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京東女客服的“奇怪表情” 讓他多花了五百塊？

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時間：2019-11-21

浙江嘉興桐鄉(xiāng)的沈先生反映，雙十一當(dāng)天，他在京東下單買了冰箱和洗衣機(jī)，但是因為京東客服的奇怪表現(xiàn)，他沒得到五百多塊錢的優(yōu)惠。

客服答復(fù)不明確，導(dǎo)致沒享受最大優(yōu)惠？

沈先生：“京東有一個價保服務(wù)，雙十一當(dāng)天我買了一臺西門子冰箱和洗衣機(jī)，然后我問客服能不能保價，客服就發(fā)了我一些奇怪的表情，我問了她好幾遍，她一直不回，然后就導(dǎo)致我保價失敗�！�

沈先生說，他花199元買了京東的一年PLUS會員，每月購買京東直營家電可以享受五百元優(yōu)惠額度。

雙十一當(dāng)天下單后，他好幾次詢問京東在線客服能否價保，京東的這位女客服每次都回了這樣一個“表情”，熟悉表情包的朋友都知道，這個表情的意思是委屈或者可憐。

沈先生：“（那她如果當(dāng)時明確告訴你不能）對，我直接把洗衣機(jī)退掉，我的額度就回來，我再把洗衣機(jī)和冰箱全部退掉，我重新下，就可以優(yōu)惠五百多。”

沈先生當(dāng)場撥通了京東客服熱線，這次接電話的是一位男客服。

京東客服：“那你再買一臺，其實也只是減掉兩百多呀（沈先生：我優(yōu)惠券減了兩百多，PLUS九五折減了兩百多，怎么可能只減兩百多呢，應(yīng)該減四百多才對呀）您之前優(yōu)惠券（沈先生：我之前優(yōu)惠券只減了五十塊）但您之前有個支付有禮，減了三百元（沈先生：支付有禮是白條的劵）看一下（記者：這個規(guī)則好復(fù)雜）�！�

客服：優(yōu)惠券退回不一定立刻到賬

雙方的交流好像高手過招

這個優(yōu)惠，那個券的

不太網(wǎng)購的記者聽著有點

摸不著頭腦

不過記者覺得，關(guān)鍵問題是，當(dāng)時京東女客服沒有明確回答能不能價保，到底有沒有給沈先生造成實際損失？

京東客服：“如果取消這些訂單，以前的這些優(yōu)惠券，不會這么快的回到您的賬戶里面，它還有個審核時間的（記者：那就是說不管遲早，還是能回來的咯？）會回來，但是它回來的時候你這個優(yōu)惠還在不在，這個就不確定了�！�

沈先生：“劵的優(yōu)惠是到17號，你可以看一下劵的時間�！�

“京東”：優(yōu)惠不能疊加，仍同意給沈先生優(yōu)惠

■沈先生說，他下單的電冰箱和洗衣機(jī)，在雙十一后馬上又恢復(fù)了原價，價格的回升是優(yōu)惠券和會員額度都抵消不了的，他再重新下單肯定不現(xiàn)實了。

■目前電冰箱和洗衣機(jī)還沒有送到，但沈先生仍然覺得那位女客服的表現(xiàn)，讓自己沒有在雙十一當(dāng)天享受到最大優(yōu)惠。

■京東公關(guān)部核實之后表示，客服當(dāng)時的表現(xiàn)，可能是因為當(dāng)時是大促期間，響應(yīng)不及時，至于沈先生，因為已經(jīng)享受了優(yōu)惠下單，他還想把新的優(yōu)惠券再用上，但其實這兩個優(yōu)惠是不能疊加的。

■不過京東表示，考慮到當(dāng)時客服的表現(xiàn)確實不妥，仍然同意把五百多塊錢優(yōu)惠給到沈先生。

來源：1818黃金眼

TAGS：視頻 | 新聞轉(zhuǎn)載：長沙社區(qū)通

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