贛州市民王女士今年四月份她在萬象城的尚品宅配定制了一套家具，當時是沖著尚品宅配是一線品牌才下的訂單，但前幾天王女士發(fā)現(xiàn)，到貨的床墊并不是店家之前所承諾的慕斯品牌。

尚品宅配送過來的床墊打著“圣誕鳥”的標簽

王女士在前期和設(shè)計師溝通時，

對方說提供的是慕斯品牌床墊，

但現(xiàn)在床墊的品牌卻變成了圣誕鳥。

王女士曾多次聯(lián)系店家要求退換貨，

但因為當時的銷售合同

并沒有明確標明用哪一款床墊，

尚品宅配一直沒有同意王女士的訴求。

前幾天，為了安撫王女士的情緒，尚品宅配的店長給了王女士2000塊錢作為補償。但王女士認為，自己花了近萬塊錢買了這些床墊卻被更換了品牌，而且目前床墊的高度也與床架不符，王女士還是希望店家能給自己退貨。

尚品宅配回應(yīng)

當時和王女士對接的設(shè)計師說，自己并沒有和客戶說使用的就是慕斯品牌的床墊，只是尚品宅配有幾款床墊采用的和慕斯相同的工藝。

關(guān)于床墊的高度和床架不匹配的問題，這位設(shè)計師說可能是當時尺寸報送有誤。

因為王女士之前已經(jīng)接受了2000元的補償，尚品宅配認為客戶已經(jīng)接受這一處理方案，而針對目前王女士想要退貨的訴求，設(shè)計師表示會和老板反饋后再協(xié)商。