“山姆”買黃桃罐頭，發(fā)現(xiàn)瓶蓋里有蟲

顧客提出三個要求

周先生：“6月15號的那天，我買了一瓶黃桃的罐頭，買了以后在當(dāng)天發(fā)現(xiàn)，里面瓶蓋瓶側(cè)和瓶蓋里面都是有蟲子�！�

周先生當(dāng)時拍了罐頭瓶蓋里蟲子的照片。山姆會員商店是沃爾瑪超市的高端店，實行會員制，在店里的一個房間里，封存了兩瓶罐頭，封存日期是6月22號。

周先生：“（封存的是你發(fā)現(xiàn)有蟲子的那罐？）對（為什么是兩罐呢？）其中一個的話是我購買的，我購買了以后的話，找了這邊的服務(wù)員，然后進行確認，他們從貨架這一塊兒，拿了同一批次的一罐出來，打開以后的話，有黑色的蟲卵，所以當(dāng)時是跟商場的值班經(jīng)理，包括山姆會員店，三方共同見證了這個封存�！�

杭州西溪印象城山姆會員商店 張副總：“目前來講，我們只接到會員這一單的商品質(zhì)量投訴（他說當(dāng)時來反映，你們現(xiàn)場又擰開了一罐，里面也有蟲卵）因為里面有糖水嘛，帶糖分嘛，有防腐劑這個怎么說呢，這個我不是很專業(yè)，就不去深究這個事情�！�

張副總的上級：“你當(dāng)時在不在現(xiàn)場？”

張副總：“當(dāng)時我不在現(xiàn)場�！�

周先生當(dāng)時的購物小票顯示，他買的這瓶罐頭29.9元，在后面手寫了一行字，注明“非顧客原因有蟲”，周先生說這是當(dāng)時山姆會員店的員工袁某寫的，并有袁某和同事劉某某簽字確認。

杭州西溪印象城山姆會員商店 張副總：“（這個是你們寫的吧，非顧客原因有蟲）這個我要去確認一下，因為這個不是我親自（袁某是你們的員工嗎）對（劉什么，劉某某也是你們的員工嗎？）對�！�

周先生：“提出了三個要求，第一，按照食品安全法賠付一千塊錢，第二，把同一批次商品進行下架；第三，要求山姆會員店對于已經(jīng)售出的同一批次的商品進行消費預(yù)警，通知購買過的會員�！�

顧客拒絕簽字

周先生：“他們同意的，就是賠付一千塊錢，然后我來了以后呢，他們讓我簽一個和解書，他當(dāng)時就只讓我在這邊簽字，然后上面就是寫上，本人已收到什么商場支付的人民幣一千塊（那原因呢？）原因沒寫，他不同意寫�！�

山姆會員店讓周先生填寫的和解書，有三個選項，包括商品消費投訴、顧客受傷投訴，顧客服務(wù)投訴，接下去大概內(nèi)容是因為顧客服務(wù)投訴，本人已收到商場支付的人民幣，同意與該商場和解，并不再重復(fù)要求處理，包括向政府部門和媒體投訴等。對這份和解書，周先生拒絕簽字。

杭州西溪印象城山姆會員商店 張副總：“已經(jīng)退完貨，答應(yīng)給他，消費者一千塊錢的賠付（那現(xiàn)在消費者要求你們，直接就寫食品安全問題，你為什么要寫是客戶服務(wù)問題？）因為這個我們是外資企業(yè)，在這個上面呢，我們有統(tǒng)一的版本，我們不能私自的去隨意的修改�！�

市場監(jiān)管部門已介入 

那么周先生買到的黃桃罐頭里，怎么會有蟲子呢？生產(chǎn)廠家和市場監(jiān)管部門，對此事又怎么看呢？

周先生：“他們給我的一個，最終結(jié)論就是他們目前不會去做消費提醒的一個動作，那我希望通過咱們欄目組的，一個幫忙，提醒買了這個批次的，商品的消費者，就不要再食用這個批次的罐頭了。”

山姆會員商店主動邀請記者到柜臺，說他們把所有批次的黃桃罐頭都已經(jīng)下架了，目前周先生不需要簽?zāi)欠莺徒鈺��?/span>也可以獲得一千塊錢的賠償。至于周先生希望提醒購買過同一批次罐頭的會員，山姆方面也答應(yīng)了。

杭州西溪印象城山姆會員商店 張副總：“這個你提的建議我們會馬上去處理（您估計是什么原因會導(dǎo)致這個？）這個我不專業(yè)，我沒法給你具體的回復(fù)。”

張副總的上級：“這個需要跟供應(yīng)商，包括食藥監(jiān)那邊做一個確認。”

周先生說，發(fā)現(xiàn)問題的第二天，他就把情況反映給了市場監(jiān)管部門。

杭州余杭未來科技城市場監(jiān)管所 賞指導(dǎo)員：“先后去了兩次，到現(xiàn)場去檢查了，也把這個產(chǎn)品同批次的產(chǎn)品，和不同批次產(chǎn)品，我們也當(dāng)場開罐，進行檢查過了，也沒有發(fā)現(xiàn)，就是里面有消費者反映的，那個蟲子的情況，而且我們也建議山姆超市，這批產(chǎn)品進行下架，它下架之后呢，也建議它向它的供貨商反映，把這個情況反饋到生產(chǎn)廠家去�！�

總經(jīng)銷說“不可能”

封存的兩罐“一鳴糖水黃桃罐頭”，生產(chǎn)商是安徽碭山縣展望罐頭食品廠，總經(jīng)銷是北京今日一鳴商貿(mào)有限公司，生產(chǎn)日期是今年4月15日，保質(zhì)期24個月。

安徽碭山縣展望罐頭食品廠 工作人員：“這東西是食品嘛，可能在途中污染，會存在這種問題，但是不是瓶子里邊的（哦，你們認為不可能是在瓶子里，是在瓶子外面）對，因為罐頭是商業(yè)無菌的，只要有蟲子了，這個罐頭就報廢了，就是它已經(jīng)發(fā)酵了，會脹罐，蓋子會鼓起來，就湯汁也會發(fā)渾，這些事情都是總經(jīng)銷在處理。”

北京今日一鳴商貿(mào)有限公司市場部 石經(jīng)理：“就是在瓶蓋外圈，肯定瓶子里面沒有，罐頭是真空商品，怎么會進蟲呢，咱們的國家做罐頭的，都知道這事兒，罐頭里面怎么會有蟲呢，絕對不可能的（可是山姆會員店已經(jīng)給消費者賠償了？）現(xiàn)在出現(xiàn)這種問題，我們大事化小，小事化了，息事寧人，因為這件事我們很冤的，它賠了可是我們沒有賠�！�

可據(jù)周先生的說法，山姆會員店的工作人員當(dāng)著他的面也擰開過一罐，瓶蓋里面也有蟲卵，而且兩罐罐頭都被封存了。

北京今日一鳴商貿(mào)有限公司市場部 石經(jīng)理：“沒有，不可能，他要是這樣做，他店里會跟我反映的，他也沒給我反映過又開過一罐（哦，山姆會員店沒有跟你反映，又開過一罐是吧）就是反映顧客有這種投訴，并沒有反映，當(dāng)場又開一罐�！�

市場監(jiān)管部門表示，從目前他們調(diào)查的情況來看，暫時不會對山姆會員店進行處罰。

杭州余杭未來科技城市場監(jiān)管所 賞指導(dǎo)員：“因為這個情況畢竟也是一個個例，也不是說普遍存在這個情況，因為也是消費者買了一罐，包括他說他去現(xiàn)場看了，那么總共是兩罐是有這個問題，其余的我們現(xiàn)場檢查了，也沒發(fā)現(xiàn)類似情況，而且呢它也是從正規(guī)渠道進貨的�！�