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張先生這輛車是2018年3月在紹興越城區(qū)的廣成別克4S店買的，花了15萬多。他說自己住在柯橋，保養(yǎng)基本是在家旁邊的冠松別克4S店做的。

車子開了大概半年時，在這家4S店更換過搖窗器和剎車油蓋。2019年初，他開車跟妻子去嵊州，路上出了問題。

張先生：“開不了了，停掉了。（什么故障呢）我也不清楚，后來他們檢查就是模塊壞掉了。（當時儀表盤上有沒有什么顯示）就是那個故障燈亮了。（什么顏色）就是紅色還是黃色，我也搞不清了。”

冠松別克4S店給張先生的車子更換了模塊，張先生后來又開了一年，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機的位置有異響。

紹興冠松別克4S店 張經(jīng)理：“就是一個飛輪的導向軸承， 軸承上面可能存在這個異響。那我們對這個軸承也進行了更換（軸承為什么會出問題）軸承那這個行駛過程中，因為公里數(shù)開到了六七萬公里，可能存在一個磨損。磨損的情況下我們給他更換�！�

張先生：“冠松4S店后來給我搞好了，搞好了現(xiàn)在8月份又出現(xiàn)儀表盤上怠速太高的情況。冷車是正常的，不開空調(diào)也是正常的，一開空調(diào)在兩點和三點的樣子，四點之間就是太高了，差不多有一千轉(zhuǎn)了�！�

紹興冠松別克4S店 張經(jīng)理：“夏天到了以后，這個空調(diào)要使用，然后這個用電量，高速風扇轉(zhuǎn)起的頻率會加大，各個用電量都會加大， 也就意味著發(fā)電機輸出的轉(zhuǎn)數(shù)和功率要加大。電腦會根據(jù)室內(nèi)溫度傳感器的一個監(jiān)測，來及時匹配發(fā)動機的一個轉(zhuǎn)數(shù)給油。所以自然而然可能怠速會略高一點，整個看下來， 怠速也是趨于正常狀態(tài)�！�

紹興冠松別克4S店的張經(jīng)理表示，張先生反映車子不開空調(diào)怠速時發(fā)動機轉(zhuǎn)速在750轉(zhuǎn)左右，開了空調(diào)將近1000轉(zhuǎn)，他們對車子的怠速數(shù)據(jù)進行了監(jiān)測，是正常的。

張先生：“早上是正常的，到下午兩點多到四點這段，怠速起來了就下不去了，就是散熱不好。我外面去問了，這個車型就是散熱不好。（哪里散熱不好）哪里散熱不好我別的地方不敢去修啊�！�

紹興冠松別克4S店 張經(jīng)理：“客戶在很多情況下可能是在跑一部分的滴滴，如果在市區(qū)的路況下，他不能在快速行駛的情況下，反復地停車啟動，這個散熱性肯定是不能自然散熱 。兩點到四點可能堵起來了。不堵的情況下正常開，散熱量加大，低速風扇運轉(zhuǎn)，高速風扇不用介入，可能發(fā)電機的負荷沒有要求，那自然而然怠速電腦監(jiān)測出來不需要有那么高的轉(zhuǎn)速�！�

張先生提出讓4S店延保一年，張經(jīng)理不同意，說張先生可以把車開到外面檢測，如果哪個部件有問題，他們可以再維修。張先生后來把車開到了買車的廣成別克4S店，售后服務的張經(jīng)理說，他們對車輛觀察了一個多星期，也沒發(fā)現(xiàn)異樣。

紹興廣成別克4S店 張經(jīng)理：“按照車主的描述，室外溫度要達到39度、40度以上這個問題才會出現(xiàn)。針對現(xiàn)在車子還在保修期范圍內(nèi)，我們?nèi)鐚嵖陀^地上報這個情況，廠家做好一個報備，因為萬一這個情況再發(fā)生的情況下，那么我們廠家也會做出相對應的政策來的�！�