北京市民王女士用宜家的一款玻璃杯喝水時(shí)，水杯突然爆炸，致當(dāng)場(chǎng)昏迷。后送醫(yī)診斷，王女士的下嘴唇被縫4針，一顆門牙被崩斷。

因認(rèn)為宜家的產(chǎn)品不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，存在嚴(yán)重缺陷，王女士將北京西紅門宜家家居有限公司訴至法院，要求退還貨款并賠償其后續(xù)治療費(fèi)等共計(jì)100萬余元。

3月15日上午，該案在大興法院紅星法庭開庭審理，然而作為被告的宜家卻遲遲不到場(chǎng)。隨后，書記員告知王女士及其代理律師：“法院寄出的傳票遭宜家拒收，并退回來了。庭審取消。”隨后，北京時(shí)間記者趕到宜家西紅門店，發(fā)現(xiàn)涉案水杯仍在繼續(xù)銷售。

水杯突然爆裂

女子當(dāng)場(chǎng)被炸暈

原告王女士訴稱，2017年5月20日凌晨4點(diǎn)左右，她起床后到廚房喝水，在玻璃水杯中倒入涼水后準(zhǔn)備飲用，杯子剛舉到嘴邊時(shí)，突然爆裂，將她當(dāng)場(chǎng)炸暈，失去知覺。

醒來后，王女士感覺疼痛加劇，摸到嘴角流血，照鏡子后發(fā)現(xiàn)唇下有深深的傷口，一顆門牙斷了。

玻璃杯爆炸后的現(xiàn)場(chǎng)(王女士供圖)

王女士表示，這個(gè)玻璃杯是她1年前從北京宜家西紅門店買的，品牌名叫斯黛納，一直當(dāng)水杯正常使用。

解放軍空軍總醫(yī)院的診斷記錄顯示，王女士就醫(yī)時(shí)意識(shí)清晰，但右下唇腫大，唇內(nèi)可見2.0×1.5厘米的創(chuàng)傷面，一顆門牙的牙冠折斷露髓。

王女士的嘴唇被玻璃杯炸傷，門牙被崩斷(王女士供圖)

由于唇內(nèi)傷口較深，醫(yī)生做縫合4針處理，受損門牙試行RCT+冠修復(fù)。

王女士稱，此事件所幸未傷及眼睛，自受傷至今，先后去醫(yī)院就診共計(jì)十二次，經(jīng)歷包括面部清創(chuàng)及縫合(面部縫4針)，門齒斷牙多次根管治療及后續(xù)修正裝冠，各種檢查以及外傷治療，面部疤痕修復(fù)治療等等。

解放軍空軍總醫(yī)院的診斷記錄(王女士提供)

此外，因爆炸產(chǎn)生失眠、焦慮、驚懼等癥狀亦有數(shù)次前往尋求心理輔導(dǎo)。后續(xù)仍需面臨包括側(cè)牙隱裂甚至根管治療裝冠，面部疤痕修復(fù)，患牙牙冠替換等等諸多問題。

“我因面部傷痕必須遮掩才能出門，門牙見風(fēng)仍會(huì)刺痛。至今我對(duì)于任何突發(fā)的聲音十分驚懼，若夜間被聲音驚醒則整夜不能入睡，白天精神十分萎靡甚至影響日常工作;對(duì)于任何玻璃制品都感到畏懼，甚至地鐵屏蔽門，透明玻璃電梯或者商品展示櫥窗等都敬而遠(yuǎn)之。”王女士說。

因臉上留有疤痕，王女士出門時(shí)總會(huì)戴上口罩。(記者楊鳳臨攝)

王女士還表示，事發(fā)當(dāng)天，她致電宜家客服中心，反映水杯爆炸致其嚴(yán)重受傷的情況。后又多次聯(lián)系宜家，但對(duì)方均敷衍了事，毫無誠意;王女士要求宜家墊付醫(yī)療費(fèi)用，也被強(qiáng)硬拒絕，至今未給予任何賠償。

因就賠償事宜未達(dá)成一致，王女士將被告北京西紅門宜家家居有限公司訴至法院，要求退還購物款3.9元，并雙倍賠償醫(yī)療費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)、殘疾賠償金、精神損害撫慰金等共計(jì)100萬余元。

宜家拒收傳票?

開庭臨時(shí)取消了

該案原定于3月15日上午9點(diǎn)15分在大興法院紅星法庭開庭，王女士和代理人如約到庭，但作為被告的宜家一方久久沒有出現(xiàn)，大約9點(diǎn)50分，書記員通知王女士：“我們寄出的傳票宜家拒收，并退回來了，今天的庭審只能臨時(shí)取消了。”該書記員還表示，隨后法院將派人親自送達(dá)，何時(shí)庭審將另行通知。

法院通知3月15日開庭的傳票(王女士提供)

隨后，王女士當(dāng)著記者的面撥打了宜家西紅門店顧客關(guān)系部經(jīng)理姚女士的電話，詢問對(duì)方為何拒收傳票，不出現(xiàn)在法庭上。

“拒收了是嗎?我確實(shí)不太知道，我們現(xiàn)在過去肯定來不及了，不知道可不可以擇日開庭?”

姚女士表示，也希望往下一步走解決此事，會(huì)等法院寄出新的傳票。王女士告訴記者，此前姚女士一直負(fù)責(zé)處理此事。

涉案水杯仍在宜家銷售

據(jù)此前媒體報(bào)導(dǎo)，事發(fā)當(dāng)天下午，宜家西紅門店員工曾赴王女士家中鑒定事故現(xiàn)場(chǎng)。

2017年5月25日，宜家北京市場(chǎng)部出具對(duì)此事的情況說明，西紅門宜家公司稱，王女士使用宜家斯黛納玻璃杯時(shí)，因產(chǎn)品自爆而致傷。公司對(duì)此非常重視，對(duì)顧客在使用產(chǎn)品時(shí)受傷表示抱歉，客服人員已上門了解客戶的受傷和治療情況，并會(huì)支付因此意外所產(chǎn)生的全部治療費(fèi)用。

宜家曾就該事件在官方微博上發(fā)布聲明。(微博截圖)

“為了最大限度地保證消費(fèi)者權(quán)益，除治療費(fèi)用之外的其它事宜，我們將與該顧客協(xié)商解決》”宜家還在聲明里寫到，已經(jīng)主動(dòng)聯(lián)系了上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局匯報(bào)事件情況，并在有資質(zhì)的鑒定機(jī)關(guān)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，配合事故調(diào)查。

關(guān)于鋼化玻璃的自爆情況與玻璃的特性有關(guān)。當(dāng)鋼化玻璃在運(yùn)輸或使用過程中受外力的影響，會(huì)有一定幾率自曝。

宜家表示，目前采取的防止鋼化玻璃破碎的措施為：1、當(dāng)宜家在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)任何可能導(dǎo)致不合格產(chǎn)品產(chǎn)生的因素時(shí)，整批相關(guān)的玻璃產(chǎn)品都會(huì)被銷毀。2、宜家針對(duì)玻璃產(chǎn)品設(shè)計(jì)的包裝能在產(chǎn)品運(yùn)輸給顧客的途中對(duì)產(chǎn)品提供有效的保護(hù)。

宜家稱，顧客沒有必要因?yàn)槭褂靡思业匿摶�玻璃產(chǎn)品而為安全感到擔(dān)心。任何對(duì)宜家產(chǎn)品有疑慮的顧客都可以聯(lián)系當(dāng)?shù)氐囊思疑虉?chǎng)并根據(jù)宜家相關(guān)政策進(jìn)行退換貨。

宜家聲明原文(微博下載)

宜家還在聲明中透露，王女士的遭遇是中國(guó)首例報(bào)告的斯黛納玻璃杯自爆事件，宜家全球共有3例有關(guān)該產(chǎn)品的事故報(bào)告，其中只有王女士涉及人身傷害。

3月15日中午，北京時(shí)間記者來宜家西紅門店時(shí)看到，該款斯黛納玻璃杯仍在貨架上銷售，價(jià)格仍然是3.9元。

涉案的斯黛納玻璃杯仍在宜家西紅門店繼續(xù)銷售(記者楊鳳臨攝)

這款杯上附有一張寫著友情提示的卡片，上面寫到：鋼化玻璃的承載能力約為普通玻璃的五倍，因此這款杯子更加耐用，耐撞性更強(qiáng)。但是，鋼化玻璃受到敲擊、撞擊或刮劃后，也會(huì)像其他玻璃一樣破碎。只是這種玻璃破裂后基本不會(huì)形成鋒利的碎片。因此，使用玻璃杯時(shí)，請(qǐng)務(wù)必小心輕放。這款產(chǎn)品僅限居家使用，請(qǐng)勿用于公共場(chǎng)所。

玻璃杯上附有一張友情提示(記者楊鳳臨攝)

王女士告訴記者，這個(gè)友情提示卡片是她被該款玻璃杯炸傷后宜家才加上的。“玻璃炸裂后的碎片有鋒利的尖角，并不是提示里說的不會(huì)形成鋒利的碎片�！蓖跖�士邊說邊拿出她保管的玻璃杯爆炸后的碎片以及照片來佐證。

法學(xué)專家：

再拒收傳票可缺席審理

“企業(yè)要想獲得可持續(xù)發(fā)展，一定要對(duì)消費(fèi)者心存感恩之心，315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，我想也應(yīng)該是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的感恩節(jié)。”

中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海接受北京時(shí)間記者采訪時(shí)表示，在315這一天，消費(fèi)者狀告企業(yè)，企業(yè)拒收相關(guān)傳票沒能出席庭審，這不妨礙法院再確定一次開庭時(shí)間。

“如果企業(yè)依然拒絕出庭的話，法院可以缺席審理，只要能夠認(rèn)定消費(fèi)者權(quán)益受損的事實(shí)，法院就應(yīng)當(dāng)旗幟鮮明的保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也引導(dǎo)企業(yè)慎獨(dú)自律、見賢思齊、擇善而從，最終打造消費(fèi)者友好型的、風(fēng)清氣正的市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境，也可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力�！眲⒖『Ｕf。

宜家水杯曾因爆炸被召回

據(jù)了解，王女士遭遇的宜家水杯爆炸并不是的第一例。據(jù)媒體公開報(bào)道，2014年8月29日，北京一家餐廳在宜家四元橋店采購了50個(gè)博克爾玻璃杯，當(dāng)天晚上8點(diǎn)多，其中一個(gè)杯子在未使用、無高溫等沒有任何特殊條件環(huán)境的情況下，突然發(fā)生爆炸，將站在旁邊的一名餐廳合伙人手指刺傷了一小口子。

北京某餐廳在宜家四元橋店采購的博克爾玻璃杯在未使用的情況下爆炸(圖片來自網(wǎng)絡(luò))

2016年4月，北京市民吳先生倒了涼白開放在床頭，半夜玻璃杯卻突然爆裂，玻璃碴子飛出兩米多。他使用的玻璃杯正是2月份在宜家西紅門店花4.9元購買的博克爾杯。

對(duì)于這款鋼化玻璃杯產(chǎn)生自爆的主要原因，宜家市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人接受媒體采訪時(shí)曾解釋稱，主要來自產(chǎn)品運(yùn)輸，使用和保養(yǎng)過程中的外力沖擊。鋼化玻璃在受到外力沖擊時(shí)可能在數(shù)小時(shí)或數(shù)天后才發(fā)生破裂。

對(duì)于爆裂的杯子，宜家也有過召回史。在2013年，宜家就曾發(fā)布公告召回一款LYDA利達(dá)大杯，因?yàn)樵谌�球范圍�?nèi)收到20起該款杯子使用時(shí)破裂的報(bào)告，其中10起導(dǎo)致使用者受傷。

在2011年，宜家也曾召回過三款“問題”玻璃杯，其原因正是在使用過程中發(fā)生破裂而傷及使用者。

拒收？還有這種操作？

~ 網(wǎng)友們這樣說 ~

靜待判決結(jié)果！