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京東女客服的“奇怪表情” 讓他多花了五百塊？
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2019-11-21

浙江嘉興桐鄉(xiāng)的沈先生反映，雙十一當(dāng)天，他在京東下單買(mǎi)了冰箱和洗衣機(jī)，但是因?yàn)榫〇|客服的奇怪表現(xiàn)，他沒(méi)得到五百多塊錢(qián)的優(yōu)惠。
 

客服答復(fù)不明確，導(dǎo)致沒(méi)享受最大優(yōu)惠？

沈先生：“京東有一個(gè)價(jià)保服務(wù)，雙十一當(dāng)天我買(mǎi)了一臺(tái)西門(mén)子冰箱和洗衣機(jī)，然后我問(wèn)客服能不能保價(jià)，客服就發(fā)了我一些奇怪的表情，我問(wèn)了她好幾遍，她一直不回，然后就導(dǎo)致我保價(jià)失敗�！�

沈先生說(shuō)，他花199元買(mǎi)了京東的一年PLUS會(huì)員，每月購(gòu)買(mǎi)京東直營(yíng)家電可以享受五百元優(yōu)惠額度。

雙十一當(dāng)天下單后，他好幾次詢問(wèn)京東在線客服能否價(jià)保，京東的這位女客服每次都回了這樣一個(gè)“表情”，熟悉表情包的朋友都知道，這個(gè)表情的意思是委屈或者可憐。

沈先生：“（那她如果當(dāng)時(shí)明確告訴你不能）對(duì)，我直接把洗衣機(jī)退掉，我的額度就回來(lái)，我再把洗衣機(jī)和冰箱全部退掉，我重新下，就可以優(yōu)惠五百多�！�

沈先生當(dāng)場(chǎng)撥通了京東客服熱線，這次接電話的是一位男客服。

京東客服：“那你再買(mǎi)一臺(tái)，其實(shí)也只是減掉兩百多呀（沈先生：我優(yōu)惠券減了兩百多，PLUS九五折減了兩百多，怎么可能只減兩百多呢，應(yīng)該減四百多才對(duì)呀）您之前優(yōu)惠券（沈先生：我之前優(yōu)惠券只減了五十塊）但您之前有個(gè)支付有禮，減了三百元（沈先生：支付有禮是白條的劵）看一下（記者：這個(gè)規(guī)則好復(fù)雜）�！�

客服：優(yōu)惠券退回不一定立刻到賬

雙方的交流好像高手過(guò)招
這個(gè)優(yōu)惠，那個(gè)券的
不太網(wǎng)購(gòu)的記者聽(tīng)著有點(diǎn)
摸不著頭腦

不過(guò)記者覺(jué)得，關(guān)鍵問(wèn)題是，當(dāng)時(shí)京東女客服沒(méi)有明確回答能不能價(jià)保，到底有沒(méi)有給沈先生造成實(shí)際損失？

京東客服：“如果取消這些訂單，以前的這些優(yōu)惠券，不會(huì)這么快的回到您的賬戶里面，它還有個(gè)審核時(shí)間的（記者：那就是說(shuō)不管遲早，還是能回來(lái)的咯？）會(huì)回來(lái)，但是它回來(lái)的時(shí)候你這個(gè)優(yōu)惠還在不在，這個(gè)就不確定了�！�

沈先生：“劵的優(yōu)惠是到17號(hào)，你可以看一下劵的時(shí)間�！�

“京東”：優(yōu)惠不能疊加，仍同意給沈先生優(yōu)惠

■沈先生說(shuō)，他下單的電冰箱和洗衣機(jī)，在雙十一后馬上又恢復(fù)了原價(jià)，價(jià)格的回升是優(yōu)惠券和會(huì)員額度都抵消不了的，他再重新下單肯定不現(xiàn)實(shí)了。
■目前電冰箱和洗衣機(jī)還沒(méi)有送到，但沈先生仍然覺(jué)得那位女客服的表現(xiàn)，讓自己沒(méi)有在雙十一當(dāng)天享受到最大優(yōu)惠。
■京東公關(guān)部核實(shí)之后表示，客服當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)，可能是因?yàn)楫?dāng)時(shí)是大促期間，響應(yīng)不及時(shí)，至于沈先生，因?yàn)橐呀?jīng)享受了優(yōu)惠下單，他還想把新的優(yōu)惠券再用上，但其實(shí)這兩個(gè)優(yōu)惠是不能疊加的。
■不過(guò)京東表示，考慮到當(dāng)時(shí)客服的表現(xiàn)確實(shí)不妥，仍然同意把五百多塊錢(qián)優(yōu)惠給到沈先生。
來(lái)源：1818黃金眼

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