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這輛奔馳c260轎車，是夏女士四月底在杭州華中路上的東星行4s店提的，車價26萬多。夏女士說，車到手開了一個月，就出現(xiàn)了故障。

夏女士：“開的時候儀表盤就跳出來，48伏電力出問題了，右邊的位置會顯示讓你立即停車，左邊儀表盤里會有發(fā)動機的燈也同時亮了�！�

夏女士說，當天車被拖到4S店維修，對方說是軟件問題，升級后排除了故障�？蛇^去沒幾天，5月底和7月初，一模一樣的情況又發(fā)生兩次，都提示48伏車載電力系統(tǒng)故障，發(fā)動機故障燈亮。

杭州東星行4S店業(yè)務經(jīng)理 王霞：“48伏跟發(fā)動機故障燈本身就是會關(guān)聯(lián)，48伏燈亮就會引起發(fā)動機亮，我們前期應該是做了個搭鐵線的處理，跟軟件的更新。目前可能還是要去等待新的軟件，相當于做一些完善，就跟手機一樣，有些軟件的匹配程度，相當于更新這個軟件來解決這樣的現(xiàn)象�！�

王經(jīng)理表示，同款車型的其他車主也反映過這個問題，前三次故障燈亮后，他們已經(jīng)給夏女士的車升級了最新的軟件，目前也在觀察中。夏女士提到，就在7月30號，車子出現(xiàn)了新的故障。

夏女士：“因為我當時停在路上，剛在隧道里面，堵車停著，車就抖得很厲害，之前從來沒有出現(xiàn)這樣的情況。后來我開到一個橋上面，踩油門只能踩到三十幾，車子就上不去了�！�

杭州東星行4S店業(yè)務經(jīng)理 王霞：“這個的話我們師傅還在檢查，具體要到時候再看一下，跟原來48伏可能是兩方面不同的問題（目前還沒有結(jié)論）對�！�

夏女士：“新車，你在三個月期間發(fā)生了四次故障，都是跟發(fā)動機相關(guān)的，不管系統(tǒng)問題，還是發(fā)動機本身問題，作為車主來說，這么頻繁發(fā)生（故障），我對你們車質(zhì)量是有質(zhì)疑的�！�

夏女士要求換車或退車，王經(jīng)理表示按汽車三包暫時達不到退換要求。

杭州東星行4S店業(yè)務經(jīng)理 王霞：“從目前的情況來看，48伏燈亮相當于是3次，同樣的問題出現(xiàn)5次，如果5次還沒有解決掉的，那你可以申請退換車�！�

王經(jīng)理表示，目前他們要先明確最新一次故障是什么原因造成的，會盡快給夏女士一個方案，到時候再做協(xié)商，夏女士決定再等等。