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應(yīng)女士：“等紅綠燈的時候，發(fā)動機(jī)的故障燈亮了，踩油門動不了，車子開不了，那我就沒辦法，因?yàn)楹竺娲罂ㄜ囈恢痹诎绰�，那我只能重新啟動�?/span>重新啟動車子才能動的（重新啟動之后，這個燈還亮嗎）那時候燈是不亮的，那么我就開到超市去逛了一下，送完女兒我就去逛了一下，等到晚上6點(diǎn)40多分的時候，我開回家的時候又出現(xiàn)故障燈亮了（也是發(fā)動機(jī)的故障燈）對，同樣的，一模一樣�！�

發(fā)票顯示，應(yīng)女士這輛奔馳C260L是6月29號買的。

7月3號的微信聊天記錄顯示，當(dāng)天下午3點(diǎn)19分，發(fā)動機(jī)故障燈第一次亮的時候，應(yīng)女士就把照片發(fā)給了杭州東星行的客服。

應(yīng)女士說，當(dāng)晚發(fā)動機(jī)故障燈第二次亮了，她沒有拍照，重新啟動后，才把車開回家。

杭州東星行業(yè)務(wù)經(jīng)理 王霞：“應(yīng)女士這輛車子是5號送進(jìn)來的（應(yīng)女士：對，因?yàn)槲耶?dāng)時沒有時間）送進(jìn)來之后，檢查發(fā)動機(jī)燈亮，現(xiàn)在我們也確定故障的原因點(diǎn)，需要更換一個配件（是什么原因?qū)е碌模┮粋�皮帶輪（哪里的皮帶輪）前面曲軸的皮帶輪（皮帶輪有問題）嗯（皮帶輪有問題，怎么會導(dǎo)致她發(fā)動機(jī)燈亮）這個應(yīng)該是信號上面有影響吧�！�

應(yīng)女士介紹，車子開到4S店后，對方給自己配備了一輛代步車。之后4S店提出更換皮帶輪的方案，她沒同意，車子就一直停在4S店的停車場里。

杭州東星行業(yè)務(wù)經(jīng)理 王霞：“（廠家怎么說）就換一個皮帶輪，需要更換這個配件（就是廠家提出來的）是的（那換了以后能夠確保她這個燈不會亮嗎，發(fā)動機(jī)沒問題嗎）目前的方案就是，換這個能夠解決問題。”

應(yīng)女士強(qiáng)調(diào)的是，這輛車剛買來第五天，發(fā)動機(jī)故障燈就亮了兩回，她實(shí)在不敢再開這輛車了。

應(yīng)女士：“主要這輛車是來接送女兒，第二，我是不太放心，第三，偶爾會開下高速，那這個安全系數(shù)，我覺得有問題的，我的意思就是要么給我換車，要么給我退車�！�

杭州東星行業(yè)務(wù)經(jīng)理 王霞：“我之前跟應(yīng)女士也協(xié)商過，然后我們想通過其它方式，跟應(yīng)女士達(dá)成一致，那么可能她現(xiàn)在訴求，確實(shí)有些高，我們還沒有達(dá)成一致，要進(jìn)一步協(xié)商吧�！�

浙版新消法規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品購買60天內(nèi)，安全裝置失效、車輛自燃或者因其它質(zhì)量問題引起車輛失控，或者發(fā)動機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以要求免費(fèi)退換車輛。不過4S店方面認(rèn)為，曲軸上的皮帶輪并非發(fā)動機(jī)的主要零件，達(dá)不到退換車的條件，但愿意以延保等方式給予應(yīng)女士補(bǔ)償，目前雙方還在協(xié)商。