6月13號，小王通過自如平臺在杭州江虹小區(qū)丹香苑租了間房。她說住進(jìn)去的第一晚，就被嚇到了。

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小王租的房子租期一年，月租金2390塊錢。她說6月13號下午搬進(jìn)來，打掃了衛(wèi)生，晚上自己點了一份外賣，邊吃邊看短視頻。

小王：“吃外賣的時候，大概七八點，然后一下子就，我是坐在地上的，它就從我腿上跑過去，就是腿的旁邊，跑過去一只很大很大的，就是手指頭那么長的，就是很大的一只蟑螂，很嚇人，然后我當(dāng)時就被嚇得飯也不敢吃了（手里的外賣不香了）對，我就沒有吃，沒有吃了，吃不下去了，然后我就去，又去門口看了一下，我就發(fā)現(xiàn)門口這邊很多很多的，同樣大大小小的蟑螂就特別多，有十多只的樣子（怕蟑螂嗎）本身也比較怕，因為它很大，還會飛�！�

小王提供了當(dāng)時拍攝的照片，她說看到這個場景，馬上給管家發(fā)了信息，同時自己鼓起勇氣抓蟑螂。

小王：“拿著那個垃圾袋，就用垃圾袋隔著，用手抓的，我不敢殺它，但是（那你膽子還是蠻大的）但是抓的時候很惡心，會跑很快，就會飛出去，然后一下子，你追不上的話，它就會在你的房間消失不見了�！�

整套房子在五樓，不過小王的這間房要通過一個樓梯走上來，算是在整幢樓的最頂層了，房間對著廚房，旁邊還有一個露臺。小王說，管家表示可以約個消殺保潔上門，或者無責(zé)換租，自己就用塑料袋把房門下面的縫塞住，想著先住一晚，等到14號凌晨，去了一趟廚房。

小王：“把那個可樂凍冰箱里面嘛，我就到廚房來，當(dāng)時推開這個廚房的推拉門過后，就是很可怕，場景就是滿房間全都是蟑螂， 就是很大很大的，隨便一數(shù)三十多只，然后門上吊著的也有，我就很怕它掉在我頭上，然后我就去開冰箱，冰箱的話也有很多只，就這樣子爬過去，就特別的嚇人（當(dāng)時冰箱里是有東西壞了嗎）沒有，冰箱是空著的，就是這個房間使用率并不是很高，但是有很多的蟑螂�！�

自如管家 小鄭：“不應(yīng)該的，就是我今天早上開會還問了一下我們同事，那個房子燃?xì)舛紱]開通，要能做飯的話，只能是用電磁爐做飯�！�

采訪時，記者沒有見到房子的其他租客。小王說，自如聯(lián)系了相關(guān)人員上門做了消殺，現(xiàn)在廚房的柜子里有不少死蟑螂，房間里還能看到活的蟑螂，這樣的房子確實住不下去了，就想換租。

小王：“第二天看了六套，八套的樣子，每一個房間都沒有我這邊的干凈，甚至比我這邊還要臟，就是表面上來看的話 ，我現(xiàn)在就是想要無責(zé)退租。”

自如管家 小鄭：“我早上問過了，就是如果退租的話還是正常走單方解除的流程，提前十五天發(fā)起申請，扣百分之百的押金（小王：就還是要扣我的押金，但是我覺得這個問題不在我）客服那邊也是這樣說的（本來我也是個女孩是吧，經(jīng)歷了人和蟑螂大戰(zhàn)，我已經(jīng)不行了，我這心態(tài)有些崩潰。）”

自如平臺后來回應(yīng)，租客入住當(dāng)晚提出蟲害問題后，他們第二天就找了消殺保潔上門處理，并且告知顧客可以使用三天無責(zé)換權(quán)益，現(xiàn)在出于顧客個人體驗考慮，會進(jìn)行特殊申請，滿足客戶的訴求。