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張先生這輛車是2018年3月在紹興越城區(qū)的廣成別克4S店買的，花了15萬(wàn)多。他說(shuō)自己住在柯橋，保養(yǎng)基本是在家旁邊的冠松別克4S店做的。

車子開(kāi)了大概半年時(shí)，在這家4S店更換過(guò)搖窗器和剎車油蓋。2019年初，他開(kāi)車跟妻子去嵊州，路上出了問(wèn)題。

張先生：“開(kāi)不了了，停掉了。（什么故障呢）我也不清楚，后來(lái)他們檢查就是模塊壞掉了。（當(dāng)時(shí)儀表盤上有沒(méi)有什么顯示）就是那個(gè)故障燈亮了。（什么顏色）就是紅色還是黃色，我也搞不清了。”

冠松別克4S店給張先生的車子更換了模塊，張先生后來(lái)又開(kāi)了一年，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)的位置有異響。

紹興冠松別克4S店 張經(jīng)理：“就是一個(gè)飛輪的導(dǎo)向軸承， 軸承上面可能存在這個(gè)異響。那我們對(duì)這個(gè)軸承也進(jìn)行了更換（軸承為什么會(huì)出問(wèn)題）軸承那這個(gè)行駛過(guò)程中，因?yàn)楣�里�?shù)開(kāi)到了六七萬(wàn)公里，可能存在一個(gè)磨損。磨損的情況下我們給他更換�！�

張先生：“冠松4S店后來(lái)給我搞好了，搞好了現(xiàn)在8月份又出現(xiàn)儀表盤上怠速太高的情況。冷車是正常的，不開(kāi)空調(diào)也是正常的，一開(kāi)空調(diào)在兩點(diǎn)和三點(diǎn)的樣子，四點(diǎn)之間就是太高了，差不多有一千轉(zhuǎn)了。”

紹興冠松別克4S店 張經(jīng)理：“夏天到了以后，這個(gè)空調(diào)要使用，然后這個(gè)用電量，高速風(fēng)扇轉(zhuǎn)起的頻率會(huì)加大，各個(gè)用電量都會(huì)加大， 也就意味著發(fā)電機(jī)輸出的轉(zhuǎn)數(shù)和功率要加大。電腦會(huì)根據(jù)室內(nèi)溫度傳感器的一個(gè)監(jiān)測(cè)，來(lái)及時(shí)匹配發(fā)動(dòng)機(jī)的一個(gè)轉(zhuǎn)數(shù)給油。所以自然而然可能怠速會(huì)略高一點(diǎn)，整個(gè)看下來(lái)， 怠速也是趨于正常狀態(tài)�！�

紹興冠松別克4S店的張經(jīng)理表示，張先生反映車子不開(kāi)空調(diào)怠速時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速在750轉(zhuǎn)左右，開(kāi)了空調(diào)將近1000轉(zhuǎn)，他們對(duì)車子的怠速數(shù)據(jù)進(jìn)行了監(jiān)測(cè)，是正常的。

張先生：“早上是正常的，到下午兩點(diǎn)多到四點(diǎn)這段，怠速起來(lái)了就下不去了，就是散熱不好。我外面去問(wèn)了，這個(gè)車型就是散熱不好。（哪里散熱不好）哪里散熱不好我別的地方不敢去修啊�！�

紹興冠松別克4S店 張經(jīng)理：“客戶在很多情況下可能是在跑一部分的滴滴，如果在市區(qū)的路況下，他不能在快速行駛的情況下，反復(fù)地停車啟動(dòng)，這個(gè)散熱性肯定是不能自然散熱 。兩點(diǎn)到四點(diǎn)可能堵起來(lái)了。不堵的情況下正常開(kāi)，散熱量加大，低速風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)，高速風(fēng)扇不用介入，可能發(fā)電機(jī)的負(fù)荷沒(méi)有要求，那自然而然怠速電腦監(jiān)測(cè)出來(lái)不需要有那么高的轉(zhuǎn)速�！�

張先生提出讓4S店延保一年，張經(jīng)理不同意，說(shuō)張先生可以把車開(kāi)到外面檢測(cè)，如果哪個(gè)部件有問(wèn)題，他們可以再維修。張先生后來(lái)把車開(kāi)到了買車的廣成別克4S店，售后服務(wù)的張經(jīng)理說(shuō)，他們對(duì)車輛觀察了一個(gè)多星期，也沒(méi)發(fā)現(xiàn)異樣。

紹興廣成別克4S店 張經(jīng)理：“按照車主的描述，室外溫度要達(dá)到39度、40度以上這個(gè)問(wèn)題才會(huì)出現(xiàn)。針對(duì)現(xiàn)在車子還在保修期范圍內(nèi)，我們?nèi)鐚?shí)客觀地上報(bào)這個(gè)情況，廠家做好一個(gè)報(bào)備，因?yàn)槿f(wàn)一這個(gè)情況再發(fā)生的情況下，那么我們廠家也會(huì)做出相對(duì)應(yīng)的政策來(lái)的�！�