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黃女士：“剛才不是很厲害的嗎（杭州悅晟國際金融大廈生活服務(wù)中心 工作人員：別在這說了）你剛才不是很厲害了（能不能不在這說了）你剛才的話再說一遍。剛才不是很厲害嗎，原話再說一遍，不交會怎么樣。下半年到年底了（我告訴你不交你會死。）”

黃女士在杭州悅晟國際金融大廈開了一家皮膚管理門店，這段視頻是2020年12月28號錄制的，她說，那幾天物業(yè)在催她繳納2020年的物業(yè)費等費用，當時雙方溝通的不是很愉快。

黃女士：“我說沒有弄清楚，肯定現(xiàn)在不交的，他說不交你就不行，意思一定要交，我說我不交什么的，就當面指著我罵說，不交就去死。就這樣說的。吵起來之后罵了什么話我也不記得了，我就知道他態(tài)度有問題，我就拿著手機說再說一遍。”

黃女士說，當時她對物業(yè)明細中的公共能耗費和1600多元的空調(diào)費有質(zhì)疑，所以才沒有直接繳納物業(yè)費，找到大廈物業(yè)辦公室，視頻中的工作人員正好也在。

杭州悅晟國際金融大廈生活服務(wù)中心 工作人員：“她先罵我的�！�

針對當天的情況，這名工作人員沒有做過多介紹，服務(wù)中心負責人王經(jīng)理和記者進行了溝通。

杭州悅晟國際金融大廈生活服務(wù)中心 王經(jīng)理：“催了很多次她沒交，最后不知道因為什么，跟我們管家吵架了，管家跟我反映，她罵他，我們管家也回了她，也罵了她。出了事情以后我?guī)е�他去賠禮道歉了，不管怎么樣我們是服務(wù)行業(yè)，我們也不想發(fā)生這種沖突�！�

黃女士說，王經(jīng)理他們確實道過歉，但她認為，對方的道歉太表面。

黃女士：“道過歉他們表面一套背后一套。不讓我上電梯，我本來有（訪客）二維碼可以上電梯，我問他們說不知道，是系統(tǒng)問題�！�

訪客二維碼無法使用后，黃女士就要下樓去接客人，她覺得這是物業(yè)故意在給自己制造不便。針對這個問題，王經(jīng)理解釋，的確是系統(tǒng)故障，目前已經(jīng)恢復正常，但黃女士依然不接受。

黃女士：“他說是故障，但是他跟隔壁說的不一樣，隔壁說他說二維碼不要給她，他說你給她我把你也停掉�！�

杭州悅晟國際金融大廈生活服務(wù)中心 王經(jīng)理：“你讓其他租客發(fā)二維碼給你，這個不正常，這樣我門崗就不知道客人到哪一家了（她二維碼用不了，為什么不允許鄰居借給她）你可以前臺登記，沒有說不讓客人進去。”

經(jīng)過溝通，黃女士對需要繳納的費用沒有了質(zhì)疑，但她希望能免除“電梯碼”故障那三天的物業(yè)費，王經(jīng)理表示，如果租客不繳納物業(yè)費，公司會通過法律途徑來解決。