去年7月份，市民劉先生曾購買一輛雪佛蘭邁銳寶轎車。但就在提車不到九個(gè)月時(shí)間內(nèi)，車輛發(fā)動機(jī)故障燈竟長亮不滅。“現(xiàn)在車子目前為在保狀態(tài)，可他們卻以我未在4S店保養(yǎng)為由推諉責(zé)任，讓我自費(fèi)解決�！睘榇�，信網(wǎng)聯(lián)系到青島潤華雪佛蘭流亭4S店，對方表示將盡快對此事進(jìn)行核實(shí)。

去年7月1日，市民劉先生在青島潤華雪佛蘭流亭4S店購買一輛上汽通用雪佛蘭邁銳寶XL轎車，車型為2020款535TCVT銳行版。根據(jù)購車時(shí)間三年和行駛十萬公里里程以先到者為準(zhǔn)的三保規(guī)定，該車輛目前為在保狀態(tài)。就在車輛行駛至33000公里左右，提車不到九個(gè)月時(shí)間，車輛發(fā)動機(jī)故障燈竟長亮不滅�！拔胰�4S店檢查，他們說是碳罐吹洗泵壞了，需要更換。但是對方以我曾經(jīng)不在4S店保養(yǎng)讓我自費(fèi)更換。難道就因?yàn)樵��?jīng)不在他們這作保養(yǎng)，三保規(guī)定就無效嗎?”劉先生說道。

據(jù)劉先生所述，車輛問題并不僅僅就存在這一處，諸多其他問題也同樣存在，如方向盤抖動，方向修正不準(zhǔn)，車輛燒機(jī)油(每五千公里燒一升)等等。值得一提的是，劉先生新提這輛車時(shí)發(fā)動機(jī)機(jī)艙就有異響并且伴隨隔音效果差。

“車輛處于在保狀態(tài)就出現(xiàn)問題我感到很難接受。我的訴求很簡單，他們給我修好不逃避問題就行。”劉先生說。

為進(jìn)一步了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系到青島潤華雪佛蘭4S店售后部門。售后工作人員稱，由于店內(nèi)客戶眾多，此事他并不知情，需進(jìn)行核實(shí)，待核實(shí)清楚后再作具體答復(fù)。

針對該問題，信網(wǎng)聯(lián)系到上汽通用雪佛蘭客戶銷售咨詢熱線，對方表示首先廠商并無強(qiáng)制規(guī)定要求車主必須在4S店作車輛保養(yǎng)。其次，若車主未在4S店保養(yǎng)時(shí)車輛出現(xiàn)問題，可提供相關(guān)保養(yǎng)證明以此證明為非不當(dāng)保養(yǎng)造成可同樣享受三保政策，但若由于不當(dāng)保養(yǎng)造成則不再享受該政策。

若因4S店不當(dāng)保養(yǎng)造成車輛出現(xiàn)問題故障，那責(zé)任該如何處置?對此，雪佛蘭方面解釋稱，若4S店因人為或其他原因造成保養(yǎng)不當(dāng)，4S店及廠家將會承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

山東華馳律師事務(wù)所張達(dá)律師認(rèn)為，一般車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題情況不外乎三種：車輛在保期出現(xiàn)問題，出保期出現(xiàn)問題及廠商召回�！熬湍壳扒闆r而言，首先車主完全可出具之前相關(guān)保養(yǎng)證明供4S店方面參考，其次車主同時(shí)反映車輛問題并非一處，這也可將所有問題的修理記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)取證，若因同一問題多次修理不好，車主也可就此索賠。建議車主直接去廠商方面協(xié)商，由廠商督促4S店解決此事，這將很大程度提升處理效率�！睆埪蓭熣f道。