吳女士：“因?yàn)槿景l(fā)是一個(gè)顏色的，像我這種的沒(méi)有人這樣染的呀（你現(xiàn)在怎么樣）兩個(gè)顏色，下面黑又不算黑，跟頭頂上一個(gè)顏色又不是（頭頂上什么顏色）酒紅色，我染的是酒紅色的，同事他們都說(shuō)我戴了個(gè)假發(fā)�！�

這家凡客造型美發(fā)店在杭州甲來(lái)路上，吳女士當(dāng)天在店里燙染發(fā)共消費(fèi)了672塊錢(qián)。

她說(shuō)染發(fā)前跟店員確認(rèn)過(guò)顏色，說(shuō)是全部都染，染發(fā)的時(shí)候也確實(shí)都染到了，但現(xiàn)在頭頂?shù)念^發(fā)跟下端 色差比較明顯。

吳女士：“他說(shuō)你這個(gè)是剛做的，洗一下就會(huì)好，你回去洗，一直強(qiáng)調(diào)讓我回去洗，那我現(xiàn)在都洗了這么多次了，一點(diǎn)效果都沒(méi)有，還是原來(lái)就這種�！�

這家店的周店長(zhǎng)說(shuō)，吳女士染發(fā)前頭頂位置有些白頭發(fā)。

凡客造型杭州三墩店 周店長(zhǎng)：“我們調(diào)色的時(shí)候加的東西，是需要把她白頭發(fā)遮蓋掉的，我們可能跟顧客去描述，我們要幫你去遮蓋 ，還有要怎么幫你去調(diào)這個(gè)色，顧客想要的，跟實(shí)際的東西是有一些區(qū)別的，然后可能沒(méi)達(dá)到她想要的樣子。”

吳女士：“我沒(méi)有說(shuō)這里，這里全是白頭發(fā)，我就這里幾根，我覺(jué)得他這個(gè)染色沒(méi)有給我染上去，沒(méi)有給我做好，我做個(gè)頭發(fā)，我本來(lái)是說(shuō)開(kāi)心過(guò)個(gè)年，我現(xiàn)在就是被同事也好，被身邊的朋友也好，人家都說(shuō)我戴個(gè)假發(fā)�！�

凡客造型杭州三墩店 小李：“這種是很正常的現(xiàn)象，就是說(shuō)頭頂頭發(fā)本身就稀軟，頭頂?shù)脑捜绻�染深色，頭頂?shù)脑捒隙〞?huì)稍微淺一點(diǎn) ，下面發(fā)尾本身頭發(fā)受損，又燙過(guò)，色素會(huì)沉淀，就說(shuō)過(guò)一段時(shí)間會(huì)統(tǒng)一掉�！�

周店長(zhǎng)表示，染發(fā)后洗幾次顏色會(huì)褪掉一些，所以之前吳女士來(lái)店里時(shí)，自己說(shuō)讓她洗幾次，不過(guò)褪色程度也跟每個(gè)人的發(fā)質(zhì)有關(guān)，如果吳女士不滿意，店里可以再給她染一次。

凡客造型杭州三墩店 周店長(zhǎng)：“隨時(shí)隨地過(guò)來(lái)我們幫她重新做，做到她滿意為止，不用她花一毛錢(qián)（會(huì)不會(huì)做出來(lái)又是兩個(gè)顏色）不會(huì)�！�

吳女士接受了這個(gè)方案。