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小張剛?cè)腴T膠片攝影，前陣子通過淘寶一家名叫黑匣子的網(wǎng)店，沖洗了兩卷膠片，花了296塊錢。拿到手后，他覺得其中一卷沒洗好。

小張：“我發(fā)現(xiàn)有劃痕，有污損，也不知道什么原因，就是顯影沒成功，然后我去跟他們進行反饋，我說這個怎么回事，他們說這個很正常啊，電影卷都是手工沖洗的，有劃痕很正常，那我說難道這個劃痕不是你們造成的嗎，難道你們不該給我個說法�！�

小張說，網(wǎng)店客服沒有回復他，他就直接找到了網(wǎng)店位于寧波鄞州區(qū)的線下地址。在店里雙方各有說法，發(fā)生了口角。他給網(wǎng)店打了個差評，第二天接到了門店店長的電話。

小張：“膠片產(chǎn)生劃痕，這個責任你們沒有辦法撇得干凈的（寧波黑匣子膠片工作室 童店長：撇什么干凈啊，你在說什么話，你的話能不能稍微說好聽點） 你的話能不能說好聽點，什么叫我說得難聽（是這樣的，因為你在奉化嘛，我那邊也問了一下，你也別跟我生氣，我在跟你好好聊天，也沒有說要去怎么樣）”

寧波黑匣子膠片工作室 童店長：“一盤盤的盤片，分裝到這種小卷里面，要由人工塞進去的，而不是機器分裝的，人工塞的過程中有裁切，上卷之類的，可能把膜給劃掉了，這就是花膜，產(chǎn)生的痕跡。”

童店長現(xiàn)場用小刀割了一下膠卷，他說可以對比看出，膠片上的劃痕是小張買的膠卷自帶的，其他客人也有這種情況。至于這些斑點，小張自己在電話里也認可，是相機光圈導致的，店里沖洗沒有問題。

寧波黑匣子膠片工作室 童店長：“我們這邊小伙子跟他解釋了，斑點是你相機快門簾的問題，導致的這個斑點，他說我不需要知道這些東西，就是你們弄的，你需要賠償，他說你們這樣的店遲早倒閉，早點關(guān)門，各種罵�！�

小張說，自己當時說話是不好聽，不過在后來那通電話里，童店長提到了自己的工作單位，還知道他的離職信息。

寧波黑匣子膠片工作室 童店長：“因為他的地址是（單位）地址，我想去了解下這個人是不是真實存在的，是不是有這么個人，然后我一個朋友剛好在那里上班的，他說有的，我說那如果電話溝通不暢，我當面跟他溝通一下，我那個朋友跟我講，你不要去追究這些事情，人家都快要走了，這個意思�！�

經(jīng)過一番溝通，小張和童店長把話說開了，雙方互相表達了歉意。

寧波黑匣子膠片工作室 童店長：“我先跟你道歉，握個手（小張：我也不好意思）沒關(guān)系�！�