黑，跟頭頂上一個顏色又不是（頭頂上什么顏色）酒紅色，我染的是酒紅色的，同事他們都說我戴了個假發(fā)�！�

這家凡客造型美發(fā)店在杭州甲來路上，吳女士當(dāng)天在店里燙染發(fā)共消費了672塊錢。

她說染發(fā)前跟店員確認過顏色，說是全部都染，染發(fā)的時候也確實都染到了，但現(xiàn)在頭頂?shù)念^發(fā)跟下端 色差比較明顯。

吳女士：“他說你這個是剛做的，洗一下就會好，你回去洗，一直強調(diào)讓我回去洗，那我現(xiàn)在都洗了這么多次了，一點效果都沒有，還是原來就這種。”

這家店的周店長說，吳女士染發(fā)前頭頂位置有些白頭發(fā)。

凡客造型杭州三墩店 周店長：“我們調(diào)色的時候加的東西，是需要把她白頭發(fā)遮蓋掉的，我們可能跟顧客去描述，我們要幫你去遮蓋 ，還有要怎么幫你去調(diào)這個色，顧客想要的，跟實際的東西是有一些區(qū)別的，然后可能沒達到她想要的樣子�！�

吳女士：“我沒有說這里，這里全是白頭發(fā)，我就這里幾根，我覺得他這個染色沒有給我染上去，沒有給我做好，我做個頭發(fā)，我本來是說開心過個年，我現(xiàn)在就是被同事也好，被身邊的朋友也好，人家都說我戴個假發(fā)�！�

凡客造型杭州三墩店 小李：“這種是很正常的現(xiàn)象，就是說頭頂頭發(fā)本身就稀軟，頭頂?shù)脑捜绻�染深色，頭頂?shù)脑捒隙〞�稍微淺一點 ，下面發(fā)尾本身頭發(fā)受損，又燙過，色素會沉淀，就說過一段時間會統(tǒng)一掉�！�

周店長表示，染發(fā)后洗幾次顏色會褪掉一些，所以之前吳女士來店里時，自己說讓她洗幾次，不過褪色程度也跟每個人的發(fā)質(zhì)有關(guān)，如果吳女士不滿意，店里可以再給她染一次。

凡客造型杭州三墩店 周店長：“隨時隨地過來我們幫她重新做，做到她滿意為止，不用她花一毛錢（會不會做出來又是兩個顏色）不會。”

吳女士接受了這個方案。