北京市民王女士用宜家的一款玻璃杯喝水時，水杯突然爆炸，致當場昏迷。后送醫(yī)診斷，王女士的下嘴唇被縫4針，一顆門牙被崩斷。

因認為宜家的產(chǎn)品不符合行業(yè)標準，存在嚴重缺陷，王女士將北京西紅門宜家家居有限公司訴至法院，要求退還貨款并賠償其后續(xù)治療費等共計100萬余元。

3月15日上午，該案在大興法院紅星法庭開庭審理，然而作為被告的宜家卻遲遲不到場。隨后，書記員告知王女士及其代理律師：“法院寄出的傳票遭宜家拒收，并退回來了。庭審取消。”隨后，北京時間記者趕到宜家西紅門店，發(fā)現(xiàn)涉案水杯仍在繼續(xù)銷售。

水杯突然爆裂

女子當場被炸暈

原告王女士訴稱，2017年5月20日凌晨4點左右，她起床后到廚房喝水，在玻璃水杯中倒入涼水后準備飲用，杯子剛舉到嘴邊時，突然爆裂，將她當場炸暈，失去知覺。

醒來后，王女士感覺疼痛加劇，摸到嘴角流血，照鏡子后發(fā)現(xiàn)唇下有深深的傷口，一顆門牙斷了。

玻璃杯爆炸后的現(xiàn)場(王女士供圖)

王女士表示，這個玻璃杯是她1年前從北京宜家西紅門店買的，品牌名叫斯黛納，一直當水杯正常使用。

解放軍空軍總醫(yī)院的診斷記錄顯示，王女士就醫(yī)時意識清晰，但右下唇腫大，唇內可見2.0×1.5厘米的創(chuàng)傷面，一顆門牙的牙冠折斷露髓。

王女士的嘴唇被玻璃杯炸傷，門牙被崩斷(王女士供圖)

由于唇內傷口較深，醫(yī)生做縫合4針處理，受損門牙試行RCT+冠修復。

王女士稱，此事件所幸未傷及眼睛，自受傷至今，先后去醫(yī)院就診共計十二次，經(jīng)歷包括面部清創(chuàng)及縫合(面部縫4針)，門齒斷牙多次根管治療及后續(xù)修正裝冠，各種檢查以及外傷治療，面部疤痕修復治療等等。

解放軍空軍總醫(yī)院的診斷記錄(王女士提供)

此外，因爆炸產(chǎn)生失眠、焦慮、驚懼等癥狀亦有數(shù)次前往尋求心理輔導。后續(xù)仍需面臨包括側牙隱裂甚至根管治療裝冠，面部疤痕修復，患牙牙冠替換等等諸多問題。

“我因面部傷痕必須遮掩才能出門，門牙見風仍會刺痛。至今我對于任何突發(fā)的聲音十分驚懼，若夜間被聲音驚醒則整夜不能入睡，白天精神十分萎靡甚至影響日常工作;對于任何玻璃制品都感到畏懼，甚至地鐵屏蔽門，透明玻璃電梯或者商品展示櫥窗等都敬而遠之�！蓖跖�士說。

因臉上留有疤痕，王女士出門時總會戴上口罩。(記者楊鳳臨攝)

王女士還表示，事發(fā)當天，她致電宜家客服中心，反映水杯爆炸致其嚴重受傷的情況。后又多次聯(lián)系宜家，但對方均敷衍了事，毫無誠意;王女士要求宜家墊付醫(yī)療費用，也被強硬拒絕，至今未給予任何賠償。

因就賠償事宜未達成一致，王女士將被告北京西紅門宜家家居有限公司訴至法院，要求退還購物款3.9元，并雙倍賠償醫(yī)療費、后續(xù)治療費、殘疾賠償金、精神損害撫慰金等共計100萬余元。

宜家拒收傳票?

開庭臨時取消了

該案原定于3月15日上午9點15分在大興法院紅星法庭開庭，王女士和代理人如約到庭，但作為被告的宜家一方久久沒有出現(xiàn)，大約9點50分，書記員通知王女士：“我們寄出的傳票宜家拒收，并退回來了，今天的庭審只能臨時取消了。”該書記員還表示，隨后法院將派人親自送達，何時庭審將另行通知。

法院通知3月15日開庭的傳票(王女士提供)

隨后，王女士當著記者的面撥打了宜家西紅門店顧客關系部經(jīng)理姚女士的電話，詢問對方為何拒收傳票，不出現(xiàn)在法庭上。

“拒收了是嗎?我確實不太知道，我們現(xiàn)在過去肯定來不及了，不知道可不可以擇日開庭?”

姚女士表示，也希望往下一步走解決此事，會等法院寄出新的傳票。王女士告訴記者，此前姚女士一直負責處理此事。

涉案水杯仍在宜家銷售

據(jù)此前媒體報導，事發(fā)當天下午，宜家西紅門店員工曾赴王女士家中鑒定事故現(xiàn)場。

2017年5月25日，宜家北京市場部出具對此事的情況說明，西紅門宜家公司稱，王女士使用宜家斯黛納玻璃杯時，因產(chǎn)品自爆而致傷。公司對此非常重視，對顧客在使用產(chǎn)品時受傷表示抱歉，客服人員已上門了解客戶的受傷和治療情況，并會支付因此意外所產(chǎn)生的全部治療費用。

宜家曾就該事件在官方微博上發(fā)布聲明。(微博截圖)

“為了最大限度地保證消費者權益，除治療費用之外的其它事宜，我們將與該顧客協(xié)商解決》”宜家還在聲明里寫到，已經(jīng)主動聯(lián)系了上海市質量技術監(jiān)督局匯報事件情況，并在有資質的鑒定機關對產(chǎn)品進行檢測，配合事故調查。

關于鋼化玻璃的自爆情況與玻璃的特性有關。當鋼化玻璃在運輸或使用過程中受外力的影響，會有一定幾率自曝。

宜家表示，目前采取的防止鋼化玻璃破碎的措施為：1、當宜家在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)任何可能導致不合格產(chǎn)品產(chǎn)生的因素時，整批相關的玻璃產(chǎn)品都會被銷毀。2、宜家針對玻璃產(chǎn)品設計的包裝能在產(chǎn)品運輸給顧客的途中對產(chǎn)品提供有效的保護。

宜家稱，顧客沒有必要因為使用宜家的鋼化玻璃產(chǎn)品而為安全感到擔心。任何對宜家產(chǎn)品有疑慮的顧客都可以聯(lián)系當?shù)氐囊思疑虉霾⒏鶕?jù)宜家相關政策進行退換貨。

宜家聲明原文(微博下載)

宜家還在聲明中透露，王女士的遭遇是中國首例報告的斯黛納玻璃杯自爆事件，宜家全球共有3例有關該產(chǎn)品的事故報告，其中只有王女士涉及人身傷害。

3月15日中午，北京時間記者來宜家西紅門店時看到，該款斯黛納玻璃杯仍在貨架上銷售，價格仍然是3.9元。

涉案的斯黛納玻璃杯仍在宜家西紅門店繼續(xù)銷售(記者楊鳳臨攝)

這款杯上附有一張寫著友情提示的卡片，上面寫到：鋼化玻璃的承載能力約為普通玻璃的五倍，因此這款杯子更加耐用，耐撞性更強。但是，鋼化玻璃受到敲擊、撞擊或刮劃后，也會像其他玻璃一樣破碎。只是這種玻璃破裂后基本不會形成鋒利的碎片。因此，使用玻璃杯時，請務必小心輕放。這款產(chǎn)品僅限居家使用，請勿用于公共場所。

玻璃杯上附有一張友情提示(記者楊鳳臨攝)

王女士告訴記者，這個友情提示卡片是她被該款玻璃杯炸傷后宜家才加上的。“玻璃炸裂后的碎片有鋒利的尖角，并不是提示里說的不會形成鋒利的碎片�！蓖跖�士邊說邊拿出她保管的玻璃杯爆炸后的碎片以及照片來佐證。

法學專家：

再拒收傳票可缺席審理

“企業(yè)要想獲得可持續(xù)發(fā)展，一定要對消費者心存感恩之心，315消費者權益保護日，我想也應該是企業(yè)對消費者的感恩節(jié)�！�

中國人民大學商法研究所所長劉俊海接受北京時間記者采訪時表示，在315這一天，消費者狀告企業(yè)，企業(yè)拒收相關傳票沒能出席庭審，這不妨礙法院再確定一次開庭時間。

“如果企業(yè)依然拒絕出庭的話，法院可以缺席審理，只要能夠認定消費者權益受損的事實，法院就應當旗幟鮮明的保護消費者的合法權益，也引導企業(yè)慎獨自律、見賢思齊、擇善而從，最終打造消費者友好型的、風清氣正的市場生態(tài)環(huán)境，也可以增強企業(yè)的競爭力�！眲⒖『Ｕf。

宜家水杯曾因爆炸被召回

據(jù)了解，王女士遭遇的宜家水杯爆炸并不是的第一例。據(jù)媒體公開報道，2014年8月29日，北京一家餐廳在宜家四元橋店采購了50個博克爾玻璃杯，當天晚上8點多，其中一個杯子在未使用、無高溫等沒有任何特殊條件環(huán)境的情況下，突然發(fā)生爆炸，將站在旁邊的一名餐廳合伙人手指刺傷了一小口子。

北京某餐廳在宜家四元橋店采購的博克爾玻璃杯在未使用的情況下爆炸(圖片來自網(wǎng)絡)

2016年4月，北京市民吳先生倒了涼白開放在床頭，半夜玻璃杯卻突然爆裂，玻璃碴子飛出兩米多。他使用的玻璃杯正是2月份在宜家西紅門店花4.9元購買的博克爾杯。

對于這款鋼化玻璃杯產(chǎn)生自爆的主要原因，宜家市場部負責人接受媒體采訪時曾解釋稱，主要來自產(chǎn)品運輸，使用和保養(yǎng)過程中的外力沖擊。鋼化玻璃在受到外力沖擊時可能在數(shù)小時或數(shù)天后才發(fā)生破裂。

對于爆裂的杯子，宜家也有過召回史。在2013年，宜家就曾發(fā)布公告召回一款LYDA利達大杯，因為在全球范圍內收到20起該款杯子使用時破裂的報告，其中10起導致使用者受傷。

在2011年，宜家也曾召回過三款“問題”玻璃杯，其原因正是在使用過程中發(fā)生破裂而傷及使用者。

拒收？還有這種操作？

~ 網(wǎng)友們這樣說 ~

靜待判決結果！