“山姆”買黃桃罐頭，發(fā)現(xiàn)瓶蓋里有蟲

顧客提出三個(gè)要求

周先生：“6月15號(hào)的那天，我買了一瓶黃桃的罐頭，買了以后在當(dāng)天發(fā)現(xiàn)，里面瓶蓋瓶側(cè)和瓶蓋里面都是有蟲子�！�

周先生當(dāng)時(shí)拍了罐頭瓶蓋里蟲子的照片。山姆會(huì)員商店是沃爾瑪超市的高端店，實(shí)行會(huì)員制，在店里的一個(gè)房間里，封存了兩瓶罐頭，封存日期是6月22號(hào)。

周先生：“（封存的是你發(fā)現(xiàn)有蟲子的那罐？）對(duì)（為什么是兩罐呢？）其中一個(gè)的話是我購買的，我購買了以后的話，找了這邊的服務(wù)員，然后進(jìn)行確認(rèn)，他們從貨架這一塊兒，拿了同一批次的一罐出來，打開以后的話，有黑色的蟲卵，所以當(dāng)時(shí)是跟商場(chǎng)的值班經(jīng)理，包括山姆會(huì)員店，三方共同見證了這個(gè)封存�！�

杭州西溪印象城山姆會(huì)員商店 張副總：“目前來講，我們只接到會(huì)員這一單的商品質(zhì)量投訴（他說當(dāng)時(shí)來反映，你們現(xiàn)場(chǎng)又?jǐn)Q開了一罐，里面也有蟲卵）因?yàn)槔锩嬗刑撬�嘛，帶糖分嘛，有防腐劑這個(gè)怎么說呢，這個(gè)我不是很專業(yè)，就不去深究這個(gè)事情�！�

張副總的上級(jí)：“你當(dāng)時(shí)在不在現(xiàn)場(chǎng)？”

張副總：“當(dāng)時(shí)我不在現(xiàn)場(chǎng)�！�

周先生當(dāng)時(shí)的購物小票顯示，他買的這瓶罐頭29.9元，在后面手寫了一行字，注明“非顧客原因有蟲”，周先生說這是當(dāng)時(shí)山姆會(huì)員店的員工袁某寫的，并有袁某和同事劉某某簽字確認(rèn)。

杭州西溪印象城山姆會(huì)員商店 張副總：“（這個(gè)是你們寫的吧，非顧客原因有蟲）這個(gè)我要去確認(rèn)一下，因?yàn)檫@個(gè)不是我親自（袁某是你們的員工嗎）對(duì)（劉什么，劉某某也是你們的員工嗎？）對(duì)。”

周先生：“提出了三個(gè)要求，第一，按照食品安全法賠付一千塊錢，第二，把同一批次商品進(jìn)行下架；第三，要求山姆會(huì)員店對(duì)于已經(jīng)售出的同一批次的商品進(jìn)行消費(fèi)預(yù)警，通知購買過的會(huì)員�！�

顧客拒絕簽字

周先生：“他們同意的，就是賠付一千塊錢，然后我來了以后呢，他們讓我簽一個(gè)和解書，他當(dāng)時(shí)就只讓我在這邊簽字，然后上面就是寫上，本人已收到什么商場(chǎng)支付的人民幣一千塊（那原因呢？）原因沒寫，他不同意寫�！�

山姆會(huì)員店讓周先生填寫的和解書，有三個(gè)選項(xiàng)，包括商品消費(fèi)投訴、顧客受傷投訴，顧客服務(wù)投訴，接下去大概內(nèi)容是因?yàn)轭櫩头��?wù)投訴，本人已收到商場(chǎng)支付的人民幣，同意與該商場(chǎng)和解，并不再重復(fù)要求處理，包括向政府部門和媒體投訴等。對(duì)這份和解書，周先生拒絕簽字。

杭州西溪印象城山姆會(huì)員商店 張副總：“已經(jīng)退完貨，答應(yīng)給他，消費(fèi)者一千塊錢的賠付（那現(xiàn)在消費(fèi)者要求你們，直接就寫食品安全問題，你為什么要寫是客戶服務(wù)問題？）因?yàn)檫@個(gè)我們是外資企業(yè)，在這個(gè)上面呢，我們有統(tǒng)一的版本，我們不能私自的去隨意的修改�！�

市場(chǎng)監(jiān)管部門已介入 

那么周先生買到的黃桃罐頭里，怎么會(huì)有蟲子呢？生產(chǎn)廠家和市場(chǎng)監(jiān)管部門，對(duì)此事又怎么看呢？

周先生：“他們給我的一個(gè)，最終結(jié)論就是他們目前不會(huì)去做消費(fèi)提醒的一個(gè)動(dòng)作，那我希望通過咱們欄目組的，一個(gè)幫忙，提醒買了這個(gè)批次的，商品的消費(fèi)者，就不要再食用這個(gè)批次的罐頭了。”

山姆會(huì)員商店主動(dòng)邀請(qǐng)記者到柜臺(tái)，說他們把所有批次的黃桃罐頭都已經(jīng)下架了，目前周先生不需要簽?zāi)欠莺徒鈺��?/span>也可以獲得一千塊錢的賠償。至于周先生希望提醒購買過同一批次罐頭的會(huì)員，山姆方面也答應(yīng)了。

杭州西溪印象城山姆會(huì)員商店 張副總：“這個(gè)你提的建議我們會(huì)馬上去處理（您估計(jì)是什么原因會(huì)導(dǎo)致這個(gè)？）這個(gè)我不專業(yè)，我沒法給你具體的回復(fù)�！�

張副總的上級(jí)：“這個(gè)需要跟供應(yīng)商，包括食藥監(jiān)那邊做一個(gè)確認(rèn)�！�

周先生說，發(fā)現(xiàn)問題的第二天，他就把情況反映給了市場(chǎng)監(jiān)管部門。

杭州余杭未來科技城市場(chǎng)監(jiān)管所 賞指導(dǎo)員：“先后去了兩次，到現(xiàn)場(chǎng)去檢查了，也把這個(gè)產(chǎn)品同批次的產(chǎn)品，和不同批次產(chǎn)品，我們也當(dāng)場(chǎng)開罐，進(jìn)行檢查過了，也沒有發(fā)現(xiàn)，就是里面有消費(fèi)者反映的，那個(gè)蟲子的情況，而且我們也建議山姆超市，這批產(chǎn)品進(jìn)行下架，它下架之后呢，也建議它向它的供貨商反映，把這個(gè)情況反饋到生產(chǎn)廠家去�！�

總經(jīng)銷說“不可能”

封存的兩罐“一鳴糖水黃桃罐頭”，生產(chǎn)商是安徽碭山縣展望罐頭食品廠，總經(jīng)銷是北京今日一鳴商貿(mào)有限公司，生產(chǎn)日期是今年4月15日，保質(zhì)期24個(gè)月。

安徽碭山縣展望罐頭食品廠 工作人員：“這東西是食品嘛，可能在途中污染，會(huì)存在這種問題，但是不是瓶子里邊的（哦，你們認(rèn)為不可能是在瓶子里，是在瓶子外面）對(duì)，因?yàn)楣揞^是商業(yè)無菌的，只要有蟲子了，這個(gè)罐頭就報(bào)廢了，就是它已經(jīng)發(fā)酵了，會(huì)脹罐，蓋子會(huì)鼓起來，就湯汁也會(huì)發(fā)渾，這些事情都是總經(jīng)銷在處理。”

北京今日一鳴商貿(mào)有限公司市場(chǎng)部 石經(jīng)理：“就是在瓶蓋外圈，肯定瓶子里面沒有，罐頭是真空商品，怎么會(huì)進(jìn)蟲呢，咱們的國家做罐頭的，都知道這事兒，罐頭里面怎么會(huì)有蟲呢，絕對(duì)不可能的（可是山姆會(huì)員店已經(jīng)給消費(fèi)者賠償了？）現(xiàn)在出現(xiàn)這種問題，我們大事化小，小事化了，息事寧人，因?yàn)檫@件事我們很冤的，它賠了可是我們沒有賠�！�

可據(jù)周先生的說法，山姆會(huì)員店的工作人員當(dāng)著他的面也擰開過一罐，瓶蓋里面也有蟲卵，而且兩罐罐頭都被封存了。

北京今日一鳴商貿(mào)有限公司市場(chǎng)部 石經(jīng)理：“沒有，不可能，他要是這樣做，他店里會(huì)跟我反映的，他也沒給我反映過又開過一罐（哦，山姆會(huì)員店沒有跟你反映，又開過一罐是吧）就是反映顧客有這種投訴，并沒有反映，當(dāng)場(chǎng)又開一罐�！�

市場(chǎng)監(jiān)管部門表示，從目前他們調(diào)查的情況來看，暫時(shí)不會(huì)對(duì)山姆會(huì)員店進(jìn)行處罰。

杭州余杭未來科技城市場(chǎng)監(jiān)管所 賞指導(dǎo)員：“因?yàn)檫@個(gè)情況畢竟也是一個(gè)個(gè)例，也不是說普遍存在這個(gè)情況，因?yàn)橐彩窍�費(fèi)者買了一罐，包括他說他去現(xiàn)場(chǎng)看了，那么總共是兩罐是有這個(gè)問題，其余的我們現(xiàn)場(chǎng)檢查了，也沒發(fā)現(xiàn)類似情況，而且呢它也是從正規(guī)渠道進(jìn)貨的�！�