贛州市民王女士今年四月份她在萬(wàn)象城的尚品宅配定制了一套家具，當(dāng)時(shí)是沖著尚品宅配是一線品牌才下的訂單，但前幾天王女士發(fā)現(xiàn)，到貨的床墊并不是店家之前所承諾的慕斯品牌。

尚品宅配送過來的床墊打著“圣誕鳥”的標(biāo)簽

王女士在前期和設(shè)計(jì)師溝通時(shí)，

對(duì)方說提供的是慕斯品牌床墊，

但現(xiàn)在床墊的品牌卻變成了圣誕鳥。

王女士曾多次聯(lián)系店家要求退換貨，

但因?yàn)楫?dāng)時(shí)的銷售合同

并沒有明確標(biāo)明用哪一款床墊，

尚品宅配一直沒有同意王女士的訴求。

前幾天，為了安撫王女士的情緒，尚品宅配的店長(zhǎng)給了王女士2000塊錢作為補(bǔ)償。但王女士認(rèn)為，自己花了近萬(wàn)塊錢買了這些床墊卻被更換了品牌，而且目前床墊的高度也與床架不符，王女士還是希望店家能給自己退貨。

尚品宅配回應(yīng)

當(dāng)時(shí)和王女士對(duì)接的設(shè)計(jì)師說，自己并沒有和客戶說使用的就是慕斯品牌的床墊，只是尚品宅配有幾款床墊采用的和慕斯相同的工藝。

關(guān)于床墊的高度和床架不匹配的問題，這位設(shè)計(jì)師說可能是當(dāng)時(shí)尺寸報(bào)送有誤。

因?yàn)橥跖�士之前已�?jīng)接受了2000元的補(bǔ)償，尚品宅配認(rèn)為客戶已經(jīng)接受這一處理方案，而針對(duì)目前王女士想要退貨的訴求，設(shè)計(jì)師表示會(huì)和老板反饋后再協(xié)商。