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方先生就職于杭州拱墅開(kāi)元頤居酒店，他說(shuō)2019年年底，他們提前在小米京東自營(yíng)旗艦店上，購(gòu)買(mǎi)了120個(gè)小米體重秤，總價(jià)7000多。去年7月，酒店正式開(kāi)業(yè)，這批體重秤就放在每間客房里，供客人使用。

方先生：“接近去年年底，包括今年開(kāi)年以來(lái)，陸續(xù)有一些，一開(kāi)始是電池耗電很快，我們放入電池，用個(gè)幾周，或者是一兩個(gè)月，就會(huì)直接用完了，我們?cè)囍鴵Q新電池又可以用了。后來(lái)一部分電池倉(cāng)里電池漏液體了，電池倉(cāng)也發(fā)黃生銹，直接機(jī)器慢慢地就停機(jī) 沒(méi)用，還有一些就是直接沒(méi)用。”

方先生統(tǒng)計(jì)了一下，目前已經(jīng)有25臺(tái)電子秤壞掉了。其中10臺(tái)有生銹痕跡，另外15臺(tái)外觀完好，但就是無(wú)法開(kāi)機(jī)。他說(shuō)之前小米的售后專(zhuān)員給過(guò)回復(fù)，但他不認(rèn)可。

方先生：“非�；奶�，說(shuō)是我們電池用的有問(wèn)題，一開(kāi)口是說(shuō)你用了電池， 我說(shuō)這個(gè)東西不是本來(lái)就應(yīng)該用電池的嗎，他然后馬上改口說(shuō)，因?yàn)槟阌昧俗约嘿?gòu)買(mǎi)的電池，我說(shuō)電池我不自己購(gòu)買(mǎi)，我也沒(méi)看到買(mǎi)電子秤有配帶電池，或者有指定品牌電池�！�

方先生說(shuō)，他排查過(guò)這個(gè)因素，電池是酒店統(tǒng)一從官方旗艦店采購(gòu)的，也是正規(guī)品牌，而且酒店其它用電池的設(shè)備都沒(méi)出問(wèn)題。

他還提到，8月1號(hào)那天，保潔正在打掃客房，有臺(tái)電子秤直接自爆了。

當(dāng)天的保潔阿姨：“這個(gè)電子秤本來(lái)就放在這里，這里我在收臟的浴巾，全都堆在這里，我收的時(shí)候聽(tīng)到，不怎么響，很小很小的聲音，因?yàn)樗�就在我旁邊，我一看�?/span>這電子秤就那樣爆了�！�

目前產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)保，無(wú)法維修退換，方先生說(shuō)，之前京東平臺(tái)方面愿意對(duì)他做出一定的補(bǔ)償，但他認(rèn)為電子秤的質(zhì)量存在問(wèn)題，希望小米方面能給個(gè)處理方案。

小米官方客服熱線：“如果出現(xiàn)這種問(wèn)題，我們這邊反饋到專(zhuān)員，專(zhuān)員會(huì)給他進(jìn)行一個(gè)處理（我們有接到過(guò)其他客戶 類(lèi)似的投訴嗎）這個(gè)的話暫時(shí)沒(méi)有的，所以有這個(gè)問(wèn)題的話，我們這邊肯定是重視，然后到時(shí)候?qū)�員會(huì)給您回電話，再次解決的�！�

記者也把情況反映給了小米公關(guān)部門(mén)，對(duì)方表示，相關(guān)情況正在核實(shí)當(dāng)中，會(huì)給客戶一個(gè)答復(fù)。

事后，小米方面反饋，通過(guò)圖片初步判斷，25臺(tái)機(jī)器中的10臺(tái)可能因?yàn)殡姵芈┮焊�蝕導(dǎo)致無(wú)法開(kāi)機(jī)，非產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題所致，電池漏液一般和使用環(huán)境、外力等因素有關(guān)。另外15臺(tái)體重秤，暫時(shí)無(wú)法通過(guò)圖片判定故障原因。目前，已經(jīng)安排將無(wú)法正常使用的體重秤產(chǎn)品納入到保外維修服務(wù)體系中，提供5折特例換新方案供用戶選擇。