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這輛奔馳c260轎車(chē)，是夏女士四月底在杭州華中路上的東星行4s店提的，車(chē)價(jià)26萬(wàn)多。夏女士說(shuō)，車(chē)到手開(kāi)了一個(gè)月，就出現(xiàn)了故障。

夏女士：“開(kāi)的時(shí)候儀表盤(pán)就跳出來(lái)，48伏電力出問(wèn)題了，右邊的位置會(huì)顯示讓你立即停車(chē)，左邊儀表盤(pán)里會(huì)有發(fā)動(dòng)機(jī)的燈也同時(shí)亮了�！�

夏女士說(shuō)，當(dāng)天車(chē)被拖到4S店維修，對(duì)方說(shuō)是軟件問(wèn)題，升級(jí)后排除了故障�？蛇^(guò)去沒(méi)幾天，5月底和7月初，一模一樣的情況又發(fā)生兩次，都提示48伏車(chē)載電力系統(tǒng)故障，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮。

杭州東星行4S店業(yè)務(wù)經(jīng)理 王霞：“48伏跟發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈本身就是會(huì)關(guān)聯(lián)，48伏燈亮就會(huì)引起發(fā)動(dòng)機(jī)亮，我們前期應(yīng)該是做了個(gè)搭鐵線的處理，跟軟件的更新。目前可能還是要去等待新的軟件，相當(dāng)于做一些完善，就跟手機(jī)一樣，有些軟件的匹配程度，相當(dāng)于更新這個(gè)軟件來(lái)解決這樣的現(xiàn)象�！�

王經(jīng)理表示，同款車(chē)型的其他車(chē)主也反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題，前三次故障燈亮后，他們已經(jīng)給夏女士的車(chē)升級(jí)了最新的軟件，目前也在觀察中。夏女士提到，就在7月30號(hào)，車(chē)子出現(xiàn)了新的故障。

夏女士：“因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)停在路上，剛在隧道里面，堵車(chē)停著，車(chē)就抖得很厲害，之前從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)這樣的情況。后來(lái)我開(kāi)到一個(gè)橋上面，踩油門(mén)只能踩到三十幾，車(chē)子就上不去了�！�

杭州東星行4S店業(yè)務(wù)經(jīng)理 王霞：“這個(gè)的話我們師傅還在檢查，具體要到時(shí)候再看一下，跟原來(lái)48伏可能是兩方面不同的問(wèn)題（目前還沒(méi)有結(jié)論）對(duì)�！�

夏女士：“新車(chē)，你在三個(gè)月期間發(fā)生了四次故障，都是跟發(fā)動(dòng)機(jī)相關(guān)的，不管系統(tǒng)問(wèn)題，還是發(fā)動(dòng)機(jī)本身問(wèn)題，作為車(chē)主來(lái)說(shuō)，這么頻繁發(fā)生（故障），我對(duì)你們車(chē)質(zhì)量是有質(zhì)疑的。”

夏女士要求換車(chē)或退車(chē)，王經(jīng)理表示按汽車(chē)三包暫時(shí)達(dá)不到退換要求。

杭州東星行4S店業(yè)務(wù)經(jīng)理 王霞：“從目前的情況來(lái)看，48伏燈亮相當(dāng)于是3次，同樣的問(wèn)題出現(xiàn)5次，如果5次還沒(méi)有解決掉的，那你可以申請(qǐng)退換車(chē)。”

王經(jīng)理表示，目前他們要先明確最新一次故障是什么原因造成的，會(huì)盡快給夏女士一個(gè)方案，到時(shí)候再做協(xié)商，夏女士決定再等等。