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這家新寰亞月子會(huì)所位于紹興越城區(qū)馨樂(lè)庭柯橋服務(wù)公寓。許女士說(shuō)，合同服務(wù)套餐價(jià)是五萬(wàn)九，實(shí)付金額一萬(wàn)六千五百塊錢，服務(wù)期限28天，單間。

許女士：“我是7月18號(hào)早上住到這邊的，因?yàn)槲覀兪且粚?duì)一的阿姨，因?yàn)榈谝粋�(gè)阿姨感覺(jué)年紀(jì)大了，其他沒(méi)什么問(wèn)題，就把她更換了，第二個(gè)阿姨當(dāng)時(shí)的話，就很恐怖的那種，各種表里不一的�！�

許女士的母親：“哎呦，外婆，我跟你相投，兩個(gè)人想法一樣，還拍手叫好，這樣子（當(dāng)時(shí)你聽了心里很舒服）很舒服，很好，跟我說(shuō)的，我講聲音大，我聲音也大，兩個(gè)人合得來(lái)，哎呦，外婆，然后又拍個(gè)手。”

許女士的母親說(shuō)，更換后的月嫂，剛開始給人的印象還挺好的，性格直爽，聲音洪亮，可后來(lái)的言談舉止就讓她不能理解了。

許女士的母親：“她抱著寶寶這樣，你去喝奶去吧，怎么會(huì)這樣子？寶寶又不會(huì)動(dòng)，怎么甩過(guò)去呀，然后我講昨晚剩的水，我講隔夜水我不吃，她說(shuō)這個(gè)水有毒啊，就這樣講�！�

許女士說(shuō)，她向客服提出了不滿，之后負(fù)責(zé)人給出了解決方案，但雙方?jīng)]有達(dá)成一致，后面的一周時(shí)間，也一直沒(méi)有月嫂來(lái)陪護(hù)。

許女士：“你自己帶，這是第一個(gè)，第二個(gè)是你等，我給你找新的月嫂，但是我不能確定什么時(shí)候有，第三個(gè)就是讓我退錢走人，就給我了這三個(gè)方案，我受了委屈，但是沒(méi)有任何人向我表示道歉�！�

紹興新寰亞月子會(huì)所負(fù)責(zé)人 沈經(jīng)理：“月嫂有問(wèn)題，你這樣提出來(lái)，對(duì)我們企業(yè)也是好的，我也會(huì)加強(qiáng)管理，但是有一些事怎么說(shuō)呢，都是婆婆媽媽的事情，有時(shí)候講不清楚，月嫂有月嫂的性格，你有你的性格，不是說(shuō)你不對(duì)，因?yàn)槲覀兊脑律┦菍�業(yè)的，因?yàn)槲覀儗?duì)她們也有制度�！�

新寰亞月子會(huì)所負(fù)責(zé)人沈經(jīng)理表示，因?yàn)橐咔樵�因，月子中心就不便給大家展示了，徐女士反映的情況讓她感到十分委屈。她說(shuō)所有的月嫂阿姨都經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，很有經(jīng)驗(yàn)，只不過(guò)在實(shí)際操作中，可能和老人帶孩子的方式有些區(qū)別。因?yàn)檫@件事，那名月嫂已經(jīng)主動(dòng)離職。記者希望跟月嫂了解一下情況，沈經(jīng)理說(shuō)，她也只有對(duì)方的微信，可是已經(jīng)被拉黑了。

紹興新寰亞月子會(huì)所負(fù)責(zé)人 沈經(jīng)理：“實(shí)話實(shí)說(shuō)，我覺(jué)得我現(xiàn)在冤得慌，萬(wàn)一寶寶和寶媽在這里面出現(xiàn)問(wèn)題，我都要擔(dān)責(zé)的，既然你相信我這個(gè)月子中心，你來(lái)了，我這個(gè)新寰亞也是國(guó)際品牌，到我這里來(lái)了，你所有東西都要按照我的意志走，按照我的規(guī)矩走，我配給你的所有月嫂都是專業(yè)的，都是5年以上的。”

現(xiàn)場(chǎng)，市場(chǎng)監(jiān)管部門人員也趕來(lái)調(diào)解，在多方的溝通下，沈經(jīng)理表達(dá)了歉意，但希望許女士把之前在網(wǎng)上發(fā)布的一些文字圖片刪除，許女士也答應(yīng)了。

紹興新寰亞月子會(huì)所負(fù)責(zé)人 沈經(jīng)理：“7天沒(méi)有月嫂服務(wù)的，我退她錢（按比例）按照比例，她多少錢進(jìn)來(lái)的，按照28天除一下，是多少，月嫂是多少，還給她，這個(gè)東西沒(méi)問(wèn)題，我那天就跟她說(shuō)了，第二個(gè)，我們的月嫂在那里，我們?nèi)プ龉ぷ鳎�第三個(gè)她說(shuō)有影響 ，我們會(huì)所里的人對(duì)她印象不好，那我跟領(lǐng)導(dǎo)也說(shuō)了，我們開會(huì)的時(shí)候，我再講一下，今天這么小的問(wèn)題，要叫你們媒體，要叫領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)，我覺(jué)得太實(shí)戰(zhàn)化了，弄大了�！�