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小張剛?cè)腴T膠片攝影，前陣子通過淘寶一家名叫黑匣子的網(wǎng)店，沖洗了兩卷膠片，花了296塊錢。拿到手后，他覺得其中一卷沒洗好。

小張：“我發(fā)現(xiàn)有劃痕，有污損，也不知道什么原因，就是顯影沒成功，然后我去跟他們進(jìn)行反饋，我說這個(gè)怎么回事，他們說這個(gè)很正常啊，電影卷都是手工沖洗的，有劃痕很正常，那我說難道這個(gè)劃痕不是你們?cè)斐傻膯�，難道你們不該給我個(gè)說法�！�

小張說，網(wǎng)店客服沒有回復(fù)他，他就直接找到了網(wǎng)店位于寧波鄞州區(qū)的線下地址。在店里雙方各有說法，發(fā)生了口角。他給網(wǎng)店打了個(gè)差評(píng)，第二天接到了門店店長(zhǎng)的電話。

小張：“膠片產(chǎn)生劃痕，這個(gè)責(zé)任你們沒有辦法撇得干凈的（寧波黑匣子膠片工作室 童店長(zhǎng)：撇什么干凈啊，你在說什么話，你的話能不能稍微說好聽點(diǎn)） 你的話能不能說好聽點(diǎn)，什么叫我說得難聽（是這樣的，因?yàn)槟阍诜罨�嘛，我那邊也問了一下，你也別跟我生氣，我在跟你好好聊天，也沒有說要去怎么樣）”

寧波黑匣子膠片工作室 童店長(zhǎng)：“一盤盤的盤片，分裝到這種小卷里面，要由人工塞進(jìn)去的，而不是機(jī)器分裝的，人工塞的過程中有裁切，上卷之類的，可能把膜給劃掉了，這就是花膜，產(chǎn)生的痕跡。”

童店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)用小刀割了一下膠卷，他說可以對(duì)比看出，膠片上的劃痕是小張買的膠卷自帶的，其他客人也有這種情況。至于這些斑點(diǎn)，小張自己在電話里也認(rèn)可，是相機(jī)光圈導(dǎo)致的，店里沖洗沒有問題。

寧波黑匣子膠片工作室 童店長(zhǎng)：“我們這邊小伙子跟他解釋了，斑點(diǎn)是你相機(jī)快門簾的問題，導(dǎo)致的這個(gè)斑點(diǎn)，他說我不需要知道這些東西，就是你們弄的，你需要賠償，他說你們這樣的店遲早倒閉，早點(diǎn)關(guān)門，各種罵�！�

小張說，自己當(dāng)時(shí)說話是不好聽，不過在后來(lái)那通電話里，童店長(zhǎng)提到了自己的工作單位，還知道他的離職信息。

寧波黑匣子膠片工作室 童店長(zhǎng)：“因?yàn)樗�的地址是（單位）地址�?/span>我想去了解下這個(gè)人是不是真實(shí)存在的，是不是有這么個(gè)人，然后我一個(gè)朋友剛好在那里上班的，他說有的，我說那如果電話溝通不暢，我當(dāng)面跟他溝通一下，我那個(gè)朋友跟我講，你不要去追究這些事情，人家都快要走了，這個(gè)意思�！�

經(jīng)過一番溝通，小張和童店長(zhǎng)把話說開了，雙方互相表達(dá)了歉意。

寧波黑匣子膠片工作室 童店長(zhǎng)：“我先跟你道歉，握個(gè)手（小張：我也不好意思）沒關(guān)系。”